Web pro pečovatelskou službu a domov pro seniory
Pečovatelskou službu nebo domov pro seniory obvykle nehledá senior sám, ale jeho dcera nebo syn, často narychlo po hospitalizaci. Potřebují vědět, jestli do jejich obce jezdíte, co přesně uděláte, kolik to stojí, jestli máte volno a s kým mluvit. Web, který tohle řekne jasně a lidsky, je pro rodinu první velká úleva.
Aktualizováno
Co rodina hledá jako první
- oblast – obce a části měst, kam jezdíte,
- co uděláte – hygiena, strava, nákupy, doprovod, úklid, dohled,
- kdy – dny a hodiny, víkendy a svátky,
- volná kapacita – teď, nebo pořadník,
- kontakt na konkrétního člověka, který se zájemci věnuje.
Pište bez úředního jazyka. „Pomůžeme s koupáním, přineseme oběd a nakoupíme“ je srozumitelnější než výčet úkonů z registrace. Úřední názvy úkonů patří do ceníku, kde je rodina potřebuje kvůli úhradě.
Registrace, druh služby a důvěra
Sociální služby upravuje zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, a registrované služby jsou dohledatelné v registru poskytovatelů, který spravuje Ministerstvo práce a sociálních věcí. Uveďte na webu, jakou službu poskytujete (pečovatelská služba, osobní asistence, domov pro seniory, odlehčovací služba) a odkaz na registr nebo identifikátor služby. Rodina si tak ověří, že jde o registrovaného poskytovatele.
Představte lidi, kteří k seniorům chodí nebo se o ně starají, aspoň vedoucí a koordinátorku. U neregistrovaných služeb (třeba úklid nebo doprovod jako živnost) napište otevřeně, co nabízíte a co ne.
Ceník a příspěvek na péči
Ceník úkonů uveďte na webu jako text, ne jen jako sken dokumentu. K němu krátce vysvětlete, jak se úhrada počítá (za hodinu, za úkon, za den), a že klienti mohou na službu využít příspěvek na péči, pokud ho mají přiznaný. Podmínky příspěvku a postup žádosti nevysvětlujte podrobně sami, odkažte na oficiální informace úřadu práce a nabídněte pomoc s orientací.
| Část ceníku | Co uvést |
|---|---|
| Úkony za hodinu | Pomoc při hygieně, oblékání, podávání jídla, dohled. |
| Úkony za kus | Dovoz oběda, nákup, praní prádla. |
| Doprava | Jestli se účtuje a jak. |
| Fakultativní služby | Co je nad rámec registrace a za kolik. |
| Platnost | Od kdy ceník platí – rodiny porovnávají s nabídkou jinde. |
Jak probíhá první jednání
Popište kroky od prvního telefonu: rozhovor se zájemcem a rodinou, návštěva doma, dohoda o rozsahu, smlouva, začátek služby. Napište, jak rychle umíte začít, protože po propuštění z nemocnice spěchá každý den. Formulář na webu ať se ptá jen na základní údaje a čas, kdy zavolat zpět – podrobnosti o zdraví patří až do osobního rozhovoru; pravidla shrnuje průvodce GDPR a kontaktní formulář.
Web čitelný i pro seniory
Větší písmo, výrazný kontrast, telefon jako velké tlačítko, žádné automaticky se posouvající bannery a jednoduchá navigace. Pomáhá to všem a je to základ přístupnosti webu. Pokud jste neziskovka nebo spolek, podívejte se i na stránku web pro spolek.
Kolik vás web vyjde
Pečovatelská služba s několika druhy pomoci, ceníkem a oblastí potřebuje obvykle firemní web za 20 000 Kč. Menší služba vystačí s vizitkovým webem za 15 000 Kč. Hosting a e-mail s možností úprav, třeba kapacity nebo ceníku, od 1 000 Kč měsíčně.
Časté otázky
Musí mít registrovaná sociální služba ceník na webu?
Registrovaná služba má mít pravidla a úhrady srozumitelně dostupné pro zájemce a ceník úkonů na webu je nejjednodušší cesta. Maximální výši úhrad u některých služeb stanoví prováděcí vyhláška k zákonu o sociálních službách. Aktuální částky čerpejte z vlastního platného ceníku a předpisů, ne z jiného webu.
Pro koho je web pečovatelské služby – pro seniory, nebo pro rodiny?
Pro oba, ale prakticky ho častěji čtou dospělé děti, které hledají pomoc pro rodiče. Pište tak, aby rozuměl každý, a mějte velké písmo, kontrast a telefon na viditelném místě pro seniory, kteří web otevřou sami.
Jak na webu informovat o volné kapacitě?
Krátkou větou na úvodní stránce, kterou upravíte sami v administraci: „přijímáme nové klienty v Kolíně a okolí“ nebo „kapacita je naplněná, vedeme pořadník“. Neaktuální údaj o kapacitě je jedna z věcí, které rodiny nejvíc frustrují.
Kolik stojí web pro pečovatelskou službu?
Web s popisem služeb, oblastí, ceníkem úkonů, postupem jednání se zájemcem a kontaktem odpovídá našemu firemnímu webu za 20 000 Kč. Menší služba s jednou nabídkou vystačí s vizitkovým webem za 15 000 Kč.