Web pro topenáře: servis kotlů, revize a sezóna
Topenář má rok rozdělený na období, kdy se plánuje, kdy se servisuje a kdy se hasí požáry. Web, který ukazuje celý rok totéž, ztrácí zakázky: v létě by měl prodávat výměny kotlů a tepelná čerpadla, na konci léta plnit kalendář servisu a v zimě hlavně dát číslo na havarijní linku.
Aktualizováno
Topenářský rok a co má být na úvodní stránce
Úvod webu nemusí být po celý rok stejný. Stačí jeden pruh nebo blok nahoře, který se mění podle sezóny, a zbytek webu zůstane:
| Období | Co lidé řeší | Co jim nabídnout nahoře |
|---|---|---|
| Jaro a léto | Výměna starého kotle, tepelné čerpadlo, podlahovka v rekonstrukci | Poptávka na novou instalaci, realizace, čekací doba na montáž |
| Konec léta a podzim | Servis před sezónou, první zatopení, odvzdušnění radiátorů | Objednání ročního servisu s výběrem měsíce |
| Zima | Kotel nejede, studené radiátory, netěsnost | Havarijní linka, kdy funguje a za kolik se vyjíždí |
V zimě buďte poctiví i ke kapacitě. Pokud v mrazech nestíháte, je lepší napsat „přednostně vyjíždíme k zákazníkům, u kterých děláme servis“, než slibovat příjezd do hodiny všem. Zákazníky to navíc motivuje objednat si servis u vás.
Objednání servisu bez telefonování
Roční servis je zakázka, kterou si zákazník nemusí domlouvat telefonem. Formulář by měl sebrat všechno, co potřebujete k naplánování trasy a přípravě dílů:
- značka a typ kotle, případně fotka štítku,
- palivo a typ (plynový kondenzační, na tuhá paliva, tepelné čerpadlo),
- rok instalace a kdy byl poslední servis,
- adresa nebo obec a jestli je kotel v bytě, nebo v kotelně,
- preferovaný měsíc a dny, kdy je někdo doma.
Když vám formulář posílá poptávky rovnou do přehledu se jménem, adresou a typem zařízení, můžete servisy plánovat po obcích a ne podle toho, kdo zavolal dřív. Jak takové předávání poptávek funguje, popisuje článek o zpracování poptávek z webu.
Připomínka pravidelné kontroly
Zákazník, kterému jste kotel servisovali loni, je nejlevnější zakázka letos. Stačí mu před sezónou připomenout termín: e-mailem nebo SMS s odkazem na objednávkový formulář, kde už má vyplněnou adresu a typ kotle. Připomínka může běžet automaticky podle data posledního servisu.
Pro posílání připomínek musíte mít k údajům právní důvod a zákazníkovi umožnit odhlášení. Co z toho plyne pro formulář, shrnuje heslo GDPR na webu; konkrétní nastavení si ověřte s někým, kdo se ochranou údajů zabývá.
Revize, oprávnění a dotace bez přehánění
Plynová zařízení i kotle na tuhá paliva podléhají pravidelným kontrolám a revizím podle předpisů a jejich provádění vyžaduje odpovídající oprávnění. Na webu napište, jaká oprávnění máte, jaké revize děláte sami a co zákazník dostane do ruky (protokol, záznam o kontrole). Intervaly a povinnosti zákazníka uvádějte jen tehdy, když je máte ověřené pro daný typ zařízení – předpisy se mění a liší se podle paliva i výkonu.
Podobně opatrně s dotacemi na tepelná čerpadla nebo výměnu kotle. Programy, jejich podmínky i výše podpory se mění, takže na web patří spíš „s žádostí pomůžeme“ a odkaz na oficiální stránky programu než částka, která za půl roku nebude platit. Výrobci kotlů často podmiňují záruku pravidelným servisem – pokud to platí pro značky, které děláte, je to dobrý argument pro objednání.
Tepelné čerpadlo prodává jiný obsah než servis
Kdo zvažuje tepelné čerpadlo, čte týdny. Zajímá ho, jestli bude stačit v jeho domě, kam umístit venkovní jednotku, jak je slyšet a co se stane se stávajícími radiátory. Takovým zákazníkům dejte samostatnou stránku s realizacemi (typ domu, otopná soustava, co se měnilo) a postupem od prohlídky po uvedení do provozu. Topidla na dřevo a krby jsou zase doménou, kterou popisujeme u kamnářů; pokud děláte i napojení krbových výměníků na topení, napište to.
Jak takový web vypadá dohromady, ukazuje náš ukázkový koncept Topení Doležal z Hradce Králové: nahoře lišta s výzvou objednat servis kotle před topnou sezónou, ceník ročního servisu a havarijního výjezdu, služby od výměny kotle po tepelná čerpadla a plynové revize, oblast do zhruba 30 km a formulář s výběrem typu služby. Je to ukázkový koncept, ne realizovaná zakázka.
Kolik u nás stojí web topenáře
Pokud vám jde o havarijní linku, ceník servisu a objednávkový formulář, vystačíte s vizitkovým webem za 15 000 Kč. Kdo chce zvlášť prezentovat tepelná čerpadla, podlahové topení a výměny kotlů s realizacemi a texty, sáhne po firemním webu za 20 000 Kč. Automatické připomínky servisu nebo napojení objednávek na váš kalendář nejsou v ceníku jako balíček – naceníme je předem podle rozsahu a sazby 1 000 Kč za hodinu. Hosting, e-mail a drobné úpravy (třeba přepnutí sezónního pruhu) jsou v tarifu Light od 1 000 Kč měsíčně.
Časté otázky
Mám na webu psát, jak často je nutná revize kotle?
Jen pokud máte údaj ověřený podle platných předpisů a pro konkrétní typ zařízení – liší se podle paliva, výkonu i výrobce. Bezpečnější je napsat, že termín další kontroly zákazníkovi řeknete při servisu a připomenete ho. Obecná tvrzení o povinnostech a pokutách na web nedávejte.
Vyplatí se připomínat zákazníkům servis e-mailem?
Ano, je to jeden z nejlevnějších zdrojů opakovaných zakázek. Stačí jedna zpráva za rok s odkazem na objednávku. Zákazník k tomu ale musí dát souhlas nebo mít s vámi smluvní vztah, a v každé zprávě musí mít možnost se odhlásit.
Mám psát o dotacích na tepelné čerpadlo?
Můžete napsat, že s dotací pomůžete, ale konkrétní částky a podmínky raději neuvádějte, nebo je aktualizujte při každé změně programu. Odkažte na oficiální stránky programu. Zastaralá částka na webu působí hůř, než když tam žádná není.
Kolik stojí web pro topenáře?
Pro servis kotlů s ceníkem, oblastí a formulářem na objednání je nejmenší vizitkový web (15 000 Kč) dost. Pokud chcete samostatně představit tepelná čerpadla, podlahové topení a výměny kotlů s realizacemi, odpovídá tomu firemní web za 20 000 Kč. Webový formulář s automatickými připomínkami servisu naceníme předem podle rozsahu.
Mám uvádět značky kotlů, které servisuji?
Ano, lidé hledají přímo „servis kotle“ s názvem výrobce. Uveďte jen značky, které opravdu znáte a na které máte díly nebo školení. Pokud vás výrobce vede jako autorizovaný servis, napište to – je to argument i kvůli záruce.