Co musí obsahovat firemní web: povinné údaje a kontrolní seznam

Nejde o právní radu, ale o praktický přehled pro běžné weby malých firem a živnostníků. U e-shopů a citlivých oborů doporučujeme ověřit detaily s advokátem.

1. Povinné údaje podnikatele

Podle § 435 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) musí každý podnikatel uvádět údaje o sobě nejen na fakturách, ale i na svých internetových stránkách:

• jméno (u firmy obchodní firmu, u živnostníka jméno a příjmení, případně s dodatkem),
• sídlo (u živnostníka adresu sídla podle živnostenského rejstříku),
• IČO, bylo-li přiděleno,
• u zapsaných podnikatelů (s.r.o., a.s. a další subjekty ve veřejném rejstříku) také údaj o zápisu – rejstříkový soud, oddíl a vložku.

Nejjednodušší je dát údaje do patičky, která se zobrazuje na každé stránce. Platí to i pro cizojazyčné verze webu. Pokud jste plátci DPH, je zvykem uvést i DIČ; pokud nejste, je férové to napsat, aby zákazník věděl, že ceny jsou konečné.

2. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Jakmile web sbírá osobní údaje – kontaktní formulář, rezervace, newsletter, objednávka – musíte lidem říct, co s nimi děláte (článek 13 GDPR). Podrobněji to rozebírá heslo GDPR na webu. Prakticky to znamená stránku se zásadami ochrany osobních údajů, kde je:

• kdo údaje zpracovává (vy a vaše kontaktní údaje),
• jaké údaje a k jakému účelu,
• na jakém právním základě (smlouva, oprávněný zájem, souhlas),
• jak dlouho je uchováváte,
• komu je předáváte (hosting, e-mailová služba, CRM, analytika),
• jaká má člověk práva a jak je uplatní.

U formuláře pak stačí krátká věta s odkazem na tyto zásady. A sbírejte jen to, co opravdu potřebujete: na poptávku stačí jméno, e-mail nebo telefon a zpráva.

3. Cookies a souhlas

Od 1. 1. 2022 platí v Česku podle zákona o elektronických komunikacích (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.) princip předchozího souhlasu: cookies, které nejsou nezbytné pro chod webu (analytika, reklama, remarketing), smíte uložit až poté, co návštěvník souhlasí.

• Technicky nezbytné cookies souhlas nepotřebují.
• Souhlas musí být svobodný, takže odmítnutí by mělo být stejně snadné jako přijetí – ne schované ve třetím menu.
• Souhlas musí jít kdykoli odvolat, typicky odkazem „Nastavení cookies“ v patičce.
• Analytika (například Google Analytics) se nesmí načíst dřív, než návštěvník souhlasí.

Pokud žádné nepovinné cookies nepoužíváte, lištu nepotřebujete. Jak má správně vypadat, popisuje heslo Cookies lišta. Pro inspiraci: na tomto webu se Google Analytics načte až po souhlasu a volbu změníte v patičce. Podrobnosti popisují naše zásady ochrany osobních údajů.

4. Navíc pro e-shopy

Prodej spotřebitelům přes internet má vlastní, podrobnější pravidla. Minimálně potřebujete:

• obchodní podmínky a informace před uzavřením smlouvy (cena včetně daní, náklady na dopravu, způsob platby, dodací lhůty),
• poučení o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů a formulář pro odstoupení,
• reklamační řád,
• informace o mimosoudním řešení sporů (u spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce).

Od 28. 6. 2025 se na e-shopy vztahují také požadavky na přístupnost (evropský akt o přístupnosti, v Česku zákon o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb). Výjimku mají mikropodniky s méně než 10 zaměstnanci a obratem nebo bilanční sumou do 2 milionů eur. Co přístupnost obnáší v praxi, shrnuje heslo Přístupnost webu. Detaily svého e-shopu ověřte s právníkem.

5. Co nepředepisuje zákon, ale zákazníci ano

Web splňující všechny zákony ještě nemusí přivádět jedinou poptávku. Tohle by na firemním webu nemělo chybět:

• Na první obrazovce je jasné, co děláte, pro koho a kde. „Kadeřnictví v Praze-Vršovicích“ řekne víc než „Vítejte na našich stránkách“.
• Kontakt na každé stránce: telefon, na který jde na mobilu rovnou kliknout, e-mail a adresa s mapou.
• Ceny, nebo aspoň „od“. Kdo cenu nenajde, často odejde za konkurencí, která ji uvádí.
• Skutečné fotky vás, provozovny a práce. Fotobanka důvěru nebuduje.
• Skutečné reference: recenze z Google, ukázky zakázek, jména klientů se souhlasem. Žádné vymyšlené.
• Jedna jasná výzva: zavolat, objednat termín, poslat poptávku. Ne pět tlačítek, která soupeří.
• Otevírací doba a další provozní informace, pokud k vám lidé chodí osobně.
• Mobilní verze, která se dobře čte a ovládá palcem.
• HTTPS (zámek v prohlížeči). Bez něj prohlížeče web označí jako nezabezpečený. Co je SSL a jak souvisí s hostingem, píšeme v článku Doména a hosting.

Kontrolní seznam

1. Jméno, sídlo a IČO v patičce (u s.r.o. i spisová značka).
2. Zásady ochrany osobních údajů a odkaz na ně u každého formuláře.
3. Cookie lišta s možností odmítnout – pokud používáte nepovinné cookies.
4. Odkaz na nastavení cookies v patičce.
5. U e-shopu obchodní podmínky, odstoupení, reklamace a přístupnost.
6. Na první obrazovce: co, pro koho, kde.
7. Klikací telefon a e-mail na každé stránce.
8. Ceny nebo aspoň „od“.
9. Vlastní fotky a skutečné reference.
10. Jedna hlavní výzva k akci.
11. Web otestovaný na mobilu a běžící na HTTPS.
12. Doména registrovaná na vás.

Časté otázky

Mohlo by vás zajímat