Konverze v GA4: jak měřit poptávky a objednávky
Konverze se v Google Analytics 4 od roku 2024 jmenují klíčové události. Princip zůstal stejný: z událostí, které web posílá, označíte ty, na kterých firmě záleží – odeslanou poptávku, klik na telefon, nákup. Tady je, jak je vybrat, nastavit, ověřit a proč se nikdy přesně nepotkají s počtem e-mailů ve schránce.
Aktualizováno
Událost, nebo klíčová událost?
GA4 zaznamenává všechno jako události: zobrazení stránky, posun dolů, klik na odkaz ven. Většina z nich je jen kulisa. Klíčová událost je obyčejná událost, kterou jste ručně označili jako důležitou. Teprve pak se objeví ve sloupcích přehledů a dá se porovnávat podle zdroje návštěvy.
Obecně se takovým akcím v marketingu říká konverze. Starší návody a videa používají původní název, rozhraní GA4 už mluví o klíčových událostech. Google Ads pojem konverze ponechal. Názvy položek v menu se mění častěji než princip, proto konkrétní cestu v rozhraní vždy ověřte v aktuální nápovědě Google Analytics.
Které akce označit jako klíčové
| Akce | Typický název události | Jak ji web pošle |
|---|---|---|
| Odeslaná poptávka | generate_lead (doporučený název Googlu) | Vlastní událost po úspěšném odeslání formuláře, nebo zobrazení děkovací stránky. |
| Klik na telefon | vlastní, např. click_phone | Při kliknutí na odkaz tel: – na mobilu tím začíná hovor. |
| Klik na e-mail | vlastní, např. click_email | Při kliknutí na odkaz mailto:. |
| Nákup v e-shopu | purchase (doporučený název Googlu) | Na děkovací stránce objednávky, i s hodnotou a měnou. U hotových platforem bývá v integraci. |
| Rezervace | vlastní, např. booking | Po potvrzení rezervace v rezervačním systému. |
U doporučených názvů událostí Google předem ví, co znamenají, a umí s nimi lépe pracovat. U vlastních si zvolte krátké názvy malými písmeny s podtržítkem a držte se jich. Klik na telefon nebo e-mail není poptávka – je to záměr. Mějte ho v přehledu zvlášť, ať si nemyslíte, že každý klik skončil hovorem.
Jak událost do GA4 dostat
- Přímo z kódu webu. Formulář po úspěšném odeslání zavolá měřicí knihovnu a pošle událost. Nejspolehlivější cesta, protože ví, že odeslání opravdu proběhlo.
- Přes Google Tag Manager – pravidlo pro klik na odkaz tel: nebo pro zobrazení děkovací stránky. Hodí se, když měříte víc nástrojů najednou.
- Vytvořením události v GA4 z jiné události. GA4 umí z existující události (třeba zobrazení stránky s adresou obsahující „/dekujeme/“) odvodit novou. Je to rychlé, ale závisí na tom, že se děkovací stránka nedá otevřít jinak.
Ať zvolíte kteroukoli cestu, měření se smí spustit až po souhlasu návštěvníka. Jak se GA4 dozvídá o stavu souhlasu, popisuje heslo Consent Mode. Samotné založení služby a vložení měřicího kódu najdete v základním průvodci Google Analytics 4.
Ověření: tři kontroly před tím, než datům uvěříte
- Přehled v reálném čase. Otevřete web v anonymním okně, povolte měření v cookies liště a odešlete testovací poptávku. Událost by se měla do minuty objevit.
- DebugView. Ukáže jednotlivé události i s parametry, takže poznáte, jestli se poptávka neposílá dvakrát nebo dřív, než formulář projde kontrolou vyplněných polí.
- Odmítnutí souhlasu. Totéž zopakujte s odmítnutím měření – v reálném čase byste se objevit neměli.
Testovací poptávky si poznamenejte a pak je ve schránce smažte, ať nestraší v číslech za první měsíc.
Proč čísla v GA4 nesedí s e-maily
Rozdíl mezi počtem klíčových událostí a poptávek ve schránce je normální. Typické důvody:
- Méně v GA4: návštěvník odmítl měření, používá blokátor, nebo prohlížeč omezuje měřicí skripty.
- Víc v GA4: zákazník obnovil děkovací stránku nebo se na ni vrátil šipkou zpět a událost se započítala znovu.
- Víc ve schránce: spam, který formulářem prošel, ale v GA4 se neměřil, protože ho neposlal prohlížeč. Jak ho omezit, píšeme v návodu spam z formuláře.
- Jiné připsání zdroje: GA4 a Google Ads mohou stejnou poptávku přiřadit k jinému kanálu, protože používají jiné modely přiřazení.
U klíčové události se dá také nastavit, jestli se počítá každý výskyt, nebo nejvýš jeden za návštěvu. Pro poptávky dává smysl spíš jeden za návštěvu – volbu a její aktuální název ověřte v nápovědě. Skutečný počet zakázek vám GA4 neřekne nikdy; k tomu slouží vlastní evidence, kterou popisuje návod měření poptávek. Aby šlo poptávky přiřadit ke kampaním, označte vlastní odkazy pomocí UTM parametrů.
Klíčové události u našich webů
Napojení na GA4 je součástí firemního webu (20 000 Kč), měření odeslaného formuláře proto nastavujeme už při spuštění. Na tomto webu máme formulář, který poptávku zapíše do CRM, pošle na Telegram a zákazníkovi potvrdí e-mailem – počet poptávek tak neznáme jen z analytiky. Pravidelné vyhodnocení dat a monitoring patří do tarifu Viditelnost (5 000 Kč za měsíc, bez závazku). Měření pro reklamu v Google Ads nebo na Facebooku nastavíme podle zvoleného řešení a naceníme předem.
Časté otázky
Jsou klíčové události a konverze to samé?
V Google Analytics 4 jde o stejnou věc pod novým jménem – Google název změnil v roce 2024. V Google Ads se pojem konverze používá dál a klíčové události z GA4 se tam dají importovat. Přesné chování obou nástrojů se vyvíjí, proto při nastavování ověřte v aktuální nápovědě.
Kolik klíčových událostí mám mít?
Málo. U firemního webu obvykle dvě až čtyři: odeslaná poptávka, klik na telefon, klik na e-mail, případně rezervace. Když označíte jako klíčové i zobrazení ceníku nebo posun stránky, přehled se zaplní akcemi, které o obchodu nic neříkají.
Proč se klíčová událost neukazuje v přehledech?
Standardní přehledy se zpracovávají se zpožděním, často až druhý den. Ihned uvidíte událost jen v přehledu v reálném čase a v DebugView. Pokud se neukáže ani tam, nejspíš se vůbec neodesílá, nebo jste měření v cookies liště odmítli.
Mám použít formulářové události z rozšířeného měření?
Jako výchozí bod ano, jako jediný zdroj spíš ne. Automatické sledování formulářů nemusí poznat, jestli odeslání skutečně proběhlo, zvlášť u formulářů, které se odesílají bez načtení nové stránky. Spolehlivější je vlastní událost, kterou web pošle až po úspěšném odeslání.
Nastavíte nám klíčové události na stávajícím webu?
Ano. Nejdřív zkontrolujeme, co se dnes měří a jak je nastavená cookies lišta, potom pošleme odhad práce. Účtujeme hodinovou sazbou 1 000 Kč; způsob nasazení se řídí tím, na čem web běží.