Web pro zubaře a zubní ordinaci: co pacienti hledají
Kdo hledá zubaře, obvykle nehledá nejhezčí web. Hledá odpověď na otázku: vezmou mě? A pokud ano, kdy, za kolik a s jakou pojišťovnou? Web zubní ordinace, který na to odpoví hned, ušetří vám i pacientům desítky zbytečných telefonátů.
Aktualizováno
Na co se pacienti ptají jako první
- Přijímáte nové pacienty? Jasně a nahoře na úvodní stránce, ideálně s datem poslední aktualizace. Pokud ne, napište i to – a třeba kdy to zkusit znovu.
- S jakými pojišťovnami máte smlouvu? Seznam pojišťoven, ne jen „smluvní lékař všech pojišťoven“, pokud to není pravda.
- Ordinační hodiny, včetně dnů, kdy ordinuje jen dentální hygiena, a dovolených.
- Co dělat při akutní bolesti – jestli berete akutní pacienty a kdy volat, případně odkaz na pohotovost.
- Kde jste – adresa, patro, výtah, parkování, MHD.
Co dalšího na web ordinace patří
- Ceník nehrazených výkonů s cenami „od“ a vysvětlením, na čem cena závisí.
- Tým: lékaři, dentální hygienistka, sestry. Fotka, jméno a čemu se kdo věnuje. U zubaře hodně rozhoduje důvěra a strach – vidět, kdo vás bude ošetřovat, pomáhá.
- Služby srozumitelně pro laika: co je dentální hygiena, jak probíhá první návštěva, co si vzít s sebou.
- Fotky ordinace – čekárna, křeslo, vybavení. Skutečné, ne z fotobanky.
- Povinné údaje poskytovatele: jméno nebo název, sídlo, IČO. Více v kontrolním seznamu pro firemní web.
Objednávání online
Online objednávání se u zubařů osvědčuje hlavně u preventivních prohlídek a dentální hygieny – tam je délka návštěvy předvídatelná a pacienti si rádi vyberou termín sami, třeba večer. U akutních případů a nových pacientů obvykle zůstává telefon.
Pokud online objednávání chcete, dá se napojit hotový rezervační systém, nebo udělat řešení na míru (například s různou délkou návštěvy podle typu ošetření, s více křesly a automatickou připomínkou den předem). Kdy se vyplatí která cesta, popisuje článek Rezervační systém na web.
GDPR: zdravotní údaje do formuláře nepatří
Údaje o zdravotním stavu jsou podle GDPR zvláštní kategorií osobních údajů s přísnější ochranou (článek 9). Kontaktní formulář nebo objednávka na webu proto má chtít jen to nezbytné: jméno, telefon nebo e-mail a typ návštěvy. Rodné číslo, diagnózy ani popis potíží přes web nesbírejte a do pole pro zprávu napište, ať je pacient neuvádí. Zdravotní dokumentace patří do vašeho ambulantního systému, ne do e-mailu. Obecná pravidla pro formuláře shrnuje heslo GDPR na webu.
Tón a sliby
Pište klidně a věcně. Pacient, který se zubaře bojí, ocení vysvětlení, jak probíhá první návštěva, víc než superlativy. Vyhněte se slibům výsledků, které nemůžete zaručit („garantovaně“, „nejlepší ve městě“) – zdravotnický web si důvěru buduje přesností. Pokud jste členem stavovské organizace, zkontrolujte její pravidla pro propagaci.
Jak může vypadat web zubní ordinace, ukazuje náš ukázkový koncept (ukázka, ne realizovaná zakázka).
Platí i pro další ordinace
Stejné zásady platí pro praktické lékaře, pediatry, gynekology i fyzioterapeuty: nahoře informace, jestli berete nové pacienty, pojišťovny, ordinační hodiny a jak se objednat. Zbytek webu je od toho, aby pacient věděl, co ho čeká.
Kolik stojí web pro zubní ordinaci
Menší ordinaci stačí vizitkový web za 15 000 Kč. Klinice s více lékaři, ceníkem a texty napsanými na míru sedí firemní web za 20 000 Kč. Online objednávání je součástí varianty Web na míru od 35 000 Kč. Provoz od 1 000 Kč měsíčně. Víc v článku Kolik stojí webové stránky.
Časté otázky
Má zubní ordinace uvádět ceník na webu?
Pro nehrazené výkony (dentální hygiena, bělení, estetické výplně, implantáty) se to vyplatí. Stačí ceny „od“ s vysvětlením, na čem konečná cena závisí. Pacient se tak rozhoduje dřív, než zavolá, a vy odpovídáte na méně dotazů po telefonu.
Může mít ordinace online objednávání?
Ano, nejčastěji pro preventivní prohlídky a dentální hygienu, kde je délka návštěvy předvídatelná. Akutní bolest a první vyšetření nových pacientů je lepší nechat na telefonu. Online objednávání by nemělo vyžadovat zdravotní údaje – stačí jméno, kontakt a typ návštěvy.
Jaké údaje smí sbírat kontaktní formulář ordinace?
Jen to, co je nutné k vyřízení dotazu: jméno, telefon nebo e-mail a krátký popis. Údaje o zdravotním stavu patří podle GDPR do zvláštní kategorie s přísnější ochranou, proto je formulářem cíleně nesbírejte a do pole pro zprávu napište, ať pacient zdravotní podrobnosti neuvádí.
Kolik stojí web pro zubní ordinaci?
Vizitkový web stojí u nás 15 000 Kč, firemní web s představením týmu, ceníkem a texty na míru 20 000 Kč. Online objednávání spadá do varianty Web na míru od 35 000 Kč. Provoz včetně hostingu a firemního e-mailu od 1 000 Kč měsíčně. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.