Web pro penzion a ubytování: přímé rezervace bez provizí
Host si penzion většinou najde na rezervačním portálu nebo v mapách – a pak si ho otevře na vlastním webu. Tam se rozhoduje, jestli zarezervuje přímo u vás, nebo se vrátí na portál, který si z ceny vezme provizi. Web ubytování má jediný hlavní úkol: aby přímá rezervace byla stejně snadná a jistá jako ta přes portál.
Aktualizováno
Co host potřebuje vidět, než zarezervuje
- Každý pokoj zvlášť. Kolik lidí se vejde, jaké postele, vlastní koupelna, výhled, patro. Fotky přímo toho pokoje, ne jednoho pro všechny.
- Volné termíny. Kalendář obsazenosti, nebo aspoň informace, do kdy máte plno. Bez toho píšou hosté dotazy na termíny, které nejsou volné.
- Cena za konkrétní pobyt. Ceny podle sezóny, minimální počet nocí, příplatky (snídaně, pes, přistýlka, úklid) a místní poplatek. Host chce znát konečnou částku, ne ji skládat.
- Okolí a dostupnost. Jak daleko je to k vleku, na cyklostezku nebo do centra, parkování, příjezd v zimě.
- Pravidla: check-in a check-out, storno podmínky, záloha, domácí zvířata, děti, kouření.
Ceny podle sezóny přehledně
Nejčastější chyba webů penzionů: ceník jako PDF nebo obrázek, který se na mobilu nedá přečíst a po změně cen zůstane starý. Lepší je tabulka přímo na webu, ideálně taková, ze které rezervace sama spočítá cenu pobytu. Struktura může vypadat třeba takto:
| Období | Co uvést | Typická pravidla |
|---|---|---|
| Hlavní sezóna | konkrétní data, cena za pokoj nebo osobu a noc | minimální délka pobytu, příjezd v určitý den |
| Vedlejší sezóna | data a nižší cena | kratší minimální pobyt |
| Svátky a prodloužené víkendy | výjimky z běžného ceníku | balíčky (Silvestr, Velikonoce) |
| Příplatky | snídaně, zvíře, přistýlka, závěrečný úklid | za noc, nebo za pobyt |
Místní poplatek z pobytu stanovuje obec vyhláškou, takže se liší místo od místa. Uveďte, jestli je v ceně, nebo se platí zvlášť při příjezdu.
Přímá rezervace a portály vedle sebe
Portály a vlastní web si nekonkurují, pokud mají společný kalendář. Možnosti jsou zhruba tři:
- Poptávkový formulář. Host pošle termín a počet osob, vy potvrdíte e-mailem. Nejlevnější, ale host nemá jistotu hned a část lidí raději rezervuje jinde.
- Rezervační kalendář se synchronizací přes iCal. Obsazenost se přenáší mezi webem a portály v pravidelných intervalech. Pro menší penzion často stačí, jen je potřeba počítat s krátkou prodlevou.
- Channel manager. Jeden systém rozesílá ceny i obsazenost na všechny kanály a web na něj napojí rezervační formulář. Vyplatí se, když prodáváte na více portálech a často měníte ceny.
Co má rezervační systém umět a kdy se vyplatí řešení na míru, rozebírá článek Rezervační systém na web.
Fotky prodávají pokoje
U ubytování se fotky prohlížejí dřív než text. Vyfoťte pokoje za denního světla, uklizené a se zapnutými lampičkami, koupelnu, výhled z okna, společné prostory, snídani a okolí v různých ročních obdobích. Fotky z léta na webu horské chaty v lednu zbytečně matou. Velké fotky ale umí web zpomalit – jak je připravit, popisuje průvodce Fotky na web.
Povinnosti, na které web myslí za vás
Ubytovatel má vůči úřadům povinnosti, se kterými web může pomoct: evidenci hostů pro místní poplatek a u cizinců také hlášení pobytu cizinecké policii. Pokud rezervační systém sbírá údaje hostů předem, ušetří vám vyplňování při příjezdu. Sbírejte ale jen údaje, které opravdu potřebujete, a v zásadách ochrany osobních údajů napište, proč je chcete a jak dlouho je uchováváte. Přesný rozsah povinností si ověřte u své obce a na webu cizinecké policie.
Jak může vypadat web horského penzionu s prohlídkou pokojů a rezervací, ukazuje náš ukázkový koncept (ukázka, ne realizovaná zakázka). Ubytování u restaurace nebo restauraci u penzionu řeší i článek Web pro restauraci a kavárnu.
Kolik stojí web pro penzion
Chata nebo apartmán s několika pokoji vystačí s vizitkovým webem za 15 000 Kč a poptávkovým formulářem. Penzion s více typy pokojů, sezónním ceníkem a texty o okolí sedí firemní web za 20 000 Kč. Přímá rezervace s kalendářem obsazenosti vyžaduje Web na míru za 35 000 Kč. Na rozdíl od portálu pak neplatíte provizi z každého pobytu, jen provoz webu od 1 000 Kč měsíčně. Co všechno do ceny webu patří, najdete v článku o cenách.
Časté otázky
Má smysl mít vlastní web, když jsem na Bookingu?
Ano. Rezervační portály přivedou hosty, kteří vás ještě neznají, ale z každé rezervace si berou provizi. Vlastní web slouží hlavně hostům, kteří vás už našli – na portálu, v mapách, od známých nebo se vracejí. Když u vás můžou rezervovat přímo a jednoduše, část rezervací se přesune k vám bez provize.
Jak zabránit dvojí rezervaci, když prodávám na více místech?
Kalendáře musí být propojené. Nejjednodušší je synchronizace přes iCal, kterou podporuje většina portálů – ta ale neprobíhá okamžitě, takže při velké poptávce zůstává malé riziko překryvu. Spolehlivější je channel manager, který obsazenost a ceny rozesílá na všechny kanály sám.
Můžu na webu nabídnout nižší cenu než na portálu?
Záleží na smlouvě s konkrétním portálem; podmínky paritních doložek se v posledních letech měnily. Před nastavením cen si přečtěte aktuální podmínky. Bez rizika můžete hostům přímé rezervace nabídnout něco navíc: pozdní odjezd, snídani, parkování nebo volnější storno.
Musí host při rezervaci hned zaplatit?
Nemusí, ale bez zálohy roste počet rezervací, na které nikdo nepřijede. Běžné je zálohu vyžadovat a v storno podmínkách jasně napsat, kdy a kolik z ní vracíte. Online platbu kartou lze do rezervace napojit přes platební bránu.
Kolik stojí web pro penzion s rezervací?
Prezentační web s fotkami, ceníkem a poptávkou rezervace stojí u nás od 15 000 Kč (vizitkový web) nebo 20 000 Kč (firemní web s texty na míru). Kalendář obsazenosti s přímou rezervací a synchronizací s portály je práce pro variantu Web na míru (35 000 Kč). Měsíční náklady na hosting a e-mail začínají na 1 000 Kč.