Doprava a platby v e-shopu: které nabídnout a jak je nastavit
Zákazník, který došel do pokladny, chce zboží – a přesto ho tam může ztratit nevhodná doprava, překvapivě vysoké poštovné nebo chybějící způsob platby. Rozumný výchozí stav je síť výdejních míst, kurýr na adresu, platba kartou a převodem. Tady je, jak k tomu přidat další možnosti a jak nastavit ceny, aby vám doprava nežrala marži.
Aktualizováno
Způsoby dopravy a pro koho se hodí
| Doprava | Výhoda pro zákazníka | Na co myslet vy |
|---|---|---|
| Výdejní místa a boxy | Vyzvedne si zásilku cestou, kdy se mu to hodí. | Limity rozměrů a hmotnosti; výběr místa musí být přímo v pokladně. |
| Kurýr na adresu | Nemusí nikam chodit, hodí se pro těžší zboží. | Dražší; zákazník chce vědět, kdy kurýr dorazí. |
| Osobní odběr | Bez poštovného, zboží vidí na místě. | Otevírací doba a kdo bude odběr vydávat. |
| Vlastní rozvoz | Doručení v den objednávky v okolí. | Vymezení oblasti a časových oken, kapacita. |
| Paletová přeprava | Jediná možnost u nábytku, stavebnin, strojů. | Cena podle rozměru a vzdálenosti, domluva termínu. |
U výdejních míst nabídněte alespoň jednu velkou síť, kterou zákazníci znají. Mapu pro výběr místa poskytují dopravci jako hotový prvek, který se napojí do pokladny. Vlastní rozvoz dává smysl u čerstvého zboží – například květin nebo jídla – kde zákazník čeká doručení ještě týž den.
Kolik si za dopravu účtovat
Cena dopravy je jedna z věcí, kvůli které lidé košík opouštějí, a přitom ji zákon nedovolí schovat: celkovou cenu včetně dopravy a poplatků musí zákazník znát před odesláním objednávky. Nejčastější modely:
- Skutečná cena dopravce – férové a jednoduché, ale u levného zboží může poštovné tvořit velkou část nákupu.
- Doprava zdarma od určité částky – motivuje přihodit do košíku. Hranici odvoďte od průměrné objednávky a marže, ne od toho, co mají ostatní.
- Jednotná cena pro všechny objednávky – snadno se komunikuje, u těžkých zásilek na ní můžete prodělat.
- Podle hmotnosti nebo objemu – nutné u zboží, kde se zásilky výrazně liší.
Cenu dopravy ukažte dřív než v pokladně – na produktové stránce nebo v košíku. Pokud dopravu zdarma nabízíte, připomeňte v košíku, kolik zbývá do hranice.
Platby: které nabídnout
- Karta přes platební bránu. Základ, bez kterého se dnes e-shop neobejde. Brána obvykle nabídne i rychlé platby z mobilní peněženky a z internetového bankovnictví. Jak brána funguje a co porovnat, popisuje platební brána na web.
- Bankovní převod s QR kódem. Bez poplatku za transakci, zákazník jen naskenuje kód. Nevýhodou je ruční nebo automatické párování plateb a odeslání až po připsání peněz.
- Dobírka. Pro zákazníky, kteří neplatí předem. Má vlastní náklady i riziko nevyzvednutých balíků.
- Odložená platba. Služby, které zákazníkovi umožní zaplatit později a vám pošlou peníze hned. Podmínky a poplatky se liší, ověřte je v aktuální nabídce poskytovatele.
- Na fakturu. Jen pro ověřené firemní zákazníky, typicky v B2B části obchodu.
Jak dopravu a platby nastavit v e-shopu
- Kombinace. Určete, která platba jde s kterou dopravou – osobní odběr s platbou na místě, dobírka jen s dopravci, kteří ji umí.
- Štítky a sledování. Napojení na dopravce má vytvořit štítek z objednávky a poslat zákazníkovi odkaz na sledování zásilky.
- Doklady. Faktura by se měla vystavit sama po zaplacení a dostat se do účetnictví bez přepisování (viz napojení na účetnictví).
- Obchodní podmínky. Dopravci, lhůty a poplatky v pokladně musí sedět s textem podmínek – co v nich nesmí chybět, shrnuje návod obchodní podmínky e-shopu.
- Test. Před spuštěním projděte každou kombinaci dopravy a platby jednou testovací objednávkou až po doručený e-mail.
Smlouvy s dopravci a bránou uzavíráte vy a poplatky platíte přímo jim. Jejich ceníky se mění, proto je tu neuvádíme – před rozhodnutím si vždy vyžádejte aktuální podmínky.
Kolik nastavení dopravy a plateb stojí u nás
Napojení dopravců, platební brány a pravidel pokladny je součástí stavby obchodu. Za celý obchod u nás zaplatíte od 30 000 Kč, a kolik přesně to bude ve vašem případě, určí platforma, rozsah sortimentu a počet napojení – číslo dostanete předem. Přidání dalšího dopravce nebo platby do hotového e-shopu odhadneme zvlášť, hodina práce stojí 1 000 Kč. Celkový rozpočet na spuštění i provoz rozebírá stránka Kolik stojí e-shop.
Časté otázky
Kolik způsobů dopravy mám nabídnout?
Pro začátek obvykle stačí dva až tři: síť výdejních míst, doručení kurýrem na adresu a případně osobní odběr. Víc možností znamená víc smluv, víc štítků a víc pravidel v pokladně. Další dopravce přidejte, až se na něj zákazníci začnou ptát.
Musím vracet i poštovné, když zákazník odstoupí od smlouvy?
Při odstoupení do 14 dnů vracíte spotřebiteli i náklady na doručení, a to do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který jste nabízeli. Náklady na zpětné zaslání zboží nese obvykle zákazník, pokud jste ho o tom předem informovali. Podrobnosti si nechte potvrdit od právníka.
Vyplatí se dobírka?
Část zákazníků ji pořád chce, hlavně u prvního nákupu v neznámém obchodě. Pro vás ale znamená poplatek dopravci, pozdější připsání peněz a riziko, že balík nikdo nevyzvedne a zaplatíte dopravu tam i zpět. Pokud ji nabízíte, zvažte příplatek a omezení pro objednávky nad určitou hodnotu.
Jak nastavit dopravu u velkého nebo těžkého zboží?
Výdejní místa a boxy mají limity rozměrů a hmotnosti, takže objemné zboží musí jet kurýrem nebo paletovou přepravou. E-shop by měl takové produkty poznat podle hmotnosti nebo štítku a nenabídnout zákazníkovi dopravu, která pro ně nejde použít.