Co je konverze a konverzní poměr webu
Konverze je okamžik, kdy návštěvník webu udělá to, kvůli čemu web máte: pošle poptávku, objedná, zarezervuje termín nebo zavolá. Konverzní poměr pak říká, jak velká část návštěv takhle skončí. Je to užitečnější číslo než samotná návštěvnost.
Aktualizováno
Pozor na dvojí význam: slovem konverze se myslí i převod souborů nebo měn. Tohle heslo je o konverzích na webu.
Co se počítá jako konverze
Konverzi si definujete sami podle toho, co vám web má přinášet. Obvykle se rozlišují dvě úrovně:
| Typ | Co to je | Příklady |
|---|---|---|
| Makrokonverze | Hlavní cíl webu, který přímo vede k obchodu | odeslaná poptávka, objednávka, rezervace, kliknutí na telefon |
| Mikrokonverze | Menší krok, který naznačuje zájem | stažení ceníku, přihlášení k newsletteru, otevření kalkulačky |
Mikrokonverze pomáhají pochopit, kde lidé odpadají. Rozhodovat se ale vyplatí podle makrokonverzí – a ideálně podle toho, kolik z nich se změnilo v zakázku.
Jak se počítá konverzní poměr
Konverzní poměr = počet konverzí ÷ počet návštěv × 100 %. Čistě pro ilustraci výpočtu: kdyby web za měsíc navštívilo 400 lidí a 8 z nich poslalo poptávku, byl by konverzní poměr 2 %. Nejde o doporučenou ani typickou hodnotu, jen o ukázku, jak se číslo skládá.
Jedno číslo za celý web toho moc neřekne. Zajímavější je rozpad: jaký poměr mají návštěvníci z vyhledávání, z reklamy nebo ze sociálních sítí, a které stránky poptávky přinášejí. Jak to nastavit, popisuje průvodce Měření poptávek z webu, samotný měřicí nástroj pak Google Analytics 4.
Co konverze ovlivňuje nejvíc
- Kdo na web chodí. Návštěvník, který hledal přesně vaši službu ve vašem městě, konvertuje snáz než někdo z obecné reklamy. Proto se konverze hodnotí vždy podle zdroje.
- Jasná nabídka a cena. Když návštěvník nepozná, co přesně děláte a kolik to zhruba stojí, odejde se ptát jinam.
- Výzva k akci. Jedno zřetelné tlačítko na správném místě – viz heslo CTA.
- Formulář. Každé zbytečné pole je důvod formulář nedokončit. Návod je v průvodci Kontaktní formulář.
- Důvěra. Skutečné reference, recenze, fotky lidí a firmy, úplné kontaktní údaje.
- Rychlost a mobil. Pomalá stránka nebo formulář, který na telefonu nejde vyplnit, ztrácí lidi dřív, než si cokoli přečtou.
Všimněte si, že design v seznamu přímo není. Hezký web pomáhá důvěře, ale poptávky přinášejí hlavně srozumitelnost a jednoduchost.
Konverze u reklamy
U placené reklamy je měření konverzí nutnost, jinak nevíte, za co platíte. Reklamní systémy podle konverzí i optimalizují, komu reklamu ukázat. Proto by kampaň měla vést na stránku s jedním cílem – landing page – a konverze musí být správně nastavené ještě před spuštěním.
Kde začít
- Rozhodněte, co je pro vás hlavní konverze (jedna, maximálně dvě).
- Nastavte její měření včetně telefonních kliknutí.
- Sledujte pár týdnů poměr podle zdroje a podle stránek.
- Měňte vždy jednu věc a porovnávejte s předchozím obdobím.
Průběžnou optimalizaci webu a monitoring obsahuje náš tarif Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně.
Časté otázky
Jaký konverzní poměr je dobrý?
Univerzální číslo neexistuje. Záleží na oboru, ceně služby, zdroji návštěvnosti i na tom, co počítáte jako konverzi. Smysluplnější než srovnávat se s cizími čísly je sledovat vlastní vývoj v čase a porovnávat jednotlivé stránky a zdroje mezi sebou.
Je konverze totéž co prodej?
Ne nutně. U e-shopu bývá konverzí objednávka, u služeb poptávka nebo telefonát. Z poptávky ale ještě nemusí být zakázka – proto se vyplatí propojit konverze z webu s tím, co se s poptávkou stalo dál.
Proč mám v Google Analytics méně konverzí, než kolik mi přišlo poptávek?
Analytika vidí jen návštěvníky, kteří souhlasili s měřením. Část lidí také zavolá nebo napíše e-mail, místo aby vyplnila formulář. Čísla z analytiky proto berte jako trend, ne jako přesný počet.
Hledám převod dokumentu do PDF – jsem tu správně?
Tady jde o konverzi ve smyslu marketingu webu, tedy o to, kolik návštěvníků udělá požadovaný krok. Pro převod souborů mezi formáty hledejte nástroje na „konverzi dokumentů“.