E-shop s nábytkem: rozměry, doprava a vzorky látek
Nábytek je drahý, velký a zákazník si ho v e-shopu nemůže vyzkoušet. Kupuje podle rozměrů, fotek a důvěry, že sedačka dorazí včas, celá a projde dveřmi. E-shop s nábytkem proto stojí na přesných informacích u produktu a dobře vyřešené dopravě – sleva bez toho nepomůže.
Aktualizováno
Rozměry a fotky v prostoru
U nábytku zákazník řeší, jestli se vejde. U každého produktu proto uveďte:
- všechny rozměry včetně výšky sedu, hloubky a rozměru v rozloženém stavu,
- nákres s kótami, ne jen tabulku,
- rozměry balení – kvůli dveřím, výtahu a schodišti,
- hmotnost a nosnost,
- fotky v reálném interiéru vedle fotek na bílém pozadí.
Fotka v pokoji s člověkem nebo běžnými předměty ukáže velikost lépe než čísla. Obecná pravidla pro produktové fotky a popisy shrnuje průvodce produktové fotky a popisy.
Varianty, látky a konfigurátor
Sedačka v desítkách látek a několika rozměrech je stovky kombinací. Fotit všechny nejde, ale zákazník chce vidět, jak bude vypadat ta jeho. Řešení podle velikosti sortimentu:
| Situace | Řešení |
|---|---|
| Málo variant | Fotka každé varianty, výběr přímo u produktu. |
| Hodně látek, stejný tvar | Fotky hlavních barev a vzorník látek s detailem, vzorky poštou. |
| Výroba na míru | Konfigurátor rozměrů a materiálů s výpočtem ceny a náhledem. |
| Sestavy (kuchyně, skříně) | Poptávka s rozměry místnosti, návrh a nabídka místo košíku. |
Konfigurátor s výpočtem ceny popisuje stránka konfigurátor produktu. Pokud se vám vrací zboží kvůli barvě, je to signál pro lepší fotky nebo vzorky, ne pro přísnější podmínky.
Doprava velkých zásilek
Doprava rozhoduje o spokojenosti víc než u jiného zboží. Napište přesně:
- kdo vozí (vlastní doprava, specializovaný dopravce),
- jestli doprava končí u domu, nebo zahrnuje vynášku do patra,
- jak se domlouvá termín doručení a jak dlouho předem se ozvete,
- jestli nabízíte montáž a odvoz starého nábytku a za kolik,
- co dělat při poškození zásilky – kontrola při převzetí a fotky.
Cenu dopravy ukažte už u produktu, ne až v košíku. Obecné nastavení dopravy a plateb popisuje doprava a platby v e-shopu.
Dodací lhůty a skladovost
Nábytek se často vyrábí nebo objednává až po objednávce a dodací lhůta je týdny. To je v pořádku, pokud ji zákazník zná předem. U každé varianty ukazujte skutečnou lhůtu (skladem, do dvou týdnů, na objednávku) a hlídejte, aby odpovídala realitě u dodavatele. Při zpoždění se ozvěte sami, dřív než zákazník.
Vratky objemného zboží
Zákonné odstoupení do 14 dnů se týká i nábytku z běžné nabídky. Výroba na míru je výjimka. Náklady na vrácení zboží, které nejde poslat poštou, může nést zákazník, ale musíte mu je předem sdělit. Pravidla a postup shrnuje průvodce vrácení zboží v e-shopu. Příbuzné rady pro módu, kde vratky řeší velikosti, najdete v článku e-shop s oblečením.
Nový e-shop s nábytkem u nás začíná na od 30 000 Kč. Pokud máte vlastní výrobu, propojíme objednávky s plánováním výroby, aby se dodací lhůty počítaly ze skutečné kapacity.
Časté otázky
Platí 14denní lhůta na vrácení i u nábytku vyrobeného na míru?
Nábytek vyrobený podle zadání konkrétního zákazníka patří mezi výjimky, u kterých spotřebitel nemůže do 14 dnů odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku). Nábytek z běžné nabídky, i ve standardních variantách barev a látek, ale zákazník vrátit může. Kde přesně je hranice u vašeho sortimentu, proberte s právníkem a napište ji do podmínek i k produktu.
Kdo platí dopravu při vrácení velkého nábytku?
Náklady na vrácení zboží, které kvůli své povaze nelze vrátit poštou, nese spotřebitel, pokud ho o tom obchodník předem informoval, včetně odhadu nákladů. Proto uveďte v obchodních podmínkách i u produktu, kolik vrácení objemného zboží zhruba stojí. Bez této informace můžete náklady nést vy.
Mám posílat vzorky látek a dýh?
U sedaček, postelí a nábytku na míru se to vyplatí. Barva látky na monitoru vypadá jinak než doma a vzorek výrazně sníží počet vratek i reklamací „jiný odstín“. Vzorky můžete nabízet zdarma nebo za drobný poplatek, který se odečte z objednávky.
Kolik stojí e-shop s nábytkem?
Vlastní e-shop s nábytkem postavíme od 30 000 Kč. Konečná částka roste s konfigurátorem variant (rozměry, látky, dýhy), s plánováním doručení s vynáškou a s napojením na výrobu nebo sklad. Rozsah a cenu řekneme předem.