Web pro cykloservis a prodejnu kol: servis, ceník a sezóna
Na jaře chce každý mít kolo připravené hned a cykloservis má fronty na týdny, v zimě se dílna nudí. Web servisu a prodejny kol může tuhle nerovnováhu zmírnit: ukázat ceník úkonů, nabídnout objednání termínu, nalákat na zimní prohlídku a říct, jaká kola a elektrokola opravujete.
Aktualizováno
Jaká kola opravujete a co ne
Cyklista chce nejdřív vědět, jestli jeho kolo vezmete. Silniční, horské, gravel, městské, dětské, nákladní nebo elektrokolo – a u elektrokol hlavně jaký pohonný systém. Diagnostika a aktualizace softwaru motoru často vyžadují nástroje konkrétního výrobce, takže vypište systémy, na které je máte.
Napište také, jestli servisujete kola koupená jinde, jestli opravujete odpružené vidlice a tlumiče sami, nebo je posíláte do specializovaného servisu, a jestli děláte zapletení kol nebo převod na bezdušové pláště. Značky, které prodáváte a pro které jste autorizovaný servis, dejte na samostatnou stránku – lidé je hledají přímo jménem.
U elektrokol se vyplatí vysvětlit i záruční opravy. Reklamaci motoru nebo baterie obvykle vyřizuje prodejce, u kterého zákazník kolo koupil, a podle podmínek výrobce. Napište, jestli s tím pomáháte i u kol z jiných obchodů a jak dlouho taková oprava zpravidla trvá.
Ceník servisních úkonů
Servisní balíčky se v cykloservisech jmenují různě, a tak u každého napište, co obsahuje. Zákazník si pod „velkým servisem“ jinak představí nové lanko, jinak rozebrání ložisek. Příklad struktury (ceny a obsah doplníte své):
| Úkon | Co uvést | Poznámka pro zákazníka |
|---|---|---|
| Základní seřízení | brzdy, řazení, dotažení, kontrola | kdy stačí a kdy už ne |
| Velký servis | rozebrání, čištění, ložiska, lanka | jak dlouho kolo zůstane v dílně |
| Výměna řetězu a kazety | cena práce, díl zvlášť | proč se mění společně |
| Centrování kola | za kolo | kdy je lepší nový ráfek |
| Odvzdušnění hydraulických brzd | za brzdu | u jakých značek |
| Servis elektrokola | diagnostika, aktualizace, kontrola baterie | pro jaké systémy |
U každého úkonu připište, že dražší díly měníte až po telefonu se zákazníkem. Jak ceník rozvrhnout, aby se na mobilu dal číst a aktualizovat, popisuje průvodce ceník na webu.
Sezóna: jarní fronta a zimní prohlídka
Na rozdíl od autoservisu, kde se sezónní špička týká hlavně přezouvání, se u kol přesouvá do jara skoro celá práce. Web může zátěž rozložit:
- nahoře aktuální čekací doba, kterou měníte podle zaplnění dílny,
- zimní prohlídka s kratším termínem nebo výhodnější cenou, pokud ji nabízíte, a s výzvou přivézt kolo dřív, než začne sezóna,
- možnost nechat si kolo u vás uskladnit přes zimu, pokud na to máte místo,
- jasná zpráva, kdy je kolo hotové – SMS nebo e-mail, ať zákazník nejezdí zbytečně.
Na jaře připravte i krátký návod „Než kolo přivezete“: očistit ho, dobít baterii elektrokola a sepsat, co dělá zvuky. Ušetří to čas při příjmu i dohadování.
Objednání servisu online
Cykloservis většinou nepotřebuje rezervaci na minutu, spíš termín předání kola. Rozumné řešení: zákazník si vybere den, kdy kolo přiveze, a typ servisu, a vy podle kapacity dílny odhadnete, kdy bude hotové. U drobností, jako je oprava defektu, napište, jestli počkáte na místě bez objednání.
