Slevové kódy v e-shopu: typy, pravidla a zneužití
Slevový kód je nejlevnější marketingový nástroj e-shopu, dokud ho někdo nevyvěsí na slevový web nebo nezkombinuje se třemi dalšími akcemi. Rozhodující je proto nastavení: komu kód patří, kolik ho stojí a s čím se nesmí sčítat. Tady jsou typy slev, omezení, která se vyplatí zapnout, a pravidla pro oznamování slev.
Aktualizováno
Typy slev a k čemu se hodí
| Sleva | Typické použití | Na co dát pozor |
|---|---|---|
| Procenta z objednávky | Sezónní akce, newsletter | U velkých nákupů strop slevy |
| Pevná částka | První nákup, omluva za chybu | Minimální hodnota objednávky |
| Doprava zdarma | Kód pro konkrétní kampaň | Jen vybraní dopravci, hmotnostní limity |
| Dárek k nákupu | Zbavit se zásob, ochutnat novinku | Dárek musí být skladem |
| Sleva na kategorii | Doprodej, výprodej sezóny | Zda platí i na již zlevněné zboží |
| Množstevní sleva | Spotřební zboží, balení | Srozumitelné pravidlo už na detailu produktu |
Kód je jen jeden ze způsobů. Sleva se dá zadat i přímo jako akční cena u produktu, kterou vidí všichni, nebo automaticky v košíku po splnění podmínky. Kód je vhodný tam, kde chcete slevu dát jen určité skupině – odběratelům, účastníkům akce, zákazníkovi, kterému se omlouváte.
Jednorázové, nebo společné kódy
- Společný kód („LETO“) – jeden pro všechny. Snadno se komunikuje na sítích nebo v tisku, ale stejně snadno se šíří dál, než jste chtěli.
- Jednorázový kód – vygenerovaný pro každého zákazníka zvlášť, použitelný jednou. Hodí se do newsletteru, na omluvu nebo za přihlášení. Nikdo ho nesdílí, protože by o něj sám přišel.
- Kód vázaný na účet – funguje jen přihlášenému zákazníkovi, třeba jako odměna ve věrnostním programu.
Omezení, která se vyplatí zapnout
- platnost od – do, včetně času konce akce,
- minimální hodnota objednávky a u procent maximální výše slevy,
- počet použití celkem a na jednoho zákazníka,
- jen pro první objednávku nebo jen pro registrované,
- vyloučené kategorie, například zboží s nízkou marží nebo dárkové poukazy,
- zda kód platí i na zboží, které už je v akci.
Nejčastější past je sčítání slev. Rozhodněte, jestli se kód smí kombinovat s akční cenou, s dalším kódem, s věrnostními body nebo s dopravou zdarma od určité částky. Když to nerozhodnete vy, rozhodne to výchozí nastavení platformy. Před spuštěním akce proto projděte testovací objednávku s nejhorší kombinací, na kterou přijdete.
Kód v košíku: drobnosti, které rozhodují
Zákazník, kterému kód nefunguje, často nákup nedokončí. V košíku proto myslete na tři věci:
- Srozumitelná chybová hláška – ne „neplatný kód“, ale proč: vypršela platnost, chybí do minimální částky, zboží v košíku je z akce vyloučené.
- Viditelná úspora – po použití kódu ukažte, o kolik se cena snížila a u kterých položek.
- Nenápadné pole pro kód – odkaz „Mám slevový kód“, který pole rozbalí. Velké prázdné pole posílá lidi, kteří kód nemají, hledat ho jinam.
Oznámení slevy a nejnižší cena za 30 dní
Od roku 2023 platí, že když prodávající oznamuje snížení ceny zboží, musí uvést i nejnižší cenu, za kterou ho nabízel v posledních 30 dnech před slevou. „Přeškrtnutá“ cena tedy nemůže být libovolně vysoká a sleva v procentech se počítá od té nejnižší ceny. Pravidlo má výjimky a jeho dopad na konkrétní kódy, věrnostní ceny nebo postupně se zvyšující slevu se posuzuje případ od případu – ověřte si ho s právníkem.
Pro e-shop to znamená technický požadavek: systém si musí pamatovat historii cen každého produktu, aby nejnižší cenu uměl spočítat a zobrazit u akce. Podmínky akce (platnost, omezení, vyloučené zboží) mají být dohledatelné, ideálně v návaznosti na obchodní podmínky e-shopu.
Zneužití a vratky
- Kód na slevovém webu – sledujte použití po dnech a u citlivých akcí dávejte přednost jednorázovým kódům.
- Nové účty kvůli slevě na první nákup – omezení na e-mail obchází nová adresa; spolehlivější je kontrola podle doručovací adresy nebo telefonu, pokud ji platforma umí.
- Vrácení části objednávky – při odstoupení od smlouvy do 14 dnů vracíte cenu, kterou zákazník za zboží skutečně zaplatil. Sleva na celou objednávku se proto musí dát rozpočítat na položky.
- Marže – spočítejte, kolik objednávka se slevou vydělá po odečtení dopravy a poplatků za platbu. Pomáhá rozlišit v analytice objednávky s kódem, třeba pomocí UTM parametrů v odkazu kampaně.
Kolik to stojí u nás
Běžné slevové kódy a akční ceny zvládne většina e-shopových platforem v administraci, takže při stavbě e-shopu jde hlavně o nastavení pravidel a historie cen. Obchod u nás stojí od 30 000 Kč; konečné číslo ovlivní platforma, počet produktů a napojení a víte ho předem. Vlastní pravidla, která platforma neumí – kódy navázané na váš systém nebo hromadné generování pro partnery – naceníme podle rozsahu, hodinová sazba je 1 000 Kč.
Časté otázky
Je lepší sleva v procentech, nebo pevnou částkou?
Procenta rostou s hodnotou nákupu, takže u drahých objednávek můžou ukrojit víc, než jste chtěli – pomůže strop slevy. Pevná částka se lépe počítá do marže a obvykle se kombinuje s minimální hodnotou objednávky. Vyberte podle toho, jestli chcete podpořit větší košíky, nebo první nákup.
Musím u slevového kódu uvádět nejnižší cenu za 30 dní?
Pravidlo o nejnižší ceně se týká oznámení o snížení ceny zboží. Jak přesně dopadá na slevové kódy, záleží na konkrétní podobě akce – jinak se posuzuje veřejně inzerovaný kód pro všechny a jinak osobní kód poslaný jednomu zákazníkovi. Konkrétní kampaň si ověřte s právníkem.
Co když zákazník vrátí část objednávky zakoupené se slevou?
Vracíte mu to, co za vrácené zboží skutečně zaplatil. U slevy na celou objednávku je proto potřeba ji rozpočítat mezi jednotlivé položky. Pokud by po vrácení nesplnil minimální částku pro slevu, upravte postup v obchodních podmínkách a nechte ho posoudit právníkem.
Jak poznám, že kód někdo zveřejnil na slevovém webu?
Prudce vzroste počet jeho použití, často od nových zákazníků, kteří přišli odkazem z webu se slevami. Pomůže sledovat použití kódů po dnech a u citlivých akcí rovnou vydávat jednorázové kódy.