Kalkulačka ceny na web: jak ji navrhnout, aby přinášela poptávky
„Kolik by to stálo?“ je otázka, kterou si návštěvník položí dřív, než vám napíše. Když na ni web neodpoví, část lidí odejde ke konkurenci, která aspoň naznačí cenu. Dobře navržená kalkulačka odpoví hned a zároveň vám pošle poptávku s údaji, které potřebujete k nabídce.
Aktualizováno
Kdy se kalkulačka vyplatí
Kalkulačka má smysl tam, kde se cena skládá z několika málo parametrů, které zákazník zná sám:
- Catering a akce – počet hostů, typ menu, obsluha, doprava. Víc v článku Web pro catering.
- Stavby a řemesla – metry čtvereční, typ materiálu, lokalita. Viz Web pro stavební firmu.
- Úklid, stěhování, údržba – plocha, frekvence, patro, výtah.
- Tisk a výroba – náklad, formát, papír, zpracování.
- Služby s tarify – účetnictví podle počtu dokladů, pronájem podle délky.
Naopak se nehodí u zakázek, kde se cena nedá odhadnout bez prohlídky nebo dlouhého rozhovoru. Tam kalkulačka buď lže, nebo má tak široké rozpětí, že nic neřekne. Lepší je pak poctivý odstavec „na čem cena závisí“ a dobrý poptávkový formulář.
Jak navrhnout vstupy
- Sepište, z čeho počítáte vy. Vezměte poslední desítku nabídek a podívejte se, které údaje cenu skutečně změnily. Zbytek do kalkulačky nepatří.
- Ptejte se jazykem zákazníka. Ne „koeficient náročnosti“, ale „Je v místnosti nábytek, který musíme přesunout?“
- Co nejméně kroků. Tři až pět otázek jsou lepší než formulář na dvě obrazovky. Podrobnosti doplníte v nabídce.
- Rozumné výchozí hodnoty, aby šlo dostat výsledek i bez vyplnění všeho.
- Výsledek s vysvětlením – co v ceně je, co ne a co ji může posunout nahoru nebo dolů.
| Typ výsledku | Kdy ho použít | Riziko |
|---|---|---|
| Přesná cena | Standardizované produkty a služby s pevným ceníkem. | Každá výjimka musí být v pravidlech, jinak cena nesedí. |
| Cena „od“ | Základ je jasný, příplatky závisí na detailech. | Zákazník si zapamatuje jen spodní číslo. |
| Rozpětí | Zakázky, kde rozhoduje prohlídka nebo materiál. | Příliš široké rozpětí nic nesděluje. |
U každého výsledku patří krátká věta, že jde o orientační výpočet a závaznou cenu potvrdíte v nabídce. Nejde o kličku – je to férové vůči zákazníkovi, který podle čísla plánuje rozpočet.
Od výsledku k poptávce
Kalkulačka, která jen ukáže číslo, je napůl hotová. Druhá polovina je cesta k poptávce: pod výsledkem tlačítko „Chci přesnou nabídku“, které předvyplní formulář zadanými parametry. Zákazník nemusí nic psát znovu a vy dostanete poptávku se vším, co k nabídce potřebujete.
Odtud už funguje stejný proces jako u každé poptávky z webu – záznam v CRM, upozornění pro vás a potvrzení pro zákazníka. Popisujeme ho v článku Automatické zpracování poptávek z webu. Jak má vypadat samotný formulář pod kalkulačkou, rozebírá průvodce kontaktním formulářem.
Nejčastější chyby
- Ceny natvrdo v kódu. Po prvním zdražení přestane kalkulačka odpovídat a nikdo si toho nevšimne.
- Příliš mnoho otázek. Kalkulačka se mění v dotazník a lidé ji nedokončí.
- Skryté příplatky, které se objeví až v nabídce. Zákazník to pozná jako nedodržený slib.
- Nefunguje na mobilu – posuvníky, které nejdou ovládat prstem, nebo tabulka, která přetéká.
- Žádný další krok. Výsledek bez tlačítka na poptávku končí zavřením stránky.
Časté otázky
Neodradí kalkulačka zákazníky, když uvidí cenu?
Odradí hlavně ty, pro které by cena byla stejně nepřijatelná – a ušetří vám čas s nabídkami, které by nevyšly. Ti, kdo zůstanou, přicházejí s realistickým očekáváním. Důležité je ukázat, co v ceně je, ne jen číslo.
Má kalkulačka ukazovat přesnou cenu, nebo rozpětí?
Přesnou cenu jen tam, kde ji opravdu umíte spočítat z pár údajů (tisk, pronájem, permanentka). U zakázek, kde konečná cena závisí na prohlídce nebo detailech, je poctivější rozpětí nebo cena „od“ s vysvětlením, co ji posune.
Musí zákazník vyplnit e-mail, aby výsledek viděl?
Nemusí a obvykle je lepší, když nemusí. Výsledek zobrazte hned a kontakt nabídněte jako další krok – „pošlete nám tuhle kalkulaci a připravíme přesnou nabídku“. Vynucený e-mail před výsledkem řada lidí obejde vymyšlenou adresou.
Jak často se musí kalkulačka aktualizovat?
Pokaždé, když se změní vaše ceny nebo materiály. Proto je dobré mít sazby v administraci nebo v jednom místě konfigurace, ne roztroušené v kódu. Změnu pak zvládnete bez programátora nebo jako drobnou úpravu.
Kolik stojí kalkulačka na web?
Záleží na počtu vstupů a pravidel a na tom, kam se výsledek posílá. Jednodušší kalkulačka s odesláním poptávky se vejde do varianty Web na míru (35 000 Kč), složitější logiku naceníme podle rozsahu. Práce nad rámec dohody stojí 1 000 Kč za hodinu.