Web pro praktického lékaře a ordinaci: ordinační hodiny a objednání
Pacient obvodního lékaře nebo pediatra web nečte, ale hledá na něm jednu konkrétní věc: jestli je dnes otevřeno, kdy jsou odběry a kdo zastupuje během dovolené. Web ordinace má proto fungovat jako spolehlivá nástěnka na dveřích – jen dostupná z mobilu v sedm ráno.
Aktualizováno
Čím se ordinace praktika liší od zubní
Na první pohled jde o podobný typ webu, ale motivace návštěvníků je jiná. U webu zubní ordinace pacient často vybírá, porovnává ceník nehrazených ošetření a rozhoduje se. K praktickému lékaři je registrovaný roky a na web chodí s provozní otázkou. Proto má mít jiné priority:
- Dnešní provoz nahoře – hodiny pro nemocné, pro objednané, odběry a preventivní prohlídky zvlášť, ne jeden blok „Po–Pá 7–15“.
- Mimořádnosti viditelně – dovolená, školení, změna hodin. Pruh přes celou šířku úvodní stránky s datem od–do.
- Zástup – jméno zastupujícího lékaře, adresa jeho ordinace, jeho hodiny a telefon. Samotné „zastupuje MUDr. X“ nestačí.
- Registrace – jestli přijímáte nové pacienty, odkud a v jakém věku, a co si přinést (kartičku pojišťovny, zprávu od předchozího lékaře).
Ordinační hodiny, které se dají přečíst
Hodiny jsou nejnavštěvovanější část webu. Pište je jako text, ne jako naskenovanou ceduli nebo obrázek – obrázek nepřečte předčítač pro nevidomé, nezvětší se a Google z něj nic nevyčte. Rozumné je rozdělit je podle účelu návštěvy:
| Část dne | Co napsat |
|---|---|
| Odběry krve a moči | Od kdy do kdy, jestli nalačno, zda je třeba se objednat. |
| Akutně nemocní | Do kolika hodin přijímáte bez objednání, kdy raději volat předem. |
| Objednaní pacienti | Preventivní prohlídky, kontroly chronických onemocnění, posudky. |
| Poradna (pediatr) | Zdravé děti, očkování a kojenci odděleně od nemocných. |
| Telefonické konzultace | Kdy sestra zvedá telefon a kdy je lepší napsat e-mail. |
U dětské ordinace rodiče nejvíc ocení jasné oddělení poradny od ordinace pro nemocné a informaci, kudy se vchází, pokud máte dvě čekárny. Stejné hodiny pak přepište do profilu na Google Maps, protože ten se v mapách zobrazuje dřív než web – a rozpor mezi nimi pacienty mate.
Objednání, recepty a neschopenky přes web
Online objednávání u praktika dává smysl hlavně u návštěv s předvídatelnou délkou: preventivní prohlídka, odběry, vstupní prohlídka nového pacienta, očkování, vystavení posudku. Akutní potíže nechte na telefonu a osobní návštěvě. Jak takové objednávání nastavit s omezením počtu míst na den, popisuje stránka objednávkový systém.
Druhá častá věc je žádost o pravidelné léky. Pomůže samostatná stránka „Recepty“, kde je napsané, jak o e-recept požádat (telefon, e-mail nebo formulář), do kdy ho vystavíte a jak ho pacient obdrží. Pro neschopenky a potvrzení platí totéž: napište, co vyřídíte na dálku a co vyžaduje osobní návštěvu.
Zdravotní údaje patří podle GDPR mezi zvláštní kategorie osobních údajů. Formulář proto má chtít minimum a do pole pro zprávu je dobré napsat, ať pacient nepopisuje své potíže. Obecná pravidla shrnuje heslo GDPR na webu.
