Black Friday a Vánoce v e-shopu: příprava krok za krokem
Pro většinu e-shopů jsou poslední dva měsíce roku nejsilnější. Black Friday, Mikuláš a Vánoce přinesou víc objednávek, ale taky víc dotazů, zpoždění u dopravců a v lednu vlnu vratek. Kdo se připraví v říjnu, v prosinci jen balí. Kdo improvizuje, odpovídá na e-maily typu „kde je můj balík“ ještě na Štědrý den.
Aktualizováno
Časová osa přípravy
| Kdy | Co udělat |
|---|---|
| Září–říjen | Objednat zásoby, dokončit technické změny, otestovat pokladnu a platby, domluvit kapacitu s dopravci a brigádníky. |
| Začátek listopadu | Připravit akce a kódy, dárkový průvodce, texty a bannery; spustit sběr kontaktů. |
| Black Friday | Akce podle pravidel o cenách, posílená zákaznická podpora, sledování skladu a webu. |
| Začátek prosince | Zveřejnit termíny doručení do Vánoc, nabídnout dárkové poukazy a balení. |
| Týden před Vánoci | Zvýraznit osobní odběr a elektronické poukazy, stáhnout zboží, které už nedoručíte. |
| Leden | Zpracovat vratky, vyhodnotit sezónu, poslat poděkování a nabídku stálým zákazníkům. |
Zásoby, sklad a expedice
Nejdražší chyba sezóny je prodat zboží, které nemáte. Před sezónou zkontrolujte, že sklad na webu odpovídá skutečnosti, a u nejprodávanějších položek nastavte upozornění na nízkou zásobu. Pokud prodáváte i v kamenné prodejně nebo na marketplace, sklad musí být sdílený; viz napojení e-shopu na sklad.
Spočítejte kapacitu balení: kolik objednávek zvládnete denně a kolik jich čekáte ve špičce. Když vychází víc, připravte brigádníky, předem nachystané obaly a jasný postup. Pomáhá i odložení méně důležitých věcí (nové produkty, fotky) na leden.
Termíny doručení do Vánoc
Otázka „stihne se to do Vánoc?“ zahltí zákaznickou podporu, když na ni web neodpovídá sám. Zveřejněte termíny pro každý způsob dopravy – na stránce dopravy, v košíku a v liště nahoře – a vycházejte z toho, co uvádějí vaši dopravci pro letošní sezónu. Napište i poslední den osobního odběru a otevírací dobu přes svátky.
Po posledním termínu nabídněte to, co se stihnout dá: elektronický dárkový poukaz, osobní odběr, nebo dárek s doručením po svátcích s tištěnou kartičkou. Jak dopravu a platby nastavit, popisuje průvodce doprava a platby v e-shopu, dárkové poukazy stránka dárkové poukazy.
Akce a ceny podle pravidel
U slev platí pravidlo nejnižší ceny za posledních 30 dní: jako předchozí cenu uvádíte nejnižší cenu, za kterou jste zboží v posledních 30 dnech před slevou nabízeli (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Kontrolu provádí Česká obchodní inspekce. E-shop by měl předchozí cenu počítat sám z historie cen, ne ručně. Typy akcí, kódy a jejich zneužití rozebírá stránka slevové kódy.
Sleva není jediná možnost. Dárek k nákupu nad určitou částku, doprava zdarma, dárkové balení nebo sada výrobků za výhodnější cenu často chrání marži lépe než procenta z celého sortimentu.
Web, který vydrží špičku
- Projděte celý nákup na mobilu: od vyhledání produktu po zaplacení.
- Ověřte, že se odesílají potvrzovací e-maily a nepadají do spamu.
- Zkontrolujte rychlost webu, hlavně stránky kategorií a produktů.
- Zjistěte, kdo vám pomůže, když web v sobotu večer přestane fungovat.
- Mějte aktuální zálohu a v sezóně nedělejte velké aktualizace.
Jak rychlost změřit, popisuje rychlost webu.
Vratky po svátcích
Po Vánocích přijdou vratky. Pokud nabízíte prodlouženou lhůtu pro dárky, napište jasně do kdy a pro jaké objednávky. Připravte si kapacitu na zpracování v lednu a vratkový formulář, který zákazník vyplní sám. Pravidla shrnuje průvodce vrácení zboží v e-shopu.
Pokud chystáte nový e-shop, nespouštějte ho v listopadu. Spuštění nového obchodu na míru (u nás od 30 000 Kč) naplánujte tak, aby měl před sezónou aspoň několik týdnů provozu.
Časté otázky
Jakou předchozí cenu musím ukázat u slevy na Black Friday?
Když u zboží uvádíte slevu, musí být jako předchozí cena uvedena nejnižší cena, za kterou jste zboží nabízeli v posledních 30 dnech před slevou (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele). Zdražit v říjnu a v listopadu „zlevnit“ proto nepomůže. Podrobněji v článku o slevových kódech a akčních cenách.
Musím o Vánocích prodlužovat lhůtu na vrácení zboží?
Ze zákona ne. Zákonná lhůta na odstoupení je 14 dnů od převzetí. Prodloužená lhůta pro dárky je dobrovolná služba, kterou mnoho obchodů nabízí, protože dárky se rozbalují až 24. prosince. Pokud ji nabídnete, napište přesně, do kdy platí a jestli se týká všeho zboží.
Kdy začít s přípravou e-shopu na Vánoce?
Technické změny (nové funkce, platby, dopravci, redesign) dokončete nejpozději v říjnu. V listopadu a prosinci už jen ladíte obsah, akce a zásoby. Každá změna webu těsně před Black Friday je riziko, že se něco rozbije ve chvíli, kdy na tom nejvíc záleží.
Vyplatí se v sezóně posilovat reklamu?
Většinou ano, ale cena za proklik v sezóně roste, protože soutěží všichni. Rozhodujte podle marže a hodnoty zákazníka, ne podle obratu. Reklamu zapněte s dostatečným předstihem, aby se kampaně stihly naučit, a vypněte ji u zboží, které už nestihnete doručit.