Prodej vstupenek online na vlastním webu
Vlastní prodej vstupenek znamená, že návštěvník si lístek koupí přímo na vašem webu, zaplatí kartou a do pár vteřin má v e-mailu vstupenku s QR kódem. Vy máte přehled o prodeji, kontakty na kupující a nedělíte se o tržbu s portálem. Vyplatí se ale jen tehdy, když prodáváte pravidelně nebo potřebujete věci, které portál neumí.
Aktualizováno
Co musí online prodej vstupenek zvládnout
Vstupenka vypadá jako jednoduchý produkt, ale na rozdíl od zboží v e-shopu má datum, místo a pevný strop. Systém proto musí hlídat:
- Kapacitu – celkovou i pro každou kategorii. Ve chvíli, kdy si někdo vstupenku vloží do objednávky, se místo na pár minut zablokuje, aby ho mezitím nekoupil někdo jiný.
- Kategorie a slevy: plné, studentské, dětské, rodinné vstupné, early bird do určitého data nebo slevový kód pro partnery.
- Typ místa. Volný vstup na stání je nejjednodušší. Prodej konkrétních sedadel podle plánku sálu je výrazně složitější a dražší, takže se vyplatí jen tam, kde opravdu záleží na tom, kdo kde sedí.
- Časové sloty – u prohlídek, výstav nebo workshopů prodáváte vstupy na konkrétní hodinu, každou s vlastní kapacitou.
- Limit na objednávku, aby jeden člověk nevykoupil polovinu sálu na přeprodej.
Od nákupu k turniketu
- Zákazník vybere akci a počet vstupenek, vyplní jméno a e-mail. Víc údajů po něm nechtějte.
- Zaplatí kartou nebo rychlým převodem přes platební bránu. Vstupenka vznikne teprve po potvrzení platby.
- Do e-mailu mu přijde vstupenka s unikátním QR kódem, nejlépe v těle zprávy i jako PDF v příloze.
- U vchodu obsluha kód naskenuje obyčejným mobilem. Systém ukáže zelenou, nebo upozorní, že vstupenka už byla použita či patří k jiné akci.
Kontrola u vchodu je místo, kde se ukáže kvalita celého řešení. Počítejte s tím, že v sále nebo na louce nemusí být signál – čtečka by měla fungovat i krátce offline a výsledky po připojení dosynchronizovat. A u větších akcí s více vchody musí všechny čtečky vidět stejná data, jinak projde jedna vstupenka dvakrát.
Storno, vracení peněz a zrušená akce
U akcí s pevným datem zákazník obecně nemá zákonné právo odstoupit do 14 dnů, jaké zná z nákupů zboží na dálku. O to důležitější jsou vaše vlastní podmínky, které musí vidět ještě před zaplacením:
- do kdy a za jakých podmínek jde vstupenku vrátit, a zda s poplatkem,
- jestli je možné vstupenku převést na jiného člověka,
- co se stane při přesunutí nebo zrušení akce,
- jak se vrací peníze – obvykle stejnou cestou, kterou zákazník platil.
Podmínky vycházejí z obchodních podmínek, jen jsou upravené pro služby s termínem. Inspiraci ke struktuře najdete v článku o obchodních podmínkách e-shopu; výsledný text by měl projít rukama právníka.
Vlastní řešení, nebo vstupenkový portál?
| Vstupenkový portál | Prodej na vlastním webu | |
|---|---|---|
| Spuštění | Rychlé, založíte akci v administraci. | Nutná příprava a vývoj. |
| Poplatky | Podíl z každé vstupenky podle ceníku portálu. | Jen poplatek platební brány, vývoj jednou. |
| Dosah | Lidé vás najdou i v katalogu portálu. | Návštěvníky si přivedete sami. |
| Kontakty na kupující | Podle pravidel portálu, často omezeně. | Máte je vy (se souhlasem i pro newsletter). |
| Úpravy na míru | Co portál nabízí. | Cokoli – balíčky, permanentky, propojení s rezervacemi. |
Pro jednorázový koncert jednou za rok je portál skoro vždy lepší volba. Vlastní prodej dává smysl divadlu, klubu, galerii nebo festivalu, který prodává průběžně, chce vlastní značku od první do poslední obrazovky a potřebuje kontakty na své publikum. Pokud spíš organizujete akce pro firemní klienty, podívejte se na web pro eventovou agenturu.
Přehled prodeje a práce s publikem
Prodej neskončí zaplacením. V administraci byste měli vidět, kolik vstupenek odešlo podle akcí a kategorií, kolik lidí skutečně přišlo a odkud kupující na web přišli. Data se hodí i po akci:
- poděkování a praktické informace odeslané automaticky všem kupujícím,
- pozvánka na další termín těm, kdo dali souhlas – navazuje na to newsletter,
- faktura pro firmy, které kupují vstupenky na zaměstnance,
- vstupenky jako dárek – technicky blízké tomu, jak funguje prodej dárkových poukazů.
Kde místo anonymní vstupenky potřebujete znát každého účastníka jménem (závody, školení, kurzy), je vhodnější online registrace s přihláškou.
Kolik prodej vstupenek stojí u nás
Vstupenkový systém stavíme pokaždé podle konkrétních akcí, takže v ceníku pevnou položku nemá. Rozsah probereme a cenu dostanete písemně dřív, než začneme. Celý nový web s vlastním prodejem patří do varianty Web na míru, která začíná na 35 000 Kč; když jen rozšiřujete stávající web, platíte skutečně strávené hodiny po 1 000 Kč. Platí se 50 % předem a zbytek po dokončení. Poplatky za transakce si účtuje poskytovatel platební brány podle svého ceníku.
Časté otázky
Musí kupující vstupenku tisknout?
Nemusí. Pro čtečku u vchodu stačí QR kód na displeji telefonu. Přesto se vyplatí přiložit i PDF, protože někteří lidé – typicky starší návštěvníci nebo ti, kdo kupují vstupenky jako dárek – papír chtějí. Kód musí být čitelný v obou podobách.
Má zákazník právo vstupenku do 14 dnů vrátit?
U akcí konaných v určeném termínu zpravidla ne. Občanský zákoník u smluv o využití volného času plněných v určeném termínu odstoupení do 14 dnů nedává. Vaše vlastní storno podmínky ale musí být na webu jasně napsané ještě před platbou. Konkrétní znění si nechte zkontrolovat právníkem.
Co když akce kvůli počasí nebo nemoci účinkujícího odpadne?
Pak zákazníkům vracíte peníze, případně nabízíte náhradní termín, pokud to podmínky umožňují. Systém by měl umět akci zrušit hromadně: všem kupujícím odeslat e-mail a vrátit platby přes bránu, místo abyste refundace dělali ručně jednu po druhé.
Dá se prodej na vlastním webu kombinovat s portálem?
Ano, ale musíte rozdělit kapacitu. Buď portálu přidělíte pevný počet míst, nebo oba kanály napojíte na společnou evidenci. Bez toho hrozí, že se stejné místo prodá dvakrát.
Kolik stojí vlastní prodej vstupenek?
Záleží hlavně na tom, jestli prodáváte volné vstupy, nebo konkrétní sedadla, a co všechno se má napojit. Cenu řekneme po krátké konzultaci předem. Poplatky za platby kartou jdou poskytovateli platební brány.