Předplatné na webu: opakované objednávky a platby bez ručního hlídání
Předplatné na webu znamená, že si zákazník jednou vybere, co a jak často chce, zadá kartu a další platby i objednávky už probíhají samy. Vy nemusíte nikomu připomínat zaplacení ani si vést tabulku, komu co poslat – systém to hlídá za vás a zákazník si sám pozastaví nebo zruší, co potřebuje.
Aktualizováno
Co se dá prodávat v předplatném
| Typ | Příklady | Co systém hlídá |
|---|---|---|
| Pravidelné zásilky | káva, čaj, krmivo, kosmetika, květiny, krabice s potravinami | termín další zásilky, adresu, sklad, štítky pro dopravce |
| Členství | klub, uzavřený obsah, slevy pro členy, komunita | platnost členství a přístup do uzavřené části |
| Služby | pravidelný úklid, servis, údržba zahrady, měsíční lekce | počet čerpaných návštěv, plán termínů |
| Permanentky | měsíční vstupy, balíček lekcí, který se sám obnoví | zbývající vstupy, obnovení a vypršení |
Pro firmu je na předplatném nejcennější předvídatelnost. Víte dopředu, kolik zásilek připravit a jaký příjem čekat příští měsíc. Pro zákazníka je to pohodlí – nemusí na nic myslet.
Předplatné se ale nehodí na všechno. Funguje u věcí, které lidé spotřebovávají pravidelně, nebo u služeb, ke kterým se vracejí. U zboží, které si člověk koupí jednou za pár let, zákazníky spíš odradí. Podobný princip opakovaného přístupu za poplatek využívají i online kurzy s měsíčním členstvím.
Jak fungují opakované platby
- Zákazník si na webu vybere tarif nebo obsah zásilky a frekvenci.
- První platbu zaplatí kartou a zároveň souhlasí s tím, že mu bude částka strhávána pravidelně. Kartu si uloží platební brána, ne váš web.
- Před každým obdobím systém požádá bránu o další platbu. Po úspěchu vytvoří objednávku, případně fakturu, a zákazníkovi pošle potvrzení.
- Když platba neprojde, zákazník dostane výzvu k aktualizaci karty a vy upozornění.
Opakované platby musí podporovat vaše platební brána – u většiny poskytovatelů jde o službu, kterou je potřeba zvlášť aktivovat. Bez ní se dá předplatné prodávat i fakturou s QR kódem, jen párování plateb a upomínky pak zůstávají na vás.
Pauza, změna a zrušení
Předplatné, které nejde snadno zrušit, zákazníky odradí už při rozhodování a později vyvolává stížnosti. Dobře postavený systém nabízí v zákaznickém účtu:
- odložení příští zásilky nebo pauzu na zvolený počet týdnů – třeba na dovolenou,
- změnu frekvence, obsahu nebo varianty,
- změnu doručovací adresy a karty,
- zrušení předplatného několika kliknutími, bez nutnosti psát nebo volat.
Na to je potřeba přihlášení zákazníka; technicky jde o malou klientskou zónu. Právní stránku – informace před uzavřením smlouvy, odstoupení, automatické prodlužování – nechte zkontrolovat právníkem, pravidla pro ochranu spotřebitele se na předplatné vztahují stejně jako na běžný nákup.
Upozornění, evidence a napojení
Předplatné stojí na včasných zprávách. Zákazníka je dobré upozornit před každou platbou nebo zásilkou (hlavně u delších období), poslat mu potvrzení o platbě a připomenout, když mu brzy vyprší karta. Vy potřebujete přehled:
- aktivní, pozastavená a zrušená předplatná,
- seznam zásilek k odeslání na příští dny,
- neúspěšné platby a dlužníci,
- příjmy po měsících a počet odhlášení – podle nich poznáte, jestli nabídka drží.
Pokud prodáváte i běžně, předplatné může být součástí stejného e-shopu, takže se objednávky balí jedním postupem. Faktury se dají rovnou posílat do účetnictví a kontakty předplatitelů do newsletteru se samostatným segmentem.
Jak nastavit tarify a ceny
Technika je jen polovina úspěchu. Druhou je nabídka, které zákazník rozumí na první pohled. Při jejím návrhu si položte tyto otázky:
- Kolik variant? Dvě až tři úrovně se porovnávají snadno; deset kombinací vede k odkládání rozhodnutí.
- Jaká frekvence? U spotřebního zboží nabídněte výběr (třeba každé dva nebo čtyři týdny), protože každý spotřebuje jinak rychle.
- Výhoda oproti jednorázovému nákupu. Nižší cena, doprava zdarma, přednostní přístup k novinkám nebo dárek k první zásilce – zákazník musí vědět, proč se zavázat.
- Minimální doba. Předplatné bez závazku se prodává snáz; pokud chcete minimální počet období, napište to výrazně u ceny, ne až v podmínkách.
- Dárkové předplatné. Pevný počet zásilek zaplacený předem bez automatického prodloužení je oblíbený dárek a technicky jednodušší než opakované strhávání.
Kolik stojí předplatné u nás
Opakované platby, zákaznický účet a přehled zásilek jsou vždy práce podle vašich pravidel, a proto je naceňujeme individuálně: po konzultaci dostanete rozsah i částku dřív, než začneme. Nový web s vlastním systémem obvykle vychází z varianty Web na míru za 35 000 Kč, menší rozšíření stávajícího webu stojí 1 000 Kč za hodinu. Provoz, hosting a drobné úpravy obsahu pak pokryje měsíční tarif od 1 000 Kč. Transakční poplatky platíte přímo provozovateli brány.
Časté otázky
Umí opakované platby každá platební brána?
Ne každá a ne v každém tarifu. Opakované platby kartou bývají samostatná služba, kterou je potřeba u poskytovatele aktivovat a která může mít vlastní podmínky schválení. Ověřte si to u konkrétní brány dřív, než začnete předplatné stavět.
Co se stane, když zákazníkovi vyprší karta?
Strhnutí se nepovede a systém by měl zákazníkovi poslat e-mail s odkazem na zadání nové karty. Dobré je nastavit pár dní tolerance s opakovaným pokusem, než se předplatné pozastaví. Vy přitom v přehledu vidíte, kdo je v prodlení.
Platí u předplatného zboží 14 dní na odstoupení?
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se obecně vztahuje i na předplatné zboží; u pravidelných dodávek se lhůta běžně počítá od převzetí první zásilky. Přesné znění obchodních podmínek pro předplatné doporučujeme nechat připravit právníkem.
Dá se předplatné prodávat i bez platby kartou?
Ano, například fakturou nebo převodem s QR kódem, kterou systém automaticky vystaví před každým obdobím. Musíte ale hlídat, kdo zaplatil, a nezaplacené zásilky pozdržet. U malého počtu předplatitelů to může stačit, s růstem se vyplatí přejít na kartu.
Kolik u vás předplatné na webu stojí?
Záleží na tom, jestli stavíme nový web, nebo přidáváme předplatné do stávajícího, a jak složitá jsou pravidla. Rozsah projdeme a cenu řekneme písemně předem. Poplatky za opakované platby hradíte bráně podle jejího ceníku.