Proč web nepřináší poptávky a jak to zjistit
Web, který nepřináší poptávky, má skoro vždy jeden ze tří problémů: nechodí na něj správní lidé, ti co přijdou, nenajdou důvod se ozvat, nebo se ozvat chtějí, ale něco jim v tom brání. Než web předěláte celý, zjistěte, o který problém jde. Oprava bývá menší, než se zdá.
Aktualizováno
Rychlá diagnóza
| Co vidíte | Pravděpodobný problém | Kam se podívat |
|---|---|---|
| Málo návštěv | Web není vidět | SEO, profil v mapách, reklama |
| Návštěvy ano, ale z jiných dotazů | Chodí špatní lidé | Search Console: dotazy |
| Návštěvy na službách, žádné poptávky | Chybí důvod se ozvat | Obsah, cena, reference |
| Lidé začnou formulář a nedokončí | Překážka v kontaktu | Formulář, mobil, chyby |
| Poptávky chodí, zakázky ne | Problém po odeslání | Rychlost odpovědi, kvalita poptávek |
Pokud nemáte měření, začněte jím – bez něj jen hádáte. Stačí základ podle průvodce měření poptávek.
1. Na web nechodí ti správní
Web může mít návštěvnost z dotazů, které s vaší zakázkou nesouvisí, nebo ho nevidí lidé ve vašem regionu. Zkontrolujte v Search Console, na jaké dotazy se zobrazujete, a jestli máte vyplněný profil v mapách. Když vás nenajdou vůbec, pokračujte otázkou proč mě nenajde Google.
2. Chybí důvod se ozvat
- není jasné, co přesně děláte a pro koho – obecné „komplexní služby“,
- chybí cena nebo aspoň orientace, takže lidé odcházejí k těm, kdo ji uvádějí,
- chybí důkaz: fotky skutečných zakázek, reference, postup,
- kontakt je jen na samostatné stránce, ne u služby.
Důvěru na webu budují hlavně reference, viz social proof, a jasný ceník, viz ceník na webu.
3. Ozvat se je moc těžké
- formulář s mnoha povinnými poli nebo s CAPTCHA, která na mobilu nejde,
- telefon, na který nejde kliknout, nebo který nikdo nebere,
- pomalý web na mobilu – lidé odejdou dřív, než se načte,
- formulář, který tiše nefunguje a poptávky padají do spamu.
Jak má vypadat formulář, který lidé vyplní, popisuje průvodce kontaktní formulář, texty tlačítek a hlášek heslo microcopy.
4. Problém je až po odeslání
Pokud poptávky chodí, ale zakázky ne, web je v pořádku. Častá příčina je pomalá odpověď – zákazník poptal tři firmy a vybral tu, která se ozvala první. Pomůže automatické potvrzení a přehled poptávek, viz zpracování poptávek.
Co to stojí
Posouzení webu a návrh úprav účtujeme 1 000 Kč za hodinu, drobné úpravy obvykle stačí. Pokud je web zastaralý a úpravy by byly dražší než nový, řekneme to otevřeně – rozhodnout pomůže otázka nový web, nebo úpravy.
Časté otázky
Kolik poptávek by měl web přinášet?
Na to neexistuje obecné číslo, závisí na oboru, ceně zakázky, regionu a návštěvnosti. Smysluplnější je sledovat vlastní vývoj: kolik lidí přijde na stránky služeb a kolik z nich pošle poptávku. Když se poměr po úpravách zlepší, jdete správným směrem.
Jak poznám, že formulář vůbec funguje?
Pošlete si zkušební poptávku z mobilu i z počítače a ověřte, že dorazila, kam má, a že nespadla do spamu. Zkontrolujte, jestli zákazník dostane potvrzení. Překvapivě často jsou příčinou chybějících poptávek formuláře, které odesílají do neexistující schránky nebo do spamu.
Pomůže víc reklamy?
Jen pokud je problém v návštěvnosti. Když lidé na web chodí a neozvou se, reklama přivede další, kteří se také neozvou – a zaplatíte za ně. Nejdřív opravte web, potom zvyšujte návštěvnost.