Web pro instalatéra: havárie, oblast a rychlý kontakt
Na web instalatéra chodí dva úplně jiní lidé: jeden stojí v louži a hledá telefon, druhý plánuje nové rozvody a porovnává. Web proto musí havarijnímu zákazníkovi dát číslo a radu do pěti vteřin a tomu druhému ukázat oblast, ceny a typy prací, které opravdu děláte.
Aktualizováno
Havárie nahoře, plánovaná práce pod ní
Na mobilu by úvodní obrazovka měla odpovědět na jedinou otázku: zvedne mi to teď někdo? Patří sem tlačítko pro hovor, pravdivý údaj o tom, kdy havarijní služba funguje, a příplatek za noc nebo víkend. Kdo k haváriím vůbec nejezdí, ať to napíše stejně viditelně.
Hned pod tím se vyplatí krátký blok „Než přijedu“. Dvě tři věty o tom, kde bývá hlavní uzávěr vody, že u pračky nebo myčky stačí zavřít rohový ventil a že u vody blízko elektřiny se má nejdřív vypnout jistič. Taková rada zákazníkovi ušetří škodu a vám ukáže, že s vámi mluví odborník, ne zprostředkovatel.
Plánované zakázky (koupelna, rozvody, výměna ohřívače vody) patří o kus níž a na vlastní podstránky. Ten, kdo je hledá, má čas číst.
Od kapajícího kohoutku po nové rozvody
Výčet „provádíme veškeré instalatérské práce“ nikomu nepomůže. Zákazník chce vědět, jestli přijedete i kvůli jedné baterii a jestli zvládnete výměnu stoupaček v domě. Rozepište to podle toho, jak lidé své problémy pojmenovávají:
| Zakázka | Na co se zákazník ptá | Co na web napsat |
|---|---|---|
| Kapající baterie, protékající WC | Vyplatí se oprava, nebo nová? | Cena úkonu „od“, jestli vozíte běžné baterie a díly s sebou |
| Ucpaný odpad | Přijedete ještě dnes? | Čím čistíte (spirála, tlaková voda), zda řešíte i kanalizační přípojku |
| Připojení pračky, myčky, dřezu | Musím koupit materiál já? | Co přivezete, co má mít zákazník připravené |
| Výměna ohřívače vody | Jak velký zásobník potřebuji? | Že poradíte s objemem, odvezete starý a jak dlouho bude bez teplé vody |
| Rozvody, stoupačky v domě | Děláte i pro SVJ a správce? | Rozsah, tlakové zkoušky, fakturace na společenství |
Pokud zajišťujete i koupelny na klíč, napište, kdo dělá obklady. Zákazník často netuší, že jde o dvě řemesla, a ocení, když mu koordinaci vezmete. Jak takovou zakázku na webu popisují samotní obkladači, je dobré vědět, abyste si nekonkurovali, ale doplňovali. Práce na plynových zařízeních vyžadují zvláštní oprávnění; pokud je máte, uveďte jaké, pokud ne, odkažte na kolegu. Přesné podmínky si ověřte podle platných předpisů, obor řeší spíš topenáři a plynaři.
Oblast a cena výjezdu napsaná předem
Instalatér, který jezdí „po celém kraji“, dostává telefonáty z obcí, kam se mu nevyplatí jet kvůli sifonu. Vypište města, čtvrti a obce, kam jezdíte běžně, a zvlášť napište, kam jen u větších zakázek. Seznam pomáhá i v místním vyhledávání – víc o tom v průvodci lokální SEO.
Cenu výjezdu rozložte na části, které si zákazník dokáže spočítat:
- doprava v rámci města a jak se počítá mimo něj,
- sazba za hodinu práce a jestli se účtuje po čtvrthodinách,
- příplatek za havárii v noci, o víkendu a ve svátek,
- materiál: za jakou cenu a jestli dostane doklad,
- jak se platí na místě (hotově, kartou, převodem).
