Social proof: jak na webu ukázat, že vám lidé věří
Social proof (sociální důkaz) je princip, podle kterého se lidé při nejistotě řídí tím, co dělají a říkají ostatní. Na webu to jsou recenze, hodnocení, reference, loga klientů, případové studie nebo údaj o počtu zákazníků. Funguje proto, že návštěvník, který vás nezná, potřebuje důvod věřit – a slova jiných zákazníků váží víc než vaše vlastní.
Aktualizováno
Podoby social proof na webu
- recenze a hodnocení – z Google, Seznamu, Heureky, nebo sbírané přímo na webu,
- reference – citace konkrétního zákazníka se jménem, firmou a fotkou (se souhlasem),
- případové studie – podrobný příběh zakázky s výsledkem,
- loga klientů – u B2B služeb, jen se svolením,
- čísla – roky v oboru, počet zakázek, odběratelů newsletteru, pokud jsou pravdivá,
- certifikace a členství – profesní komory, odborné zkoušky, ocenění,
- v e-shopu – „nejprodávanější“, hodnocení u produktu, fotky od zákazníků.
Kde ho na webu použít
Social proof patří tam, kde návštěvník váhá: vedle tlačítka poptávky, u ceny, na stránce služby a v košíku. Sekce „reference“ schovaná na konci menu, kam nikdo neklikne, má malý účinek. Jedna konkrétní citace u formuláře udělá víc než deset recenzí na samostatné stránce. Jak recenze sbírat a zobrazit, popisují průvodci jak získat recenze a recenze a reference na webu.
Pravidla, která nesmíte porušit
Social proof funguje jen tehdy, když je skutečný. Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje zveřejňovat nepravdivé recenze a podnikatel, který recenze spotřebitelů zveřejňuje, musí uvést, zda a jak zajišťuje, že pocházejí od zákazníků, kteří výrobek nebo službu skutečně koupili. Podrobnosti najdete v průvodci recenze v e-shopu. Nevymýšlejte čísla, nemažte negativní recenze a nepoužívejte loga bez souhlasu. Jak reagovat na kritiku, radí stránka negativní recenze.
Jak poznat, že funguje
Změřte konverzní poměr stránky před a po přidání referencí, ideálně A/B testem (A/B testování). U menších webů stačí sledovat, jestli se po úpravě zvýšil počet poptávek ze stránky. Péči o obsah a měření nabízíme v tarifu Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně.
Časté otázky
Co když ještě nemám žádné recenze ani reference?
Začněte tím, co máte a co je pravdivé: roky v oboru, počet dokončených zakázek, fotky vlastních realizací, certifikace, členství v profesní komoře. Po prvních zakázkách aktivně žádejte o hodnocení. Vymyšlené recenze nepoužívejte nikdy – je to klamavé a zákazníci to poznají.
Smím na web dát loga klientů?
Jen s jejich souhlasem. Logo je ochranná známka nebo součást identity klienta a jeho použití bez svolení může vyvolat spor. Navíc musí jít o skutečnou spolupráci – ne o firmu, pro kterou jste kdysi udělali jednu drobnost přes agenturu, pokud to neumíte doložit.
Jsou čísla typu „1000 spokojených zákazníků“ dobrý social proof?
Jen pokud jsou pravdivá a doložitelná. Kulatá čísla bez kontextu působí jako marketing. Silnější je konkrétní údaj („od roku 2015 jsme opravili přes 300 střech v Jihočeském kraji“), ale i ten musíte umět doložit, jinak jde o klamavou reklamu.