Marketingová strategie pro malou firmu: jednoduše a na jedné stránce
Marketingová strategie malé firmy se vejde na jeden list papíru: komu prodáváte, co mu nabízíte, kde ho potkáte, kolik na to dáte a jak poznáte, že to funguje. Níže je šablona s pěti bloky, otázky k vyplnění a místo, které v ní má web.
Aktualizováno
Proč jedna stránka, a ne prezentace
Strategie, kterou nikdo neotevře, nefunguje. Malá firma nemá marketingové oddělení, které by čtyřicetistránkový dokument průběžně aktualizovalo. Jeden list si vytisknete, pověsíte vedle počítače a podle něj rozhodnete, jestli říct ano dalšímu obchodníkovi s reklamou v regionálním časopise.
Hlavní přínos není samotný papír, ale to, že se při vyplňování musíte rozhodnout. Kdo nedokáže napsat jednou větou, pro koho pracuje, bude utrácet za kanály, kde jeho zákazníci vůbec nejsou.
Blok 1: Cíl na příští rok
Napište jeden cíl, který jde spočítat. Ne „být vidět“, ale například „mít každý měsíc dost poptávek na dvě nové koupelny“ nebo „naplnit úterní a středeční odpoledne v salonu“. Číslo si dosaďte z vlastní kapacity a ceníku – žádné oborové průměry.
U cíle si rovnou poznamenejte, odkud dnes zakázky chodí. Pokud to nevíte, je to první úkol, ještě před jakoukoli reklamou. Jak to začít zjišťovat, popisuje návod měření poptávek z webu.
Blok 2: Zákazník a jeho situace
Popište jednoho typického zákazníka, ideálně podle skutečného člověka, kterému jste letos něco prodali. Odpovězte si na čtyři otázky:
- V jaké situaci vás hledá? Kape mu kohoutek, plánuje svatbu, musí do konce měsíce podat přiznání.
- Jak hledá? Ptá se sousedů, píše do vyhledávače, otevře mapu, prochází Instagram.
- Čeho se bojí? Že řemeslník nepřijde, že cena naroste, že výsledek nebude vypadat jako na fotce.
- Kdo rozhoduje? Sám, s partnerem, nebo musí nákup schválit vedoucí.
Máte-li dvě úplně odlišné skupiny (domácnosti a firmy), vyplňte blok dvakrát. Každá skupina pak často potřebuje jiný kanál i jiné texty.
Blok 3: Nabídka a čím se lišíte
Napište, co prodáváte, ve slovech zákazníka, ne v interní hantýrce. Pak doplňte dvě tři věci, které vás odlišují od nejbližší konkurence. Ty musí být pravdivé a ověřitelné: pevný termín nástupu, víkendové otevírací hodiny, specializace na jeden typ zakázek, cena uvedená předem. „Kvalita a spolehlivost“ odlišení není, píše to každý.
Tahle věta se pak opakuje všude – v nadpisu webu, ve firemním profilu, v reklamě. Když ji máte sepsanou, nemusíte ji pokaždé vymýšlet znovu.
Blok 4: Kanály – kde zákazníka potkáte
Vyberte nejvýš tři kanály, které odpovídají tomu, jak zákazník z bloku 2 hledá. Víc jich malá firma s rozumnou kvalitou neuhlídá.
| Kanál | K čemu slouží | Co stojí hlavně |
|---|---|---|
| Web | Místo, kde se zákazník rozhoduje a kontaktuje vás. Sem vedou všechny ostatní kanály. | Jednorázová výroba, pak provoz a obsah. |
| Mapy a firemní profil | Lidé z okolí, kteří hledají službu „poblíž“. | Čas na fotky, odpovědi a recenze. |
| Vyhledávání (SEO) | Noví zákazníci, kteří vás neznají, ale hledají přesně vaši službu. | Čas a trpělivost, výsledky přicházejí postupně. |
| Placená reklama | Rychlý přísun návštěv, ověření zájmu o novou službu. | Rozpočet za kliky a péče o kampaně. |
| Sociální sítě | Vztah se stávajícími zákazníky, ukázky práce, vizuální obory. | Pravidelnost – hodně času. |
| Newsletter | Opakované nákupy a připomenutí sezóny. | Obsah a souhlas odběratelů. |
Místní služby obvykle začínají mapami a lokálním SEO. Pokud zvažujete reklamu ve vyhledávání, rozdíly mezi systémy shrnuje článek Google Ads, nebo Sklik. Ke stávajícím zákazníkům se pravidelně dostanete přes newsletter.
