Poptávkový formulář na web: aby poptávka obsahovala vše potřebné
Dobrý poptávkový formulář se zeptá přesně na to, co potřebujete k nabídce – a na nic dalšího. Díky tomu nemusíte zákazníkovi volat kvůli rozměrům nebo termínu a můžete odpovědět rovnou cenou. Tady je, jak takový formulář pro váš obor navrhnout a kam má poptávka po odeslání dorazit.
Aktualizováno
Začněte od nabídky, kterou chcete poslat
Vezměte poslední tři nabídky, které jste psali, a podívejte se, na co jste se zákazníka museli doptávat. To jsou otázky, které patří do formuláře. Všechno, co zjistíte až na schůzce nebo při obhlídce, do něj nepatří. Obecné zásady o polích, popiscích a chybových hláškách shrnuje průvodce Kontaktní formulář na web; tady jde o to, co je specifické pro poptávku.
Otázky podle oboru
| Obor | Na co se zeptat | Co pomůže přiložit |
|---|---|---|
| Pokrývač | Typ střechy, přibližná plocha, nová střecha, nebo oprava | Fotky střechy, projekt |
| Obkladač | Rozměry místnosti, co se bourá, kdo dodá obklad | Fotky současného stavu, plánek |
| Truhlář | Typ nábytku, rozměry, materiál, termín | Náčrt, inspirace |
| Catering | Datum, místo, počet hostů, typ akce, dietní omezení | – |
| Úklidová firma | Typ prostoru, plocha, jednorázově, nebo pravidelně | – |
| Stěhování | Odkud, kam, patro a výtah, objem nebo počet místností | Seznam velkých kusů |
Jak takovou poptávku zapojit do celého webu konkrétního řemesla, ukazuje třeba článek Web pro pokrývače. Pokud chcete, aby zákazník viděl orientační cenu hned, zvažte místo formuláře kalkulačku na web.
Podmíněná pole a kroky
Formulář pro tři různé služby nemusí obsahovat otázky na všechny tři. Stačí na začátku zjistit, o co jde, a další pole zobrazit podle odpovědi:
- Zákazník zvolí „oprava“ – formulář se zeptá na popis závady a fotku. Zvolí „nová střecha“ – zeptá se na plochu a termín.
- Odpověď „nevím“ musí být vždy možná. Nikdo by neměl skončit u pole, které neumí vyplnit.
- U delších poptávek rozdělte formulář na dva až tři kroky s ukazatelem postupu. Kontakt dejte na konec, kdy už člověk do poptávky něco vložil.
Data ze všech kroků se mají průběžně držet v prohlížeči, aby je nesmazal omylem stisknutý krok zpět.
Fotky a přílohy z mobilu
U řemesel bývá fotka nejužitečnější částí poptávky. Většina lidí ji ale posílá z telefonu, kde má snímek klidně několik megabajtů:
- umožněte vybrat fotku z galerie i ji rovnou vyfotit,
- zmenšete fotky ještě v prohlížeči, než se začnou nahrávat,
- ukažte průběh nahrávání, ať člověk formulář neodešle předčasně,
- uveďte, kolik souborů a jakých typů můžete přijmout.
Spam je u poptávkového formuláře stejný problém jako u kontaktního, přílohy ale přidávají riziko škodlivých souborů. Přijímejte jen typy, které opravdu potřebujete, například obrázky a PDF.
Kam poptávka dorazí
Strukturovaná poptávka má smysl jen tehdy, když ji tak i dostanete. Místo jednoho odstavce textu by měl přijít přehledný záznam: typ zakázky, odpovědi na otázky, fotky a stránka, ze které poptávka přišla.
- E-mail s předmětem, podle kterého poptávku poznáte už v doručené poště („Poptávka: oprava střechy, Jihlava“).
- Záznam v CRM, kde je vidět stav a kdo ji vyřizuje.
- Potvrzení zákazníkovi se shrnutím toho, co vyplnil.
Na našem webu formulář posílá poptávku zároveň do CRM, na Telegram a zákazníkovi potvrzení e-mailem. Proč je dobré mít víc kanálů a jak poptávky dál třídit, rozebírá článek Zpracování poptávek z webu. Co napsat pod formulář kvůli osobním údajům, řeší průvodce GDPR a kontaktní formulář a jak sledovat počet odeslaných poptávek, popisuje Měření poptávek.
Kolik poptávkový formulář stojí u nás
Jednoduchý kontaktní formulář dostane každý náš web, i ten nejmenší vizitkový (15 000 Kč). U firemního webu (20 000 Kč) je formulář napojený na e-mail. Poptávkový systém s oborovými otázkami, podmíněnými poli, nahráváním fotek a předáním do CRM stavíme v rámci Webu na míru (35 000 Kč).
Napojení na vaše stávající nástroje nebo další úpravy formuláře naceníme dopředu podle rozsahu; menší zásahy účtujeme hodinovou sazbou 1 000 Kč. Pokud máte web od jiného dodavatele, nejdřív posoudíme, jestli jde formulář do něj vestavět.
Časté otázky
Čím se liší poptávkový formulář od kontaktního?
Kontaktní formulář sbírá obecnou zprávu. Poptávkový se ptá na údaje, bez kterých nedokážete připravit nabídku – rozměry, termín, místo, typ zakázky – a podle odpovědí se přizpůsobuje. Výsledkem je poptávka, na kterou můžete odpovědět cenou, ne další otázkou.
Neodradí víc otázek zákazníky?
Odradí, pokud jsou všechny povinné a zobrazí se najednou. Pomáhá ukázat jen otázky, které se k dané zakázce hodí, většinu nechat nepovinnou a u každé napsat, proč se ptáte. Člověk, který opravdu poptává, rád vyplní pár údajů, když ví, že díky nim dostane rychlejší a přesnější odpověď.
Mám se ptát na rozpočet?
Může to ušetřit čas oběma stranám, ale pole by mělo být nepovinné a nabízet rozmezí, ne prázdné okénko na částku. Mnoho lidí rozpočet neví, protože právě proto poptávají. Alternativou je otázka na prioritu: co nejlevněji, nebo co nejkvalitněji.
Kam se ukládají fotky, které zákazník nahraje?
Neměly by cestovat jen jako příloha e-mailu, kde se ztratí nebo neprojdou kvůli velikosti. Lepší je uložit je na server nebo do CRM a do e-mailu poslat odkaz. Zároveň je potřeba určit, jak dlouho se uchovávají, a mazat je, když už nejsou potřeba.
Kolik stojí poptávkový formulář na míru?
Formulář s oborovými otázkami a předáním poptávek do CRM stavíme v rámci Webu na míru, který stojí 35 000 Kč. Úpravu formuláře na webu, který u nás už běží, naceníme předem podle rozsahu.