Newsletter na webu: přihlášení, souhlas a napojení na e-mailing
Newsletter na webu potřebuje dvě věci: formulář, přes který se lidé přihlásí, a napojení na e-mailingovou službu, ze které pak zprávy rozesíláte. Mezi tím stojí souhlas podle GDPR, potvrzení e-mailem a rozdělení odběratelů do skupin. Když se to nastaví dobře na začátku, nemusíte za rok řešit, odkud se kdo v seznamu vzal.
Aktualizováno
Přihlašovací formulář
Čím méně polí, tím víc přihlášek. Většinou stačí e-mail, případně křestní jméno pro oslovení. Další údaje (obor, město, zájem) mají smysl, jen když podle nich opravdu budete posílat jiný obsah.
Kam formulář umístit:
- do patičky na všech stránkách, nenápadně, ale vždy po ruce,
- na konec článků – kdo dočetl, má o téma zájem (viz blog pro firmu),
- do pokladny e-shopu jako samostatné, nezaškrtnuté políčko,
- na samostatnou stránku s výhodou za přihlášení, například e-book nebo slevou na první nákup.
Vyskakovací okna fungují, ale opatrně: na mobilu nesmí zakrýt celý obsah hned po příchodu. Google na to upozorňuje ve svých doporučeních pro weby přívětivé k mobilům.
Souhlas a GDPR
Pro zasílání obchodních sdělení potřebujete souhlas a musíte ho umět doložit. V praxi to znamená:
- políčko pro souhlas nesmí být předem zaškrtnuté,
- u formuláře je jasné, co a jak často budete posílat,
- odkaz na zásady zpracování osobních údajů,
- ukládá se čas přihlášení, stránka, ze které přišlo, a znění souhlasu,
- každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení jedním kliknutím.
Souhlas s newsletterem nesmí být podmínkou nákupu nebo odeslání poptávky. Širší souvislosti popisuje heslo GDPR na webu.
Dvojité potvrzení
Po vyplnění formuláře přijde na zadanou adresu e-mail s tlačítkem „Potvrdit odběr“ a teprve po kliknutí se kontakt zařadí mezi odběratele. Odpadnou tím překlepy, adresy zadané někým cizím i roboti. Seznam je menší, ale čistší, a to e-mailové schránky odměňují lepším doručováním. Důležité je mít připravenou stránku „Zkontrolujte e-mail“ a samotný potvrzovací e-mail srozumitelný a ve vaší grafice.
Segmenty a štítky
Formulář může rovnou předat, odkud se kdo přihlásil a co ho zajímá. Ve službě se z toho stanou štítky nebo skupiny a jednotlivým odběratelům pak posíláte jen to, co je pro ně:
- zákazníci versus zájemci, kteří zatím nenakoupili,
- firmy versus spotřebitelé,
- zájem o konkrétní kategorii, kurz nebo pobočku,
- jazyk, pokud je web vícejazyčný.
U e-shopu se vyplatí posílat do e-mailingu i údaje o nákupech, aby šly nastavit automatické e-maily (opuštěný košík, poděkování, připomenutí po čase). Když kontakty vedete v CRM systému, je potřeba rozhodnout, který z obou systémů je hlavní zdroj pravdy.
Napojení na e-mailingové služby
| Služba | Poznámka |
|---|---|
| Mailchimp | Rozšířená mezinárodní služba, rozhraní v angličtině |
| Ecomail | Česká služba, oblíbená u e-shopů |
| SmartEmailing | Česká služba se silnou automatizací |
Všechny tři nabízejí vložitelný formulář i rozhraní (API), přes které se dají kontakty posílat z vlastního formuláře. Tarify se liší podle počtu kontaktů a funkcí; jejich aktuální výši najdete na webu jednotlivých služeb. Ať zvolíte kteroukoli, nastavte pro odesílací doménu záznamy SPF, DKIM a DMARC – velcí poskytovatelé schránek je od hromadných odesílatelů vyžadují. Souvislosti s doménou vysvětluje průvodce firemním e-mailem.
Co posílat, aby se lidé neodhlašovali
Formulář je jen začátek. Odběratelé zůstanou, když od vás dostávají něco, co je pro ně užitečné, a v rytmu, který slíbil formulář. Osvědčené typy obsahu pro menší firmy:
- novinky v nabídce, nové termíny nebo sezónní menu,
- praktický tip z oboru, který si čtenář může hned vyzkoušet,
- výběr nejzajímavějších článků z blogu za poslední měsíc,
- výhoda jen pro odběratele – předprodej, dřívější přístup.
Hned po potvrzení odběru se vyplatí poslat uvítací e-mail: kdo jste, co bude chodit a případně slíbený dárek za přihlášení. Je to zpráva, kterou lidé otevírají nejčastěji, protože na ni právě čekají.
Pravidelnost je důležitější než četnost. Jeden poctivý e-mail měsíčně dělá víc než týdenní zprávy, které časem začnou odbývat. A když se někdo odhlásí, nesnažte se ho přemlouvat přes několik obrazovek – odhlášení má být rychlé a bez otázek.
Kolik to stojí u nás
Na novém webu je přihlášení k odběru jen další formulář: ve variantě Web na míru (35 000 Kč) ho napojíme na vaši e-mailingovou službu včetně štítků a dvojitého potvrzení. Kdo chce newsletter přidat do webu, který už má, zaplatí jen skutečně odvedenou práci podle hodinové sazby 1 000 Kč – rozsah předem odsouhlasíme. Psaní a rozesílání samotných kampaní do této ceny nepatří a předplatné služby platíte přímo jejímu provozovateli.
Časté otázky
Je dvojité potvrzení přihlášky povinné?
Zákon ho výslovně nepředepisuje, ale je nejspolehlivějším důkazem, že se přihlásil skutečně majitel adresy. Navíc chrání seznam před překlepy a falešnými registracemi, které zhoršují doručitelnost. Doporučujeme ho používat vždy.
Můžu posílat newsletter zákazníkům, kteří u mě nakoupili?
Stávajícím zákazníkům lze za určitých podmínek posílat nabídky podobných produktů i bez samostatného souhlasu, pokud dostali možnost to odmítnout při nákupu i v každém e-mailu. Přesné podmínky se řídí zákonem o některých službách informační společnosti, proto si je pro svůj případ ověřte u právníka.
Vložit formulář od e-mailingové služby, nebo mít vlastní?
Vložený formulář je hotový za pár minut, ale nese s sebou cizí skripty a vzhled, který se špatně ladí. Vlastní formulář posílá adresy do služby přes rozhraní, vypadá jako zbytek webu a nezpomaluje stránku. U webů, kde záleží na rychlosti a designu, volíme druhou cestu.
Co když se chci přesunout k jiné e-mailingové službě?
Kontakty se dají vyexportovat i se štítky, jen je potřeba přenést také doklad o souhlasu (kdy a kde se kdo přihlásil). Na webu se pak změní napojení formuláře. Když je napojení oddělené od vzhledu formuláře, je to malá úprava.
Kolik stojí napojení newsletteru na web?
U nového webu je přihlášení k newsletteru běžnou součástí formulářů a napojení na e-mailing patří do varianty Web na míru za 35 000 Kč. Na stávajícím webu ho zapojíme po hodinách za 1 000 Kč a rozsah potvrdíme předem. Předplatné e-mailingové služby platíte jí.