Případová studie: jak ukázat zakázku, aby přesvědčila
Případová studie (case study) je příběh jedné zakázky: s čím za vámi zákazník přišel, co jste udělali a jak to dopadlo. Přesvědčí víc než pochvalná věta, protože čtenář v ní pozná svou situaci. Funguje ale jen tehdy, když je pravdivá a klient s ní souhlasí – tady je postup od souhlasu po hotovou stránku.
Aktualizováno
Čím se studie liší od reference
Reference je krátká: logo, jméno, věta od zákazníka, případně fotka. Případová studie jde do hloubky u jedné zakázky a ukazuje, jak přemýšlíte a pracujete. Obojí se doplňuje – jak sbírat recenze a stavět stránku s referencemi, popisuje průvodce recenze a reference.
Studie má smysl hlavně u služeb, kde zákazník předem neví, co dostane: stavba, rekonstrukce, návrh, poradenství, vývoj. Ukazuje totiž to, co se z ceníku ani z fotek nepozná – průběh.
Krok 1: Domluvte souhlas klienta dřív, než začnete psát
Zveřejnit jméno klienta, jeho logo, fotky z jeho prostor nebo jeho slova bez svolení je cesta ke zkaženému vztahu, u fotek s lidmi a osobních údajů i k právnímu problému. Požádejte o souhlas písemně – stačí e-mail – a buďte konkrétní, co chcete zveřejnit:
- jméno nebo název firmy a případně logo,
- fotky – a jestli jsou na nich lidé, kteří s tím musí souhlasit také,
- citaci, kterou klientovi dáte ke schválení v přesném znění,
- čísla a interní údaje (rozpočet, tržby, počty objednávek) – ty bývají citlivé nejvíc,
- kde studie bude: web, sociální sítě, nabídky pro další klienty.
Pošlete klientovi hotový text ke kontrole. Zabrání to nepřesnostem a klient se často sám ozve s doplněním, které by vás nenapadlo. Pokud vás váže smlouva o mlčenlivosti, nebo si nejste jistí, co smíte zveřejnit, poraďte se s právníkem.
Krok 2: Postavte text podle osnovy
| Část | Co do ní napsat | Otázka, na kterou odpovídá |
|---|---|---|
| Titulek | Typ zakázky, obor nebo místo – „Rekonstrukce koupelny v panelovém bytě, Brno“ | Je to podobné mému případu? |
| Výchozí stav | S čím klient přišel, co nefungovalo, jaká byla omezení (termín, rozpočet, provoz) | Rozumí mému problému? |
| Řešení | Co jste navrhli a proč, jaké varianty jste zvažovali, co se cestou změnilo | Jak přemýšlí a pracuje? |
| Výsledek | Co je jinak než předtím, doložitelně a s časovým údajem | Co můžu čekat já? |
| Slovo klienta | Krátká schválená citace | Potvrzuje to i někdo jiný? |
| Výzva | Odkaz na službu a kontakt | Co mám udělat teď? |
Nejčastěji chybí výchozí stav. Bez něj čtenář nevidí, jakou práci jste odvedli – hotová kuchyně na fotce vypadá stejně, ať šlo o nový byt, nebo o zdi, které nebyly ani v jednom rohu kolmé.
Krok 3: Výsledek, fotky a citace – jen podle skutečnosti
Výsledek
Výsledek je nejsilnější a zároveň nejrizikovější část. Pravidla jsou jednoduchá:
- Nic nevymýšlejte a nezaokrouhlujte nahoru.Neověřené „o 300 % víc zákazníků“ je klamavé a obvykle se to provalí.
- Uveďte období a zdroj. „Za první tři měsíce po spuštění podle údajů klienta“ je silnější než samotné číslo.
- Nepřipisujte si všechno. Pokud klient zároveň změnil ceny nebo otevřel pobočku, napište to. Čtenáře to přesvědčí o vaší poctivosti.
- Když čísla nemáte, popište změnu slovy: hotovo v termínu, provoz bez přerušení, klient zvládá správu sám.
Pro vyhledávače i lidi platí, že důvěru budí ověřitelná zkušenost. Google to ve svých pokynech pro hodnotitele kvality popisuje zkratkou E-E-A-T – není to přímý signál řazení, ale dobrý popis toho, co čtenáři hledají.
Fotky a citace
Fotky musí být skutečně z dané zakázky. Ideální je dvojice před a po ze stejného úhlu, k tomu pár detailů a záběr z průběhu práce. Fotky od klienta nebo od fotografa používejte jen s jejich svolením; jak fotky na webu uspořádat, aby se dobře procházely, popisuje průvodce fotogalerie na webu.
Citaci nepište za klienta. Zeptejte se ho na dvě věci – co ho na spolupráci překvapilo a komu by vás doporučil – a z odpovědi vyberte větu, kterou mu dáte ke schválení. Upravit smíte pravopis, smysl ne.
Krok 4: Kam studii na webu dát
- Samostatná stránka pro každou studii s vlastní adresou a titulkem, ve kterém je typ práce a místo. Lidé ji pak najdou i ve vyhledávání.
- Odkaz ze stránky služby, které se týká. Tam návštěvník rozhoduje – jak takovou stránku postavit, popisuje návod stránka služby.
- Přehled studií s filtrem podle typu práce, když jich je víc.
- Výzva na konci – „Řešíte něco podobného? Napište nám“ s formulářem nebo telefonem.
Kolik to u nás stojí
Galerie realizací a reference patří do Firemního webu, který u nás vyjde na 20 000 Kč. Máte-li s námi měsíční péči Light (od 1 000 Kč měsíčně), hotovou studii vložíme jako jednu z pěti úprav obsahu, které tarif měsíčně zahrnuje. Když chcete, abychom studii i napsali, naceníme to předem; sazba za hodinu je 1 000 Kč.
Časté otázky
Jak dlouhá má případová studie být?
Tak dlouhá, aby se do ní vešel výchozí stav, postup a výsledek – u menší zakázky to bývá pár odstavců a několik fotek. Delší text má smysl jen tam, kde bylo řešení opravdu složité. Čtenář chce poznat, jestli je jeho situace podobná, ne číst deník stavby.
Můžu studii napsat, když klient nechce být jmenován?
Ano, jako anonymní popis: obor, region, velikost zakázky, bez jména a bez detailů, podle kterých by šel klient poznat. I tak se vyplatí dát mu text přečíst. Fotky z jeho provozovny nebo domu bez souhlasu nepoužívejte.
Co když výsledek nejde vyjádřit číslem?
Popište ho slovy a fakty, které znáte: zakázka byla předaná v dohodnutém termínu, provoz se nemusel zavřít, klient si teď objednávky spravuje sám. Číslo, které si nemůžete doložit, studii nepomůže – stačí jeden dotaz a ztratíte důvěru.
Mám studii po čase aktualizovat?
U studií s výsledky v čase ano – připište, za jaké období čísla platí, a když máte novější, doplňte je i s datem. Studii, která už nereprezentuje vaši současnou práci, raději stáhněte nebo přesuňte do archivu.
Patří případové studie na web malého řemeslníka?
Ano, často víc než na web velké firmy. Jedna dobře popsaná zakázka z okolí ukáže, že rozumíte konkrétnímu typu práce, lépe než obecný výčet služeb. Stačí začít jednou a další přidávat postupně.