Web pro psychologa a terapeuta: důvěra, diskrétnost a objednání
Člověk, který hledá psychologa nebo terapeuta, často sbírá odvahu několik týdnů. Na webu nehledá superlativy, ale jistotu, že se obrací na správného člověka: kdo jste, jak pracujete, kolik to stojí, kdy máte volno a že jeho zpráva zůstane mezi vámi.
Aktualizováno
Na co se klient ptá, než napíše
- Jste ten pravý odborník? Klinický psycholog, psychoterapeut, poradenský psycholog a kouč jsou pro laika jedno a totéž. Vysvětlete jednou větou, co děláte vy a s čím se obrátit jinam (například na psychiatra nebo krizovou linku).
- S jakými tématy pracujete – úzkosti, vztahy, vyhoření, truchlení, rodičovství, páry, dospívající. Konkrétní seznam pomůže víc než obecné „pomáhám lidem v těžkých chvílích“.
- Jaký je váš přístup – výcvik nebo směr, ve kterém pracujete, a co to znamená v praxi: jak sezení vypadá, jak často se potkáváte, jestli dáváte úkoly.
- Kolik to stojí a kdo platí – cena sezení, délka, storno podmínky. Pokud máte smlouvu se zdravotní pojišťovnou, napište s kterou a za jakých podmínek je péče hrazená.
- Máte volnou kapacitu? Informace „momentálně nepřijímám nové klienty“ s datem aktualizace je laskavější než neodpovězený e-mail.
Fotka a tón: méně je víc
U terapeuta rozhoduje první dojem o tom, jestli si s vámi člověk dokáže představit mluvit o osobních věcech. Skutečná portrétní fotka, ideálně v prostoru, kde sezení probíhá, je důležitější než grafika. Pište v první osobě, klidně a bez odborného žargonu. Text „Na první schůzce si spolu ujasníme, co vás přivádí a jestli vám můžu pomoci“ řekne víc než výčet certifikátů.
Vzdělání a výcviky patří na web také, jen na samostatné místo pro ty, kdo je chtějí ověřit. Jak psát texty, které čtenáře vedou ke kontaktu, najdete v návodu Texty na web.
Diskrétnost a citlivé údaje
Už samotný fakt, že někdo vyhledal psychologa, může vypovídat o jeho zdraví. Údaje o zdravotním stavu jsou podle GDPR zvláštní kategorií s vyšší ochranou (článek 9). Web navrhněte tak, aby citlivé informace vůbec nesbíral:
- Formulář bez povinného popisu potíží. Jméno, kontakt a případně preferovaný čas stačí.
- Neutrální potvrzovací e-mail i předmět zprávy. Někdo může sdílet schránku s partnerem nebo rodiči.
- Opatrně s měřicími a reklamními kódy. Pokud na webu běží reklamní pixely sociálních sítí, posílají údaj o návštěvě dalším firmám. U terapeuta se bez nich obejdete; když je chcete, spouštějte je až se souhlasem (viz cookies lišta).
- Poznámky ze sezení a komunikaci s klienty nevozte přes web ani běžné chatovací aplikace bez rozmyslu. Web je vstupní dveře, ne dokumentace.
Obecná pravidla pro formuláře, zásady ochrany osobních údajů a zpracovatele shrnuje heslo GDPR na webu.
Objednání a online sezení
Většina terapeutů chce první kontakt vyřídit osobně: krátký telefonát nebo e-mail, kde si ověří, jestli je spolupráce vhodná. Online kalendář se vyplatí až pro další sezení s klienty, které už znáte. Pokud sezení vedete i přes video, popište na webu, jakou platformu používáte, co klient potřebuje (klidné místo, sluchátka) a jak se platí.
Když přidáváte skupinové programy, workshopy nebo kurzy s omezenou kapacitou, hodí se jednoduchá přihláška s platbou předem. Možnosti popisuje stránka Rezervační systém na web.
Profesní pravidla
Pokud jste členem profesní organizace psychologů nebo psychoterapeutů, její etický kodex se obvykle týká i toho, jak se prezentujete: žádné sliby výsledků, opatrnost u doporučení od klientů, pravdivé uvádění kvalifikace. Před spuštěním webu si aktuální znění pravidel projděte. Pokud poskytujete zdravotní služby, patří na web také údaje poskytovatele, jak je vyžadují příslušné předpisy.
Kolik takový web stojí
Samostatné praxi většinou stačí vizitkový web za 15 000 Kč: kdo jste, s čím pracujete, cena, kontakt. Pokud chcete víc stránek podle témat, program skupin nebo články a texty napsané společně s námi, sedí firemní web za 20 000 Kč. Hosting a e-mailovou schránku na vlastní doméně zajistíme za 1 000 Kč měsíčně. Na co si dát pozor u nabídek jiných dodavatelů, shrnuje článek o cenách webů.
Časté otázky
Mám na webu uvádět cenu sezení?
Ano. Cena je pro mnoho lidí první praktická otázka a když ji nenajdou, raději nenapíšou vůbec. Uveďte cenu za sezení, jeho délku, zda nabízíte online sezení a jaké jsou storno podmínky.
Je vhodné nabízet online objednání?
Na první konzultaci spíš ne – většina terapeutů si chce nejdřív krátce ověřit, s čím člověk přichází a zda jsou tím pravým odborníkem. Online kalendář se ale hodí pro pokračující klienty, kteří si domlouvají další sezení.
Co napsat do kontaktního formuláře, aby byl diskrétní?
Chtějte jen jméno nebo přezdívku, kontakt a preferovaný způsob, jak se ozvat. Do pole pro zprávu napište, že stačí jedna věta a podrobnosti proberete osobně. Potvrzovací e-mail formulujte neutrálně, bez slov jako terapie nebo diagnóza v předmětu.
Kolik stojí web pro psychologa nebo terapeuta?
Vizitkový web s představením, přístupem, cenou a kontaktem stojí u nás 15 000 Kč. Pokud chcete více stránek (témata, skupinové programy, články) a texty napsané na míru, sedí firemní web za 20 000 Kč. Na provoz počítejte s 1 000 Kč měsíčně, v ceně je i e-mailová adresa na vaší doméně.
Smím na webu uvést, s čím jsem klientům pomohl?
Obecně ano – popsat témata, se kterými pracujete. Konkrétní příběhy a recenze klientů jsou v této profesi citlivé: i anonymizovaný příběh může být rozpoznatelný a etické kodexy profesních organizací se k získávání doporučení od klientů často staví zdrženlivě. Pokud jste členem takové organizace, ověřte si její pravidla.