Ceník na webu: jak ukázat ceny, i když je každá zakázka jiná
„Cena dohodou“ je nejčastější věta na firemních webech – a zároveň jeden z nejčastějších důvodů, proč návštěvník odejde ke konkurenci. I když je každá zakázka jiná, dá se ceník postavit tak, aby dal zákazníkovi představu a vás nezavazoval k nereálnému číslu. Tady je postup.
Aktualizováno
Krok 1: Rozhodněte, co má ceník udělat
Ceník na webu nemá stejnou roli jako cenová nabídka. Nabídka říká přesnou částku za konkrétní práci. Ceník má návštěvníkovi odpovědět na jedinou otázku: jsem v řádu, který si můžu dovolit? Když na ni odpoví, zbytek se doladí v poptávce. Proto nemusí obsahovat každou položku, ale musí obsahovat ty, podle kterých se lidé rozhodují.
Vezměte si posledních deset poptávek a podívejte se, na co se lidé ptali jako první. Nejčastější služby a nejčastější dotazy na cenu jsou obsah prvních řádků ceníku.
Krok 2: Vyberte formu, která sedí vašemu oboru
| Forma ceníku | Kdy se hodí | Pozor na |
|---|---|---|
| Pevné ceny | Služby, které jsou pokaždé stejné: střih, prohlídka, instalace jednoho typu zařízení. | Aktualizaci – pevná cena, která neplatí, škodí víc než žádná. |
| Ceny „od“ | Zakázky se stejným základem a proměnlivým rozsahem. | „Od“ musí být reálné minimum, ne návnada, kterou nikdo nedostane. |
| Balíčky | Služby, kde zákazník neví, co přesně potřebuje. | Tři balíčky stačí. U každého napište, pro koho je. |
| Hodinová sazba | Práce, jejíž rozsah se předem odhadnout nedá. | Doplňte orientační počet hodin u typických úkolů. |
Formy se dají kombinovat. Náš vlastní ceník má například pevné ceny za tři varianty webu, měsíční tarify a hodinovou sazbu pro práci navíc.
Krok 3: Napište, co cenu posouvá nahoru a dolů
Cena bez vysvětlení vyvolá otázku „a proč tolik?“. Pod každou cenu „od“ dejte dvě tři věty o tom, co ji mění. Příklad pro malířskou firmu:
- Slabší: „Malování od X Kč/m². Cena dle náročnosti.“
- Lepší: „Malování od X Kč/m² stěny. Cenu zvyšuje oprava prasklin, stěhování nábytku a barevný odstín místo bílé. Zakrytí podlah a úklid jsou v ceně.“
Druhá verze odpovídá na otázky, které by jinak zákazník kladl po telefonu, a rovnou ukazuje, co v ceně je.
Krok 4: Přidejte příklady skutečných zakázek
Nejsrozumitelnější cena je příklad. „Koupelna 6 m², výměna obkladů a sanity, cca X Kč“ řekne víc než deset řádků ceníku. Do příkladů pište jen zakázky, které jste opravdu dělali, a jejich skutečný rozsah. Čísla doplňte vy – my na webu nikdy nevymýšlíme ceny ani zakázky za klienta.
Když zakázky stojí na mnoha proměnných, zvažte místo příkladů kalkulačku na web. Ta ale potřebuje víc práce a pravidelnou údržbu; příklady zvládnete hned.
Krok 5: Vyřešte DPH a drobné písmo
- Spotřebitelům ukazujte cenu, kterou skutečně zaplatí. U plátce DPH tedy cenu včetně daně.
- Firmám můžete ukazovat ceny bez DPH, ale napište to přímo k tabulce, ne do patičky.
- Neplátce to uvede jednou větou: ceny jsou konečné.
- Příplatky (doprava, víkend, expresní termín) patří do ceníku také. Překvapení v konečné faktuře je nejčastější důvod špatné recenze.
Přesné povinnosti při uvádění cen se liší podle oboru; u prodeje spotřebitelům si je ověřte. Obecné náležitosti webu shrnuje kontrolní seznam povinných údajů.
Krok 6: Umístěte ceník tam, kde ho lidé hledají
- Odkaz „Ceník“ v hlavním menu – lidé ho tam hledají.
- Cenu „od“ přímo na stránce každé služby, ne jen na samostatné stránce.
- Pod ceníkem jasný další krok: poptávka, rezervace nebo telefon. Jak takovou výzvu napsat, popisuje průvodce texty na web.
Krok 7: Nastavte si pravidelnou kontrolu
Ceník stárne nejrychleji ze všech stránek webu. Dejte si do kalendáře kontrolu jednou za čtvrtletí a vždy po změně cen u dodavatelů. K tabulce uveďte datum „platné od“. Když web nemá redakční systém, domluvte se s tím, kdo web spravuje, jak rychle změnu udělá – u nás je změna ceníku běžná úprava obsahu v tarifu Light za 1 000 Kč měsíčně.
Časté otázky
Neodradí ceny na webu zákazníky?
Odradí hlavně ty, kterým by vaše cena stejně nevyhovovala – a ušetří vám čas s nabídkami, které by nikdy nepodepsali. Kdo cenu zná předem a přesto napíše, přichází s jasnějším očekáváním. Bez jakékoli ceny často odejde i člověk, který by si vás dovolit mohl, jen to nevěděl.
Mám uvádět ceny s DPH, nebo bez?
Pokud prodáváte spotřebitelům, uvádějte cenu, kterou skutečně zaplatí, tedy včetně DPH a všech povinných poplatků. U ceníku pro firmy je běžné uvádět ceny bez DPH, ale napište to výslovně u každé tabulky. Neplátce DPH napíše, že není plátce a ceny jsou konečné.
Co když se cena mění podle materiálu nebo kurzu?
Uveďte cenu „od“ a k ní, na čem konečná částka závisí. U položek, které se mění často, dejte k ceníku datum poslední aktualizace. Zákazník tak ví, že jde o orientační údaj, a vy se nemusíte bát, že vás bude držet za slovo u čísla z loňska.
Stačí ceník v PDF ke stažení?
Jako doplněk ano, jako jediný ceník ne. PDF se na mobilu čte špatně, vyhledávače z něj berou obsah hůř než z běžné stránky a snadno zůstane na webu stará verze. Hlavní ceny patří přímo do textu stránky.
Pomůžete nám ceník připravit?
Ano. Ceník je jedna ze stránek, kterou u firemního webu (20 000 Kč) navrhujeme a píšeme spolu s vámi. Úpravu ceníku na stávajícím webu, který u nás běží, zvládneme v rámci měsíčního tarifu jako úpravu obsahu.