Platební brána na web: jak přijímat platby kartou online
Platební brána je služba, přes kterou zákazník na vašem webu zaplatí kartou nebo rychlým bankovním převodem a vy dostanete peníze na účet. Pro e-shop je samozřejmostí, ale vyplatí se i u rezervací se zálohou, dárkových poukazů nebo kurzů.
Aktualizováno
Jak platba přes bránu probíhá
- Zákazník na webu potvrdí objednávku, rezervaci nebo nákup poukazu.
- Web předá bráně částku a číslo objednávky a zákazník je přesměrován na platební stránku brány (nebo se mu otevře platební okno přímo na webu).
- Zákazník vybere metodu a zaplatí. U karet obvykle proběhne ještě ověření v bankovní aplikaci (3-D Secure), které vyžadují evropská pravidla pro silné ověření plateb.
- Brána oznámí webu výsledek. Teprve tehdy se objednávka označí jako zaplacená, rezervace potvrdí nebo odejde poukaz.
- Peníze brána podle smlouvy pošle na váš účet, obvykle souhrnně.
Důležitý je čtvrtý krok: web musí stav platby přebírat od brány, ne spoléhat na to, že se zákazník vrátí na stránku „Děkujeme“. Zavřený prohlížeč nesmí znamenat nezaplacenou objednávku, která ve skutečnosti zaplacená je.
Poskytovatelé v Česku
Na českém trhu působí například Comgate, GoPay, GP webpay nebo mezinárodní Stripe; další nabízejí banky. Liší se ceníkem, platebními metodami (karty, Apple Pay a Google Pay, platební tlačítka bank, odložené platby), rychlostí výplaty a napojením na e-shopové platformy. Ceny tu záměrně neuvádíme, mění se – vždy srovnávejte aktuální ceníky.
| Typ nákladu | Na co se ptát |
|---|---|
| Transakční poplatek | Procento z platby, pevná částka, nebo obojí? Liší se podle metody nebo typu karty? |
| Měsíční poplatek | Platí se i v měsících bez plateb? Existuje tarif pro malé obraty? |
| Zřízení | Je zřízení zdarma, nebo se platí jednorázově? |
| Vrácení platby | Účtuje se refundace? Vrací se poplatek za původní transakci? |
| Sporná platba | Jak se řeší chargeback, kdy zákazník platbu rozporuje u své banky? |
Co připravit před zřízením
Poskytovatel brány si obvykle prověří vás i web. Připravte si:
- IČO a bankovní účet, na který budou chodit peníze,
- na webu identifikaci podnikatele a kontakty (viz co musí obsahovat web),
- obchodní podmínky, reklamační řád a informace o odstoupení, pokud prodáváte spotřebitelům,
- jasný popis zboží nebo služby a jeho ceny,
- zásady ochrany osobních údajů.
Přesný seznam požadavků se u poskytovatelů liší, ověřte si ho před podáním žádosti. Texty obchodních podmínek doporučujeme nechat zkontrolovat právníkem.
Platby mimo e-shop
Brána se dá napojit i tam, kde žádný košík není:
- Rezervace se zálohou – termín se potvrdí až po zaplacení, což snižuje počet neodřeknutých rezervací. Více v článku o rezervačním systému.
- Dárkové poukazy – po zaplacení odejde zákazníkovi poukaz automaticky (viz prodej poukazů na webu).
- Kurzy a akce – přihláška a platba v jednom kroku.
- Platba faktury – odkaz na zaplacení kartou přímo v e-mailu s fakturou.
Alternativy: QR platba a převod
Ne každý web bránu potřebuje. Když zákazníci platí zálohy nebo vyšší částky jednou za čas, může stačit QR kód pro platbu převodem v potvrzovacím e-mailu. Nevýhodou je ruční nebo poloautomatické párování plateb a pomalejší potvrzení. Některé brány nabízejí i okamžité platby převodem s automatickým potvrzením, což je kompromis mezi oběma světy.
Napojení na web a účetnictví
U e-shopových platforem bývá napojení brány doplněk, který se nastavuje v administraci. Na webu na míru napojujeme bránu přes její rozhraní: vytvoření platby, příjem oznámení o výsledku, refundace. Aby se platby nemusely ručně dohledávat, vyplatí se je rovnou propojit s fakturací – postup popisuje článek o napojení na účetnictví.
Kolik to stojí u nás
Napojení brány na web nebo rezervace naceníme podle rozsahu předem. Web s rezervačním systémem patří do varianty Web na míru za 35 000 Kč; drobnější úpravy existujícího webu účtujeme po hodinách za 1 000 Kč. Poplatky za samotné platby platíte přímo poskytovateli brány.
Časté otázky
Kterou platební bránu vybrat?
Neexistuje jedna nejlepší. Porovnejte aktuální ceník (transakční a měsíční poplatky), podporované platební metody, rychlost výplaty peněz na účet, kvalitu podpory a to, jestli brána má hotové napojení na váš e-shop nebo rezervační systém. Podmínky se mění, proto vycházejte z ceníku poskytovatele v den rozhodování.
Potřebuji k platební bráně IČO?
Platební brány uzavírají smlouvy s podnikateli, takže IČO budete potřebovat. Poskytovatel si při schvalování obvykle kontroluje i web: zda na něm jsou obchodní podmínky, kontaktní údaje a jasný popis toho, co prodáváte. Přesné požadavky si ověřte u konkrétního poskytovatele.
Jak se vrací peníze zákazníkovi?
Většina bran umožňuje vrátit platbu celou nebo částečně z administrace, případně přes rozhraní přímo z vašeho systému. Peníze se vracejí na kartu nebo účet, ze kterého zákazník platil.
Je platba QR kódem alternativou k bráně?
Pro některé případy ano. QR platba je převod z účtu na účet, takže neplatíte poplatek za kartu, ale musíte sami párovat příchozí platby. Hodí se pro zálohy nebo faktury, méně pro rychlé nákupy, kde zákazník čeká okamžité potvrzení.
Kolik stojí napojení platební brány na web?
Pokud ji podporuje vaše e-shopová platforma, napojení je hlavně nastavení. Na webu na míru nebo u rezervací a poukazů rozsah naceníme předem; drobnější práce stojí 1 000 Kč za hodinu. Poplatky samotné brány se platí poskytovateli podle jeho ceníku.