Web pro fyzioterapeuta: objednání, ceník a co klienti hledají
Do fyzioterapie lidé nepřicházejí kvůli hezkému logu. Přicházejí s bolestí zad, po operaci kolene nebo s poukazem, se kterým nevědí, kam jít. Web fyzioterapeuta jim má rychle říct tři věci: jestli jim pomůžete, jestli to proplatí pojišťovna a jak se k vám dostanou.
Aktualizováno
Dva typy klientů, dva různé dotazy
Fyzioterapie má na rozdíl od většiny služeb dvojí režim a web by ho měl odrážet hned v menu:
| Klient s poukazem | Samoplátce | |
|---|---|---|
| Co řeší | Máte smlouvu s mou pojišťovnou? Berete nové pacienty? Jak dlouho se čeká? | Co přesně děláte, kolik stojí jedna terapie a kdy je volno? |
| Jak se objedná | Nejčastěji telefonem nebo formulářem, protože je potřeba ověřit poukaz. | Rád si vybere termín online, klidně večer. |
| Co musí najít na webu | Seznam pojišťoven, co si vzít s sebou, aktuální čekací dobu. | Ceník po jednotlivých terapiích a balíčcích, délku sezení. |
Pokud pracujete jen se samoplátci, napište to stejně jasně. Člověk s poukazem, který zjistí až na místě, že péče hrazená nebude, se už nevrátí – a do recenze to napíše.
Podle čeho vás lidé hledají
Málokdo zadává do vyhledávače „fyzioterapie“. Hledají potíž nebo metodu: bolest ramene, rehabilitace po výměně kyčle, diastáza po porodu, plosky u dětí, Vojtova metoda, kineziotejping, rázová vlna. Proto se vyplatí mít pro hlavní okruhy samostatné stránky, ne jeden dlouhý seznam:
- S čím pomáháte – podle potíží (záda, klouby, stav po úrazu nebo operaci, sportovní přetížení, péče po porodu, děti).
- Jak pracujete – metody a koncepty, ve kterých máte kurzy. Lidé je opravdu vyhledávají jménem.
- Jak probíhá první návštěva – vyšetření, délka, co si obléct, zda přinést zprávy z RTG nebo magnetické rezonance.
- Terapeuti – kdo se čemu věnuje. Klientka po porodu hledá někoho jiného než hokejista po zranění.
Jak takové stránky napsat srozumitelně pro laika, popisuje návod Texty na web.
Objednávání: telefon, formulář, nebo kalendář
U fyzioterapie se délka návštěvy liší podle typu terapie (vstupní vyšetření, kontrola, masáž, rázová vlna) a často i podle terapeuta. Obecný rezervační systém s jedním typem termínu proto bývá málo. Rozumné nastavení pro menší praxi:
- Samoplátci si vybírají termín online podle typu terapie a terapeuta.
- Klienti s poukazem posílají krátký formulář (jméno, telefon, pojišťovna, odkud mají poukaz) a ozvete se jim.
- Den předem odejde automatická připomínka, aby klesl počet nepřišlých.
Kdy stačí hotová služba a kdy má smysl rezervace na míru, rozebírá stránka Rezervační systém na web.
Zdravotní údaje a formulář
Informace o tom, co klienta bolí nebo po jaké je operaci, jsou podle GDPR údaje o zdraví. Patří mezi zvláštní kategorie osobních údajů a jejich zpracování podléhá přísnějším pravidlům (článek 9). Pro web z toho plynou praktické zásady:
- Do objednávkového formuláře dejte jen výběr typu návštěvy, ne volné pole „popište potíže“. Anamnézu si stejně uděláte na místě.
- Pokud klienti posílají lékařské zprávy e-mailem, domluvte se, kde je bezpečně uložíte, a po zapsání do dokumentace je z pošty smažte.
- Fotky nebo videa z terapií zveřejňujte jen se souhlasem a tak, aby z nich nebyl poznat nikdo, kdo souhlas nedal.
Co dalšího GDPR pro web znamená, je shrnuto v hesle GDPR na webu.
Obsah, který přivádí nové klienty
Fyzioterapeut má výhodu: zná odpovědi na otázky, které lidé zadávají do vyhledávače každý den. Krátký článek s vysvětlením, proč bolí ramena u práce na počítači, nebo tři cviky po podvrtnutí kotníku je užitečný a dobře se hledá. Stačí jeden takový text měsíčně. Na konci každého článku nechte jasný odkaz na objednání.
Inspiraci pro rozvržení najdete v našem ukázkovém webu fyzioterapie (ukázkový koncept, ne realizovaná zakázka).
Kolik takový web stojí
Samostatnému fyzioterapeutovi obvykle stačí vizitkový web za 15 000 Kč. Praxe s několika terapeuty, stránkami podle potíží a texty, které napíšeme s vámi, sedí na firemní web za 20 000 Kč. Online rezervace s různými typy terapií je součástí varianty Web na míru od 35 000 Kč. Hosting, firemní e-mail a drobné úpravy od 1 000 Kč měsíčně. Podrobně v článku Kolik stojí webové stránky.
Časté otázky
Mám na webu psát, s jakými pojišťovnami mám smlouvu?
Ano, a co nejkonkrétněji. Klient s poukazem od lékaře potřebuje vědět, jestli u vás bude péče hrazená, a pokud smlouvu nemáte, ať to ví dřív, než zavolá. Rozepište zvlášť, co je hrazené na poukaz a co nabízíte za přímou platbu.
Vyplatí se fyzioterapii online objednávání?
Hlavně pro samoplátce a pro kontrolní návštěvy, kde znáte délku terapie předem. Vstupní vyšetření na poukaz je často lepší domlouvat telefonicky nebo přes formulář, protože potřebujete vědět, s čím klient přichází, a ověřit poukaz.
Co když nemám volnou kapacitu pro nové klienty?
Napište to přímo na úvodní stránku a nabídněte alternativu: čekací listinu, termín, odkdy zase přijímáte, nebo jen samoplátecké termíny. Ušetříte si telefonáty i zklamané klienty.
Kolik stojí web pro fyzioterapeuta?
Vizitkový web s popisem terapií, ceníkem a kontaktem stojí 15 000 Kč, firemní web s více terapeuty a texty na míru 20 000 Kč. Online objednávání, které hlídá různou délku vstupního vyšetření a kontrolních terapií, postavíme ve variantě Web na míru (35 000 Kč). Hosting s e-mailem stojí od 1 000 Kč za měsíc.
Můžu na webu zveřejnit cviky nebo videa pro klienty?
Můžete a pro web je to dobrý obsah: lidé hledají cviky na konkrétní potíže. Uveďte ale, že nenahrazují vyšetření, a nepublikujte nic, z čeho by šlo poznat konkrétního klienta, bez jeho výslovného souhlasu.