Nejvíc důvěry získá věta, že cenu řeknete po prohlídce a před začátkem práce. Musí ale platit vždy.
Recenze a zakázky pro správce domů
Instalatéra si lidé vybírají hlavně podle hodnocení v mapách. Nejlepší recenze popisují konkrétní situaci („praskla hadice u pračky v neděli večer“), takže o ně požádejte hned po zakázce, ideálně odkazem v SMS. Podle pravidel Googlu nesmíte recenze kupovat, podmiňovat slevou ani oslovovat jen spokojené zákazníky. Postup krok za krokem je v článku jak získat recenze.
Samostatnou skupinou jsou správci nemovitostí a výbory SVJ. Pro ně je užitečná krátká stránka: havarijní kontakt pro celý dům, fakturace na společenství, fotodokumentace závady pro pojišťovnu a možnost dlouhodobé spolupráce. Jedna taková smlouva znamená víc práce než desítky jednorázových výjezdů.
Jak to vypadá v praxi
Náš ukázkový koncept Instalatérství Vávra z Plzně má nahoře lištu s havarijní linkou a telefonem, orientační ceník úkonů včetně dopravy a nočního příplatku, seznam plzeňských čtvrtí a okolních obcí a formulář s typem problému, pod kterým stojí, že když to spěchá, je lepší zavolat. Je to ukázkový koncept, ne realizovaná zakázka.
Cena webu pro instalatéra u nás
Živnostníkovi, který chce hlavně telefon, oblast a ceník, postačí vizitkový web za 15 000 Kč. Firma s havarijní službou, rekonstrukcemi a stránkou pro správce domů potřebuje víc prostoru – firemní web za 20 000 Kč zahrnuje i texty a galerii. Poptávka z formuláře se u nás uloží do CRM a zároveň vám přijde zprávou na Telegram, takže ji uvidíte i v dodávce. Provoz webu s e-mailem začíná na 1 000 Kč měsíčně, reklamu ve vyhledávání na havarijní dotazy spravujeme v tarifu Růst (10 000 Kčměsíčně, rozpočet na kliky platíte zvlášť).
Časté otázky
Mám psát „nonstop“, když v noci jezdím jen někdy?
Nepište. Zákazník, který ve dvě ráno zavolá a nikdo to nezvedne, vám napíše recenzi dřív než ten, komu jste pomohli. Uveďte skutečný rozsah, třeba „havárie všední dny do 22 hodin, o víkendu podle možností“, a podle sezóny ho upravte.
Mám na webu uvádět cenu za výměnu baterie nebo za čištění odpadu?
U opakovaných úkonů ano, aspoň jako cenu „od“. Zákazník tak pozná, že nejde o úkon za tisíce, a vy dostanete méně telefonátů jen kvůli ceně. Připište, co cenu zvyšuje: zrezivělé ventily, nestandardní rozteč, materiál.
Pomůže instalatérovi placená reklama ve vyhledávání?
U havárií často ano, protože člověk klikne na první výsledek s telefonem. Reklamu ale omezte na oblast, kam opravdu jezdíte, a na hodiny, kdy berete telefon. Jinak platíte za kliknutí lidí, kterým stejně nepomůžete.
Kolik stojí web pro instalatéra?
Telefon, oblast, ceník úkonů a poptávku zvládne vizitkový web (15 000 Kč). Pokud chcete oddělit havárie, rekonstrukce koupelen a služby pro správce domů do samostatných stránek s vlastními texty, sedí firemní web (20 000 Kč). Provoz s hostingem a e-mailem vychází od 1 000 Kč měsíčně.
Mám na web dávat i fotky z havárií?
Spíš ne jako hlavní galerii, ale jako doklad postupu se hodí: prasklý spoj, zkorodovaná trubka, nový rozvod po opravě. Zákazníka uklidní, že víte, co hledat. Fotky z cizích bytů zveřejňujte jen se souhlasem a bez osobních věcí v záběru.