Přístupnost: web pro babičku i pro vnučku
Velkou část pacientů praktických lékařů tvoří senioři. Pro ně je rozdíl mezi použitelným a nepoužitelným webem ve velikosti písma, kontrastu a délce cesty k telefonu. Konkrétně:
- Základní písmo aspoň kolem 18 px, tmavý text na světlém pozadí.
- Telefon jako velké tlačítko, které na mobilu rovnou vytočí číslo.
- Žádné drobné šedé písmo, žádné posuvné bannery, které samy utíkají.
- Důležité informace v textu stránky, ne v PDF ke stažení.
- Popis cesty: patro, výtah, bezbariérový vstup, parkování u zdravotního střediska, zastávka MHD.
Co dalšího pomáhá lidem se zhoršeným zrakem nebo motorikou, vysvětluje heslo přístupnost webu.
Co na webu lékaře nepsat
Web ordinace je informační, nikoli reklamní. Neslibujte výsledky léčby, nepište „vyléčíme“, „nejlepší lékař v okrese“ ani nehodnoťte kolegy. Česká lékařská komora má pravidla pro to, jak se lékaři smějí veřejně prezentovat, a reklamu na léčivé přípravky upravuje zákon o regulaci reklamy. Před spuštěním si tato pravidla ověřte u komory nebo u právníka; my se postaráme o věcný tón a srozumitelné texty.
Patří sem naopak odkaz na lékařskou pohotovostní službu ve vašem regionu a připomínka, že při ohrožení života se volá 155. Pacient, který web otevře v neděli večer, tím dostane odpověď, i když máte zavřeno.
Cena webu pro ordinaci u nás
Pro jednu lékařku se sestrou, kde stačí hodiny, zástup, registrace a kontakt, připravíme vizitkový web za 15 000 Kč. Sdružená praxe s několika lékaři nebo spojení pediatrie s ambulancí pro dospělé se vejde do firemního webu za 20 000 Kč. Pokud chcete online objednávání s denními limity, jde o variantu Web na míru od 35 000 Kč. Hosting, e-mail a pět drobných úprav měsíčně (třeba nahlášení dovolené) pokrývá tarif Light za 1 000 Kč měsíčně, bez závazku. Platí se polovina předem a polovina po předání a doména se registruje na vás.
Časté otázky
Musí mít praktický lékař vlastní web?
Povinnost to není. Pacienti ale ordinační hodiny, zástup a informaci o registraci hledají na internetu a jinak skončí u neaktuálních údajů v katalozích. Jednoduchý web, kde jsou tyhle věci vždy správně, ušetří sestře telefonáty hned v prvních týdnech.
Jak na webu napsat, že už nové pacienty neregistrujeme?
Přímo a bez omluv: „Registraci nových pacientů máme momentálně uzavřenou“ a k tomu datum, kdy jste informaci naposledy ověřili. Pokud děláte výjimky, třeba pro rodinné příslušníky stávajících pacientů nebo novorozence, napište je. Lidé pak nevolají zbytečně.
Můžou pacienti přes web žádat o recepty?
Můžou, pokud to ordinaci vyhovuje. Formulář ale ať chce jen jméno, datum narození a název léku, který pacient pravidelně užívá, nikoli popis potíží. Na webu uveďte, za jak dlouho žádost vyřídíte a jak pacient e-recept dostane.
Co když mi web dělá synovec a já jen potřebuji měnit hodiny?
To je běžné a nic proti tomu. Ověřte si jen, že doména je registrovaná na vás nebo na ordinaci a že máte přístup do administrace. Když synovec odjede na půl roku do ciziny, nesmí se stát, že na webu zůstane loňská dovolená.
Kolik stojí web ordinace praktického lékaře?
Samostatná ordinace obvykle vystačí s vizitkovým webem za 15 000 Kč. Více lékařů nebo spojení dětské a dospělé ambulance pokryje firemní web za 20 000 Kč. Hlídání aktuálnosti hodin a hlášení o dovolené zvládne tarif Light za 1 000 Kč měsíčně.