Microcopy: drobné texty, které rozhodují o konverzi
Microcopy jsou drobné texty v rozhraní webu: popisky tlačítek, nápovědy u polí formuláře, chybová hlášení, potvrzení po odeslání, texty v košíku nebo u zaškrtávátek. Nikdo je nečte jako článek, ale rozhodují o tom, jestli člověk formulář dokončí, nebo odejde. Jsou to nejlevnější úpravy webu s nejrychlejším efektem.
Aktualizováno
Kde microcopy najdete
- tlačítka – „Odeslat“, „Koupit“, „Pokračovat“,
- formuláře – popisky, příklady, nápověda, proč se ptáte,
- chyby – špatně vyplněné pole, nedostupná služba, 404,
- potvrzení – co se stalo a co bude dál,
- košík a pokladna – doprava, dostupnost, bezpečnost platby,
- souhlasy – cookies, newsletter, zpracování údajů.
Příklady: jak to obvykle vypadá a jak lépe
| Místo | Běžně | Lépe |
|---|---|---|
| Tlačítko poptávky | Odeslat | Poslat poptávku – ozveme se do 24 hodin |
| Pole telefon | Telefon* | Telefon (nepovinné, zavoláme jen když si to přejete) |
| Chyba e-mailu | Neplatný vstup | V e-mailu chybí zavináč |
| Po odeslání | Děkujeme. | Děkujeme, poptávku máme. Odpovíme do zítřka na váš e-mail. |
| Newsletter | Přihlásit | Posílat tipy jednou měsíčně |
Slibujte jen to, co dodržíte – „ozveme se do 24 hodin“ platí jen tehdy, když to opravdu stihnete.
Pravidla dobrého microcopy
- Sloveso na tlačítku říká, co se stane: „Stáhnout ceník“, ne „Klikněte zde“. Víc o tlačítkách v hesle CTA.
- Odpovídejte na obavu v místě, kde vzniká: u e-mailu „neposíláme spam“, u ceny „včetně DPH“.
- Chyba bez obviňování a s návodem, jak ji opravit.
- Stejný tón jako zbytek webu, viz tone of voice.
- Přístupnost – popisky polí musí být čitelné i pro čtečky obrazovky, ne jen šedý zástupný text v poli.
Co napsat po odeslání formuláře, rozebírá průvodce děkovací stránka a celý formulář kontaktní formulář.
Microcopy u nás
Texty tlačítek, formulářů a hlášek píšeme u každého webu spolu s obsahem stránek, ne až nakonec. Drobné úpravy textů na existujícím webu u nás účtujeme 1 000 Kč za hodinu.
Časté otázky
Kdo má microcopy na webu psát?
Ideálně ten, kdo píše texty webu, ve spolupráci s designérem. Microcopy vzniká často až při programování a programátor pak doplní „Odeslat“ a „Chyba“. Vyplatí se mít seznam všech hlášek a tlačítek a projít ho stejně pečlivě jako texty stránek.
Má microcopy vliv na SEO?
Přímo minimální. Nepřímo ano: lépe popsaná tlačítka a odkazy pomáhají přístupnosti a srozumitelnosti a vyšší konverze zvyšují hodnotu každé návštěvy. Text odkazů (například „ceník webů“ místo „zde“) navíc vyhledávačům říká, kam odkaz vede.
Jak dlouhé má být chybové hlášení ve formuláři?
Jedna věta, která řekne, co je špatně a jak to opravit: „Zadejte e-mail ve tvaru jmeno@domena.cz“. Hlášení má být u pole, kterého se týká, ne nahoře nad formulářem, a nesmí zmizet dřív, než ho člověk přečte.