Web pro autoservis: objednání do servisu, služby a ceny
Když auto začne hlásit kontrolku nebo se blíží STK, řidič hledá servis v okolí a rozhoduje se rychle. Zajímají ho tři věci: jestli opravíte zrovna jeho auto, kdy ho vezmete a zhruba za kolik. Web autoservisu, který tohle řekne hned, přivádí zakázky místo dotazů.
Aktualizováno
Co řidič hledá na webu servisu
- Jaká auta opravujete. Osobní, dodávky, hybridy, elektromobily, veterány? Konkrétní značky, na které máte diagnostiku a zkušenosti. „Opravujeme všechny značky“ zní dobře, ale nic neříká.
- Jaké práce děláte. Mechanika, elektrika, diagnostika, klimatizace, geometrie, karosářské práce, lakování, pneuservis. Každá větší služba si zaslouží vlastní odstavec nebo podstránku – lidé je hledají zvlášť.
- Kdy se můžu objednat. Jak daleko dopředu máte obsazeno a jestli berete i akutní případy, když auto nepojede.
- Orientační ceny. Hodinová sazba a ceny běžných úkonů „od“.
- Praktické věci: otevírací doba, kde nechat auto mimo provozní dobu (schránka na klíče), náhradní vůz, jak se dostat z dílny domů nebo do práce.
Ceník běžných úkonů
Ceník nemusí být úplný. Stačí úkony, na které se zákazníci ptají nejčastěji, a u každého informace, na čem cena závisí. Například takto (ceny doplníte svoje):
| Úkon | Na čem cena závisí | Jak to na webu napsat |
|---|---|---|
| Přezutí a vyvážení | rozměr kol, disky ALU / plech, uskladnění | cena za sadu „od“ + příplatek za uskladnění |
| Výměna oleje a filtrů | objem a druh oleje, typ motoru | cena práce + olej podle specifikace výrobce |
| Příprava a přistavení na STK | stav vozu, nutné opravy | cena za přípravu, opravy po dohodě |
| Diagnostika | rozsah a délka měření | cena za úvodní načtení chyb, další práce hodinově |
| Servis klimatizace | typ chladiva v autě | cena „od“ podle chladiva |
U větších oprav popište postup: auto prohlédnete, zavoláte s kalkulací a bez souhlasu zákazníka nic dalšího neměníte. Právě obava z překvapení na faktuře lidi od nového servisu odrazuje nejvíc.
Sezóna přezouvání a STK
Na podzim a na jaře se v pneuservisu potkají všichni naráz. Web s tím může pomoct: dopředu zveřejněte, od kdy berete objednávky na přezutí, kolik stojí uskladnění pneu a jestli je potřeba se objednat, nebo berete „kdo dřív přijde“. Oznámení dejte na úvodní stránku, ne do aktualit, které nikdo nečte.
Podobně u STK: pokud auto na kontrolu připravíte a přistavíte, vysvětlete, co kontrolujete předem a co zákazník potřebuje (technický průkaz, osvědčení o registraci). Ušetříte si opakované vysvětlování po telefonu.
Online objednání termínu
Objednávka do servisu je jiná než rezervace u kadeřníka. Délka práce se liší podle úkonu a auta, dílna má omezený počet stání a mechaniků a část kapacity je dobré nechat na nečekané poruchy. Rozumné řešení obvykle vypadá takto:
- Pevné úkony (přezutí, olej, klimatizace) si zákazník rezervuje sám do volných oken.
- Ostatní pošle jako poptávku – s popisem závady, ideálně s fotkou kontrolky – a vy mu potvrdíte termín.
- Připomínka den předem e-mailem nebo SMS, se zmínkou o tom, kam auto postavit a kde nechat klíče.
Hotové rezervační služby se dají napojit i na web servisu, ale ne všechny umí různé délky úkonů a kapacitu podle stání. Kdy stačí hotový nástroj a kdy se vyplatí řešení na míru, rozebíráme v článku Rezervační systém na web.
Důvěra: fotky dílny a lidé
U autoservisu se rozhoduje o drahé věci a zákazník často nerozumí, co se s autem děje. Pomůže:
- skutečné fotky dílny, vybavení a lidí, kteří na autech pracují,
- vysvětlení, jestli používáte originální nebo kvalitní náhradní díly a jestli si zákazník může díly přinést sám,
- informace o záruce na provedené práce a o tom, jak vrátíte staré díly, když o ně zákazník stojí,
- odkaz na recenze ve firemním profilu v mapách – ty si lidé u servisu čtou pozorně.
Většina lidí hledá servis „v okolí“, takže vyplněný profil v mapách je pro autoservis stejně důležitý jako web. Jak ho založit a propojit, popisuje průvodce Firemní profil na Googlu a Firmy.cz.
Jak může vypadat web servisu s objednáním a ceníkem, ukazují naše koncepty autoservis a automechanik (ukázkové koncepty, ne realizované zakázky).
Kolik stojí web pro autoservis
Menšímu servisu stačí vizitkový web za 15 000 Kč: služby, ceník běžných úkonů, mapa a kontakt. Servis, který chce mít podstránky pro jednotlivé služby a značky, sedí firemní web za 20 000 Kč. Online objednání do volných termínů postavíme jako Web na míru za 35 000 Kč. Samotný běh webu stojí 1 000 Kč za měsíc, správu profilu v mapách a SEO obsahuje tarif Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně. Podrobnosti v článku Kolik stojí webové stránky.
Časté otázky
Mají být na webu autoservisu ceny, když každá oprava je jiná?
Ano, aspoň u úkonů, které se opakují: výměna oleje, přezutí a vyvážení, příprava na STK, servisní prohlídka nebo diagnostika. Stačí cena „od“ a poznámka, co ji mění (typ motoru, rozměr kol, materiál). U velkých oprav napište, jak sestavujete kalkulaci a kdy zákazníkovi voláte před tím, než se práce prodraží.
Vyplatí se online objednání do servisu?
U pravidelných a předvídatelných úkonů ano – přezouvání, olej, klimatizace, příprava na STK. Zákazník si vybere termín večer, kdy má čas, a vy dostanete objednávku i s typem vozu a SPZ. U poruch, kde nevíte, kolik času zabere, je lepší formulář s popisem závady a zpětné zavolání.
Jaké údaje chtít v objednávkovém formuláři?
Jméno, telefon, značku, model a rok výroby (případně motor nebo VIN), SPZ, požadovaný úkon a preferovaný termín. Volitelně popis závady, fotku kontrolky na palubní desce a zda zákazník potřebuje náhradní vůz nebo počká na místě.
Kolik stojí web pro autoservis?
Vizitkový web se službami, ceníkem a kontaktem stojí u nás 15 000 Kč. Firemní web s podstránkami služeb, fotkami dílny a texty na míru 20 000 Kč. Objednávání do servisu s výběrem termínu a zadáním SPZ je rozsah Webu na míru (35 000 Kč). Za hosting a e-mail dílny se platí od 1 000 Kč měsíčně.
Mám psát na web, se kterými značkami pracujeme?
Určitě. Lidé hledají „servis Škoda“, „servis Toyota hybrid“ nebo „opravna dodávek“. Pokud se na nějakou značku nebo typ pohonu specializujete, dejte tomu samostatnou sekci nebo stránku. A napište i to, co neděláte – ušetříte si telefonáty, které nikam nevedou.