Do objednávky patří typ kola, značka a u elektrokola i systém, typ servisu, krátký popis problému a telefon. Fotka pomůže u poškozeného ráfku nebo vytékající vidlice. Hotové služby na objednávky jsou většinou postavené na časových slotech; v čem se liší od řešení na míru, vysvětluje článek rezervační systém na web.
Prodejna, půjčovna a elektrokola
Pokud kola i prodáváte, web nemusí být hned e-shop. U kol je rozhodující správná velikost rámu a zkušební jízda, takže často stačí přehled značek a modelů, které máte na prodejně, s informací o dostupnosti a výzvou přijít vyzkoušet. Dejte jasně najevo, jestli pomáháte s výběrem velikosti a jestli je první prohlídka po koupi v ceně. Pokud chcete prodávat díly a doplňky online, je to už rozsah pro e-shop.
Půjčovna má jiné zákazníky než servis, často lidi na výletě. Potřebuje ceník podle typu kola a doby zapůjčení, podmínky (doklady, kauce, kdo odpovídá za poškození) a možnost rezervace. U elektrokol napište, na kolik kilometrů zhruba vydrží baterie podle terénu a jestli doporučíte trasu. Zvlášť v turistických oblastech pomůže, když vás lidé najdou v mapách – jak na to, popisuje průvodce lokální SEO.
Cena webu cykloservisu u nás
Dílně, které stačí ceník balíčků, čekací doba, otevírací hodiny a formulář, postavíme vizitkový web za 15 000 Kč. Servis s prodejnou a půjčovnou, stránkami pro značky a elektrokola a texty, které připravíme s vámi, sedí do firemního webu (20 000 Kč). Rezervace půjčovny nebo objednání servisu napojené na kapacitu dílny řešíme ve variantě Web na míru za 35 000 Kč. E-shop s díly a doplňky vyjde od 30 000 Kč; přesnou částku určí platforma, počet produktů a napojení na dodavatele a sdělíme ji předem. Provoz webu s e-mailem běží v tarifu Light za 1 000 Kč měsíčně a víc, výpověď je možná kdykoli.
Časté otázky
Mám na webu napsat, že servisujeme i kola koupená jinde?
Rozhodně, je to jedna z nejčastějších otázek. Pokud je berete, napište to výrazně, protože část lidí kupuje kola na internetu a neví, kam s nimi. Pokud máte omezení – třeba u elektrokol bez diagnostiky pro daný systém – uveďte ho rovnou.
Jak na webu ukázat, jak dlouho se na servis čeká?
Krátkou větou nahoře, kterou měníte podle situace: „Aktuálně přijímáme kola na servis s termínem do týdne.“ Na jaře ji aktualizujte častěji. Zákazník tak ví, jestli má kolo přivézt hned, nebo si objednat termín, a nevolá kvůli tomu.
Vyplatí se cykloservisu půjčovna kol na webu?
Pokud ji máte, potřebuje vlastní stránku s ceníkem, podmínkami a možností rezervace, protože půjčovnu hledají jiní lidé než servis – často turisté. Napište, co je v ceně (helma, zámek, mapa trasy), jakou chcete kauci a doklady a kdy je třeba kolo vrátit.
Kolik stojí web pro cykloservis?
Malá dílna s ceníkem úkonů, otevírací dobou a formulářem na objednání se vejde do vizitkového webu (15 000 Kč). Servis s prodejnou, půjčovnou a stránkami pro jednotlivé značky odpovídá firemnímu webu za 20 000 Kč. Online prodej kol a dílů přes e-shop u nás stojí od 30 000 Kč, konkrétní částka záleží na sortimentu.
Mám v ceníku uvádět cenu dílů?
U běžných dílů, jako jsou řetěz, plášť, duše nebo brzdové destičky, stačí cena práce a poznámka, že díl se účtuje podle skutečně použitého. Konkrétní ceny dílů se mění a liší podle kvality. Zákazníka hlavně uklidní, že před výměnou dražší součástky zavoláte.