Automatické e-maily z webu a e-shopu: které nastavit
Automatické e-maily odcházejí samy, když se něco stane: zákazník objedná, přihlásí se k newsletteru, nechá zboží v košíku, nebo uplyne měsíc od posledního nákupu. Jednou je nastavíte a pracují pořád. Dobře napsané posílají zákazníka zpět na web ve chvíli, kdy mu to dává smysl, a ušetří vám ruční psaní stejných zpráv.
Aktualizováno
Které e-maily nastavit
| Spouštěč | Cíl | |
|---|---|---|
| Potvrzení a stav objednávky | Objednávka, odeslání, doručení | Méně dotazů „kde je můj balík“ |
| Uvítací série | Přihlášení k newsletteru nebo registrace | Představit firmu, první nákup |
| Opuštěný košík | Košík bez dokončení po několika hodinách | Dokončení nákupu |
| Žádost o recenzi | Několik dní po doručení | Recenze na webu nebo v mapách |
| Připomínka opakovaného nákupu | Odhad, kdy zboží dochází | Další nákup |
| Připomínka termínu | Den před rezervací | Méně nepřišlých |
| Návrat neaktivních | Dlouho bez nákupu | Obnovit vztah, nebo vyčistit seznam |
U služeb (rezervace, servis, kurzy) se místo košíku hodí připomínka termínu, pokyny před návštěvou a připomínka další kontroly. Rozdíl mezi automatickými e-maily a newsletterem vysvětluje heslo emailing.
Jak to funguje technicky
- Událost – web, e-shop nebo rezervační systém zaznamená, co se stalo (objednávka, odeslání, registrace).
- Předání – událost se pošle do e-mailingového nástroje přes webhook nebo API, spolu s údaji, které e-mail potřebuje.
- Pravidla – nástroj rozhodne, jestli a kdy e-mail poslat (zpoždění, podmínky, souhlas).
- Odeslání a měření – e-mail odchází z vaší domény se správně nastaveným SPF a DKIM, kliknutí se měří v analytice.
Opuštěný košík a recenze: pozor na pravidla
E-mail o opuštěném košíku funguje, ale musí být podle pravidel: posílejte ho jen lidem, u kterých to dovoluje souhlas nebo vztah zákazníka, jednou až dvakrát, ne denně, a s odhlášením. Proč lidé nákup nedokončí a jak košík zjednodušit, rozebírá heslo opuštěný košík.
U žádosti o recenzi nepodmiňujte slevu kladným hodnocením a neposílejte ji jen spokojeným – recenze mají odrážet skutečné zkušenosti.
Texty, které nezní jako robot
- předmět, který říká, o co jde („Vaše objednávka je na cestě“),
- podpis člověka a odpověď, která dojde člověku,
- jedna hlavní akce na e-mail,
- stejný tón jako web, ne výchozí šablona platformy.
Přihlášení k odběru a jeho napojení na e-mailingový nástroj popisuje stránka newsletter.
Cena u nás
Nastavení prvních automatických e-mailů s napojením na web nebo e-shop naceníme podle platformy a nástroje; menší napojení a úpravy textů účtujeme hodinou za 1 000 Kč. U nových webů na míru (od 35 000 Kč) a e-shopů (od 30 000 Kč) je navrhneme rovnou. Poplatky e-mailingového nástroje platíte jeho provozovateli.
Časté otázky
Potřebuji k automatickým e-mailům souhlas zákazníka?
K provozním e-mailům (potvrzení objednávky, odeslání, faktura, připomínka rezervace) ne, ty jsou součástí služby. K e-mailům s nabídkou ano – buď souhlas, nebo jde o vašeho zákazníka a nabízíte obdobné produkty a on to nezakázal. E-mail o opuštěném košíku a žádost o recenzi jsou na hraně; řešte je s ohledem na pravidla obchodních sdělení a v každém dejte možnost odhlášení.
Stačí mi automatické e-maily, které má e-shopová platforma?
Pro provozní e-maily často ano, jen je přepište do vlastního tónu. Na sérii e-mailů podle chování zákazníka (uvítání, připomínka opakovaného nákupu, segmenty) se obvykle napojuje e-mailingový nástroj. Vlastní řešení dává smysl, když data o zákaznících máte v jiném systému než e-shop.
Kolik automatických e-mailů nastavit na začátek?
Tři až čtyři: potvrzení a stav objednávky v dobrém tónu, uvítání po přihlášení k newsletteru, opuštěný košík a žádost o recenzi po doručení. Každý další přidejte, až uvidíte, jak fungují první.