Rezervační systém na web: hotová služba, nebo na míru?
Rezervační systém má jediný úkol: aby si zákazník sám a bez telefonování zarezervoval volný termín a vy jste ho pak měli v kalendáři. Pro spoustu provozoven to zvládne hotová služba za měsíční poplatek. Na míru se vyplatí tehdy, když vaše pravidla do žádné krabice nezapadají.
Aktualizováno
Co má rezervační systém umět
Než začnete porovnávat konkrétní služby, sepište si, jak u vás rezervace skutečně probíhá. Většina požadavků spadá do těchto oblastí:
- Služby a jejich délka – střih 45 minut, barvení dvě hodiny, prohlídka 20 minut. Někdy i pauza na úklid mezi klienty.
- Kdo nebo co je kapacitou – konkrétní pracovník, místnost, stůl, pokoj, auto, lekce pro dvanáct lidí.
- Pravidla – jak dlouho dopředu jde rezervovat, do kdy zrušit, minimální počet nocí, svátky a dovolené.
- Připomínky e-mailem nebo SMS den předem. Snižují počet lidí, kteří nepřijdou a neomluví se.
- Platby a zálohy, dárkové poukazy, permanentky.
- Přehled pro vás: kalendář na mobilu, ruční zápis telefonické rezervace, export pro účetnictví.
Čím víc z toho potřebujete a čím víc se to u vás liší od běžného salonu, tím víc se rozhodování posouvá od hotové služby k řešení na míru.
Hotová služba, nebo rezervace na míru?
Na českém trhu jsou rozšířené rezervační služby jako Reservio, Reenio nebo Reservanto. Platíte měsíční tarif a systém si sami nastavíte. Funkce i ceny se mezi nimi a jejich tarify liší, proto je porovnávejte vždy podle aktuálního ceníku a vlastního seznamu požadavků.
| Hotová služba | Rezervace na míru | |
|---|---|---|
| Rozjezd | Během dne, nastavíte si sami | Týdny – návrh, vývoj, testování |
| Náklady | Měsíční předplatné, často podle počtu pracovníků nebo funkcí | Jednorázová tvorba a provoz v rámci péče o web |
| Pravidla rezervací | Taková, jaká služba nabízí | Přesně podle vašeho provozu |
| Vzhled | Okno nebo stránka poskytovatele | Součást vašeho webu |
| Data zákazníků | U poskytovatele, export podle jeho možností | Ve vašem systému |
| Napojení na další systémy | Jen ta, která služba podporuje | Podle potřeby (CRM, fakturace, sklad) |
Kdy stačí hotová služba
Jste kadeřnice, kosmetička, maser nebo jednotlivý terapeut a vaše rezervace jsou „služba – pracovník – čas“. Hotový systém vám pokryje většinu potřeb, nemusíte nic vyvíjet a za pár hodin ho máte na webu. Konkrétní tipy pro salony najdete v článcích o webu pro kadeřnictví a kosmetický salon.
Kdy se vyplatí rezervace na míru
- Rezervujete kombinaci kapacit – například místnost a zároveň lektora, nebo vybavení, které se půjčuje k termínu.
- Máte vlastní cenotvorbu: ceny podle sezóny, délky pobytu, počtu osob nebo dne v týdnu.
- Potřebujete rezervace propojit s dalšími systémy – CRM, fakturací, skladem nebo vlastní aplikací.
- Rezervace jsou hlavní byznys webu a chcete, aby proces vypadal a fungoval přesně podle vás, bez odchodu na cizí stránku.
- Platíte za hotovou službu tolik, že se vlastní řešení vyplatí, nebo vás omezuje její tarif.
Na co nezapomenout, ať zvolíte cokoli
- Storno podmínky napsané u rezervace, ne schované v obchodních podmínkách.
- Telefon jako záloha. Část zákazníků bude dál volat. Systém musí umět rychle zapsat i rezervaci přijatou po telefonu, jinak vznikne dvojí obsazení.
- Mobil. Vyzkoušejte celou rezervaci na telefonu, od výběru služby po potvrzovací e-mail.
- Osobní údaje. Sbírejte jen to, co k rezervaci potřebujete, a v informacích u formuláře uveďte, kdo údaje zpracovává. Více v článku GDPR na webu.
- Export dat. Ověřte si předem, jak dostanete seznam zákazníků a rezervací ven, kdybyste chtěli systém změnit.
Jak u nás vzniká rezervační systém
- Projdeme spolu, jak rezervace dnes probíhají – včetně výjimek, které vás dnes stojí nejvíc času.
- Navrhneme postup rezervace z pohledu zákazníka a přehled z pohledu vás a vašich lidí.
- Postavíme ho jako součást webu: termíny, kapacity, připomínky, podle potřeby platby. Rezervace se vám samy srovnají do kalendáře.
- Po spuštění sledujeme, kde zákazníci váhají, a podle toho doladíme.
Pro ubytování, kde se rezervace kříží s rezervačními portály, popisujeme specifika v článku web pro penzion a ubytování, pro stoly v restauraci v článku web pro restauraci.
Kolik to stojí
Poptávkový nebo rezervační systém je součástí varianty Web na míru za 35 000 Kč. Pokud potřebujete složitější logiku nebo napojení na další systémy, nacení se podle rozsahu; práce navíc stojí 1 000 Kč za hodinu. Provoz webu zajišťujeme v měsíčních tarifech od 1 000 Kč. Přehled všech cen je v článku Kolik stojí web a na úvodní stránce.
Časté otázky
Můžu začít s hotovým rezervačním systémem a později přejít na vlastní?
Ano a často je to rozumná cesta. Hotová služba vám ukáže, jak zákazníci rezervují, které služby jdou nejvíc a co vám chybí. Při přechodu je potřeba vyexportovat zákazníky a budoucí rezervace, proto si předem ověřte, jaký export daná služba nabízí.
Jak se rezervační systém napojí na můj web?
Hotové služby se obvykle vkládají tlačítkem nebo vloženým oknem (widgetem), případně odkazem na jejich rezervační stránku. Rezervace na míru je přímo součástí webu, takže vypadá stejně jako zbytek stránek a nevede zákazníka jinam.
Dá se rezervace propojit s Google kalendářem?
U většiny hotových služeb ano, podrobnosti se liší podle tarifu. U řešení na míru se napojení na kalendář navrhuje podle toho, jak pracujete: jestli kalendář jen zobrazuje rezervace, nebo z něj systém i čte, kdy nemáte čas.
Musí zákazník při rezervaci platit předem?
Nemusí, ale u služeb s vysokou mírou nedostavení se vyplatí zvážit zálohu nebo platbu předem. Vždy musí být jasně napsané storno podmínky – kdy se záloha vrací a kdy ne.
Kolik stojí rezervační systém na míru?
Poptávkový nebo rezervační systém je součástí varianty Web na míru, která stojí 35 000 Kč. Složitější logika (více poboček, platby, permanentky, napojení na další systémy) se nacení podle rozsahu, práce navíc stojí 1 000 Kč za hodinu. Cenu vždy řekneme předem.