Blok 5: Rozpočet a měření
Rozpočet napište ve dvou měnách: v korunách a v hodinách. Profil na síti „zdarma“ vás stojí každý týden několik hodin, které nevěnujete zakázkám. Pomůže jednoduchý výpočet, čistě jako příklad: když vám jedna zakázka vydělá po odečtení materiálu určitou částku, víte, kolik nejvýš můžete za získání jednoho zákazníka zaplatit, aby se to vyplatilo.
Ke každému kanálu pak patří jedno měřítko úspěchu:
- Web: počet odeslaných poptávek, tedy konverzí, ne návštěv.
- Mapy: telefonáty a žádosti o trasu z profilu.
- Reklama: kolik stála jedna poptávka a jedna zakázka.
- Sítě a newsletter: kolik lidí z nich přišlo na web a poptalo.
Do spodní části listu napište datum příští kontroly. Čtvrtletně projděte čísla, kanál bez výsledků omezte a peníze přesuňte tam, kde poptávky vidíte.
Kde má v plánu místo web
Web není jeden z kanálů vedle ostatních, ale cíl, kam ostatní vedou. Reklama, příspěvek, QR kód na letáku i odkaz z map končí na stránce, kde se zákazník dozví cenu, postup a reference a kde vás kontaktuje. Když tahle stránka nepřesvědčí, platíte za návštěvy, které odejdou. Proto se vyplatí nejdřív dát do pořádku web a měření a teprve potom přidávat kanály.
Jak s tím pomůžeme my
Měsíční tarify v našem ceníku přidávají kanály postupně. Viditelnost (5 000 Kč měsíčně) řeší SEO, obsah a profil v mapách, Růst (10 000 Kč) přidává reklamu v Google Ads a Skliku, Výkon (15 000 Kč) reklamu na Facebooku a Instagramu. Nejvyšší tarif Kompletní za 20 000 Kč měsíčně obsahuje navíc samotnou marketingovou strategii, správu sociálních sítí a newsletter. Všechny tarify jsou bez závazku; rozpočet na reklamu jde zvlášť přímo reklamním systémům. Přehled najdete v ceníku.
Časté otázky
Potřebuje živnostník vůbec marketingovou strategii?
Nepotřebuje tlustý dokument, ale potřebuje vědět, komu prodává a kde ty lidi potká. Jedna stránka s odpověďmi na pět otázek vám ušetří peníze za kanály, které k vašim zákazníkům nevedou. U živnostníka zabere sepsání jedno odpoledne.
Kolik peněz dát do marketingu?
Univerzální procento neexistuje a čísla z cizích oborů vám nepomohou. Vyjděte z toho, kolik vám vynese jedna zakázka a kolik zakázek měsíčně zvládnete. Začněte částkou, jejíž ztrátu unesete, a navyšujte jen u kanálu, u kterého z evidence poptávek vidíte výsledky.
Jak často strategii měnit?
Kanály a rozpočet si projděte jednou za čtvrtletí, celý list jednou ročně nebo při velké změně – nová služba, nová pobočka, odchod klíčového zákazníka. Měnit plán každý týden podle pocitu je stejně špatné jako ho nikdy neotevřít.
Mám začít sociálními sítěmi, nebo webem?
Záleží na tom, jak vás zákazníci hledají. Když službu hledají ve vyhledávači nebo v mapách, je základ web a firemní profil. Sítě pomáhají udržet vztah s těmi, kdo vás už znají, a u vizuálních oborů i oslovit nové lidi. Většina firem nakonec potřebuje obojí, otázka je jen pořadí.
Sepíšete strategii za nás?
Marketingová strategie je součástí měsíčního tarifu Kompletní (20 000 Kč měsíčně), kde k ní patří i správa sociálních sítí a newsletter. Pokud chcete jen část, třeba reklamu nebo SEO, probereme, který nižší tarif stačí.