Google Forms, nebo formulář na webu?
Google Forms a podobné služby jsou rychlé a zdarma, takže na anketu, přihlášku na jednorázovou akci nebo interní dotazník často stačí. Pro poptávky a objednávky ze stránek firmy je ale lepší formulář přímo na webu: vypadá jako vaše značka, dá se měřit a poptávka dorazí rovnou tam, kde ji vyřizujete.
Aktualizováno
Rychlé srovnání
| Google Forms a podobné | Formulář na webu | |
|---|---|---|
| Spuštění | Za pár minut, bez programátora. | Připraví ho ten, kdo web staví nebo spravuje. |
| Vzhled | Šablona služby, omezené barvy a obrázek v záhlaví. | Stejný styl jako zbytek webu, vlastní texty a kroky. |
| Kde se vyplňuje | Na doméně služby, nebo v rámečku vloženém do stránky. | Přímo na vaší stránce, bez odchodu jinam. |
| Odpovědi | Přehled ve službě, případně tabulka. | E-mail, CRM, chat, interní systém – podle potřeby. |
| Měření | Odeslání se ve vaší analytice neukáže. | Odeslání jako klíčová událost v GA4. |
| Data | U poskytovatele služby, podle jeho podmínek. | Tam, kam je pošlete; pod vaší kontrolou. |
Kdy služba zdarma stačí
Hotový online formulář je dobrá volba všude, kde nejde o první dojem nového zákazníka a kde odpovědi stejně zpracováváte v tabulce:
- dotazník spokojenosti pro stávající klienty,
- přihláška na jednorázový workshop nebo firemní akci,
- interní průzkum mezi zaměstnanci, hlasování o termínu,
- sběr přihlášek do spolku nebo oddílu, kde se všichni znají,
- rychlý test, jestli o novou službu vůbec je zájem.
U opakovaných akcí s kapacitou, platbou nebo čekací listinou už tabulka přestává stačit. Co v takovém případě umí systém pro přihlášky, ukazuje stránka registrace na akce.
Kde narazíte
- Cizí vzhled a odchod z webu. Návštěvník, který poptává službu, se ocitne na stránce s logem jiné firmy. Část lidí to znejistí, zvlášť když formulář chce telefon nebo adresu.
- Mobil. Vložený rámeček má pevnou výšku a uvnitř stránky se posouvá zvlášť. Na telefonu se pak špatně vyplňuje.
- Měření. Odeslání proběhne mimo váš web, takže v analytice nemáte spolehlivé číslo, kolik poptávek přišlo z reklamy nebo z vyhledávání. Proč je to škoda, vysvětluje průvodce konverze v GA4.
- Notifikace. Upozornění na novou odpověď chodí vlastníkovi formuláře e-mailem. Poslat poptávku podle typu různým lidem nebo do jiného nástroje vyžaduje další služby.
- Přílohy. U Google Forms vyžaduje nahrání souboru přihlášení k účtu Google, což část zákazníků odradí.
- Veřejný odkaz. Adresa formuláře se snadno rozšíří mimo váš web a ochrana proti nevyžádaným odpovědím je jen základní. U formuláře na webu si filtrování spamu nastavíte podle toho, co vám skutečně chodí.
GDPR a předávání dat
I u formuláře zdarma jste správcem osobních údajů vy. Poskytovatel služby je zpracovává za vás, a proto byste měli vědět, kde data leží, za jakých smluvních podmínek a kdo k nim má přístup. Podmínky se mohou lišit podle typu účtu (osobní, nebo firemní), ověřte si je v aktuální dokumentaci poskytovatele.
Prakticky to znamená: v zásadách ochrany osobních údajů uveďte, že formulář provozuje třetí strana; nesbírejte víc údajů, než potřebujete; neposílejte odkaz na tabulku odpovědí mimo tým; a nastavte si, kdy staré odpovědi mažete. Co napsat přímo pod formulář, rozebírá článek GDPR a kontaktní formulář.
Napojení na CRM a potvrzení zákazníkovi
Formulář na webu umí poptávku rovnou předat dál – do CRM, do chatu týmu nebo do fakturace – a zákazníkovi poslat potvrzení s vaším textem a dalším krokem. U služby zdarma se to obvykle řeší přes tabulku a další automatizační nástroj, což je další místo, kde se může něco rozbít. Na lagom.cz formulář posílá poptávku do CRM, upozornění na Telegram a zákazníkovi potvrzení e-mailem.
Pokud chcete, aby se formulář ptal podle typu zakázky, podívejte se na poptávkový formulář; obecné zásady polí a popisků shrnuje průvodce kontaktní formulář.
Jak přejít z Google Forms na vlastní formulář
- Projděte otázky ve stávajícím formuláři a škrtněte ty, na jejichž odpovědi se nikdy nedíváte.
- Nový formulář umístěte na stránku, kam už lidé chodí (kontakt, stránka služby), a starý odkaz v e-mailech a profilech nahraďte.
- Starý formulář nemažte hned. Nastavte, aby nepřijímal odpovědi, a do zprávy pro návštěvníky dejte odkaz na nový.
- Odpovědi, které ještě potřebujete, si vyexportujte, zbytek po vyřízení smažte.
Kolik stojí formulář na webu u nás
Formulář dostane každý web, který postavíme. Už Vizitkový web za 15 000 Kč má kontaktní formulář; u Firemního webu (20 000 Kč) odpovědi chodí rovnou do vaší e-mailové schránky. Předání poptávek do CRM a marketingových nástrojů včetně formuláře s otázkami podle zakázky patří do Webu na míru (35 000 Kč). Doplnění formuláře do hotového webu odhadneme dopředu a účtujeme hodinovou sazbu 1 000 Kč; u webu od jiného dodavatele nejdřív posoudíme, jestli to jde.
Časté otázky
Dá se Google Forms vložit přímo do stránky webu?
Ano, formulář jde vložit do stránky jako rámeček (iframe) nebo na něj vést odkazem. Vložený formulář si ale zachová vzhled Googlu a jeho výšku je potřeba ručně doladit, aby na mobilu nevznikl rámeček s vlastním posouváním.
Uvidím v Google Analytics, kolik lidí formulář odeslalo?
Přímo ne, protože odeslání proběhne na stránkách Googlu, ne na vašem webu. Měřit můžete nanejvýš kliknutí na odkaz nebo zobrazení stránky s vloženým formulářem. Počet skutečných odpovědí pak porovnáváte ručně s tabulkou odpovědí.
Můžu Google Forms používat pro objednávky?
Na jednoduchou předobjednávku bez platby to jde, třeba u sezónního zboží pro stálé zákazníky. Chybí ale ověření skladu, výpočet ceny, platba i potvrzení objednávky se všemi náležitostmi. Jakmile prodáváte pravidelně, patří objednávky do e-shopu nebo objednávkového systému.
Jsou odpovědi z Google Forms v bezpečí?
Google data šifruje a chrání, slabé místo bývá spíš na vaší straně: sdílený účet, odkaz na tabulku s odpověďmi poslaný komukoli, nebo staré odpovědi, které nikdo nemaže. Nastavte přístup jen konkrétním lidem a odpovědi pravidelně pročišťujte.