Web pro zámečníka: nonstop telefon, lokalita a rychlá důvěra
Zámečníka lidé shánějí na chodbě před zavřenými dveřmi, s telefonem v ruce a s obavou, že naletí. Web zámečníka proto musí za pár vteřin ukázat telefon, jestli přijedete právě teď a právě sem, a hlavně dokázat, že jste skutečná firma s férovou cenou.
Aktualizováno
Obor s problémem důvěry
Mezi zámečníky se pohybují i inzeráty bez adresy a bez jména, kde cena na místě naroste na několikanásobek. Zákazníci o tom vědí, a proto se před zavoláním dívají na signály, podle kterých poznají poctivou službu:
- jméno a tvář – kdo přijede, ideálně s fotkou,
- adresa a IČO viditelně, ne schované v patičce,
- ceny předem a slib, že se na místě nebudou navyšovat,
- doklad o zaplacení a možnost platit kartou,
- recenze v mapách, ne jen citace na vlastním webu.
Všechny tyhle údaje se dají ověřit jinde, a právě proto fungují. Neuvádějte nic, co nesplníte – jediná recenze, že cena na místě byla jiná než do telefonu, smaže celý dojem z webu.
Telefon, nonstop a dojezd
Číslo musí být na mobilu nahoře na každé stránce a jedním ťuknutím vytočit hovor. Hned vedle napište, kdy opravdu jezdíte: nonstop, nebo do 22 hodin, o víkendech ano či ne. Pokud se v noci nedovolají, je lepší to přiznat než nechat zvonit telefon do prázdna.
Dojezdovou dobu uvádějte poctivě a podle oblasti. „Do 30 minut“ po celém kraji nikdo nesplní; „centrum a Praha 10 obvykle do půl hodiny, okrajové části déle“ se splnit dá. Seznam čtvrtí nebo obcí, kam jezdíte, pomáhá zákazníkovi i vyhledávači. Podobný princip „člověk v nouzi s telefonem v ruce“ rozebíráme u odtahových služeb.
Ceník výjezdu a úkonů
Přesná cena záleží na zámku, ale struktura ceny se dá ukázat předem. Rozdělte ceník tak, jak ho lidé potřebují pochopit:
| Položka | Co k ní napsat |
|---|---|
| Výjezd | Jestli je v ceně služby, nebo se účtuje zvlášť, a do jaké vzdálenosti. |
| Otevření zabouchnutých dveří | Většinou rychlé a bez poškození – napište to. |
| Otevření zamčených dveří | Dražší; vysvětlete proč a kdy se vložka ničí. |
| Výměna vložky a zámku | Cena práce zvlášť od ceny nové vložky podle třídy. |
| Noc, víkend, svátek | Výše příplatku, nebo že žádný není. |
| Platba | Hotově, kartou, doklad na místě. |
Pravidlo z odvětví, kde se zákazníci bojí podvodu: konečnou cenu řekněte do telefonu, než vyjedete, a napište to i na web. Jak rozpětí a příplatky formulovat, aby nestrašily, ukazuje náš návod k ceníku.
Pomůže i krátké vysvětlení, proč se cena liší: zabouchnuté dveře jdou často otevřít bez poškození, zamčená bezpečnostní vložka se někdy musí odvrtat a nahradit novou. Kdo to ví předem, nemá na místě pocit, že ho chcete obrat.
Ověření identity: vaší i zákazníkovy
Důvěra jde u zámečníka oběma směry. Zákazník chce vědět, kdo přijede, a vy potřebujete vědět, že otevíráte byt jeho skutečnému obyvateli. Postup zásahu na webu by měl obojí vysvětlit předem:
- zavoláte a popíšete situaci, dostanete cenu,
- přijede technik, který se představí a ukáže průkaz,
- po otevření prokážete, že v bytě bydlíte (doklad s adresou, nájemní smlouva, potvrzení správce),
- zaplatíte domluvenou částku a dostanete doklad.
Je to i ochrana pro vás. Kdo si o ověření přečte předem, nebude na chodbě překvapený, a kdo by chtěl otevřít cizí dveře, raději zavolá jinam.
Druhá polovina oboru: plánované zakázky
Bezpečnostní dveře, kování, vložky vyšší třídy nebo generální klíč pro dům si nikdo neobjednává v nouzi. Tady zákazník porovnává, čte a chce poradit. Takovým službám dejte vlastní stránku služby s vysvětlením bezpečnostních tříd, realizacemi a formulářem, ve kterém může poslat fotku dveří a zárubně. Pro správce domů a firmy se hodí zmínka o dlouhodobé spolupráci.
Pro nouzové zakázky je nejdůležitější profil v mapách s aktuálními hodinami a recenzemi – návod je v průvodci firemní profil na Googlu. Jak může vypadat celý web, ukazuje náš ukázkový koncept nonstop zámečníka v Praze: ceny úkonů přímo na úvodní stránce, postup od zavolání po doklad ve čtyřech krocích, jméno majitele s adresou a IČO, seznam pražských obvodů a formulář s typem situace, u kterého stojí, že v akutní nouzi je lepší volat. Je to ukázkový koncept, ne realizovaná zakázka.
Kolik vás web vyjde
Většina zámečníků si vystačí s vizitkovým webem za 15 000 Kč – telefon, ceník, oblast, postup a recenze. Pokud chcete samostatné stránky pro bezpečnostní dveře, trezory nebo otevírání aut s realizacemi, odpovídá tomu firemní web (20 000 Kč). Měsíční provoz od 1 000 Kč. Kdo chce být vidět i v placených výsledcích vyhledávání, najde reklamu ve vyhledávačích v tarifu Růst (10 000 Kč měsíčně, bez závazku).
Časté otázky
Mám na webu zámečníka uvádět pevné ceny?
Aspoň pro nejčastější úkony ano – otevření zabouchnutých dveří, zamčených dveří, výměnu vložky. Uvádějte cenu „od“ a k ní, co ji zvyšuje: typ zámku, bezpečnostní kování, příplatky. Hlavně ať cena na webu odpovídá tomu, co pak řeknete do telefonu.
Jak na webu vysvětlit, že chci vidět doklad o bydlení?
Klidně a předem, ideálně v postupu zásahu a v častých otázkách. Zákazníci to většinou berou jako známku poctivosti: zámečník, který otevře komukoli, by otevřel i cizí byt. Napište, co stačí – občanka s adresou, nájemní smlouva, potvrzení od souseda nebo správce.
Pomůže zámečníkovi mít víc webů pro různé čtvrti?
Spíš ne. Několik téměř stejných webů vypadá nedůvěryhodně a vyhledávače je nemají rády. Lepší je jeden web s jasně popsanou oblastí, případně samostatnými stránkami pro služby, které se opravdu liší, jako jsou bezpečnostní dveře nebo otevírání aut.
Kolik stojí web pro zámečnictví?
Pokud vám jde hlavně o telefon, ceník a oblast, vystačíte s vizitkovým webem za 15 000 Kč. Když prodáváte a montujete i bezpečnostní dveře a kování, oceníte víc prostoru ve firemním webu (20 000 Kč). Hosting a e-mail stojí od 1 000 Kč měsíčně.