Co je CTA (výzva k akci) a jak napsat dobré tlačítko
CTA (call to action) je výzva k akci: tlačítko, odkaz nebo číslo, které návštěvníkovi řekne, co má udělat dál. Na každé stránce by mělo být jasné, jaký je ten jeden hlavní další krok – a kde na něj kliknout.
Aktualizováno
Hlavní a vedlejší výzva
Návštěvníci nepřicházejí ve stejné fázi. Jeden je rozhodnutý a chce se objednat, druhý si teprve zjišťuje, co nabízíte. Proto se rozlišují:
- Primární CTA – krok, kvůli kterému stránka existuje: poptat, rezervovat, koupit, zavolat. Vizuálně nejvýraznější prvek.
- Sekundární CTA – mírnější krok pro nerozhodnuté: podívat se na ceník, ukázky práce, stáhnout katalog. Méně výrazné, třeba jen odkaz.
Na tomto webu je primární výzva „Nezávazně poptat“ a vede na formulář dole na stránce. Sekundární je odkaz na ceník. Všimnete si, že tmavé boxy uprostřed článku vedou na stejný formulář – opakují jednu výzvu, nevymýšlejí novou.
Jak napsat text tlačítka
Text na tlačítku má říct, co se stane, ideálně z pohledu návštěvníka. Obecné „Odeslat“ nebo „Více“ nic neslibuje.
| Slabší | Lepší | Proč |
|---|---|---|
| Odeslat | Poslat poptávku | Je jasné, co odesílám |
| Více | Zobrazit ceník | Vím, kam mě odkaz vezme |
| Kontaktujte nás | Domluvit prohlídku | Konkrétní krok místo obecné prosby |
| Objednat | Vybrat termín | Snižuje obavu, že se hned k něčemu zavazuji |
Pomáhá i krátká věta vedle tlačítka, která odbourá obavu: „Odpovíme do dvou pracovních dnů“, „Nic nezaplatíte předem“. Musí ale být pravdivá. Víc o psaní textů je v průvodci Texty na web.
Kam CTA umístit
- Na první obrazovku – kdo už ví, co chce, nemá rolovat.
- Za argument – po popisu služby, ceně nebo referencích, tedy ve chvíli, kdy čtenář získal důvod jednat.
- Na konec stránky – kdo dočetl, je obvykle nejblíž rozhodnutí.
- Na mobilu zvažte stále viditelné tlačítko volání nebo rezervace; vyplatí se hlavně u služeb, kde lidé řeší věc hned.
Časté chyby
- Deset různých tlačítek se stejnou vahou – nic nevynikne.
- Tlačítko, které vypadá jako běžný text, nebo text, který vypadá jako tlačítko.
- Výzva vede na obecnou kontaktní stránku místo rovnou na formulář.
- Telefon na mobilu není klikací odkaz.
- Nízký kontrast tlačítka – špatně čitelné pro všechny, nejen pro lidi se zrakovým postižením (viz přístupnost webu).
Jestli výzva funguje, poznáte podle počtu dokončených kroků, ne podle dojmu – o tom je heslo Konverze. Na reklamních stránkách je jedna výzva ještě důležitější, viz landing page.
CTA u nás
Každý web navrhujeme kolem jednoho hlavního kroku, který má návštěvník udělat, a tomu podřizujeme rozvržení stránek. Platí to už pro vizitkový web za 15 000 Kč.
Časté otázky
Co znamená zkratka CTA?
Call to action, česky výzva k akci. Je to prvek, který návštěvníka vybízí k dalšímu kroku – nejčastěji tlačítko nebo odkaz, ale může to být i telefonní číslo nebo krátký formulář.
Kolik výzev k akci má být na stránce?
Jedna hlavní, která se může na delší stránce opakovat, a případně jedna vedlejší pro ty, kdo ještě nejsou rozhodnutí. Pět různých tlačítek se stejnou vahou návštěvníka spíš zmate.
Jakou barvu má mít tlačítko?
Takovou, aby na stránce bylo hned vidět a mělo dostatečný kontrast vůči pozadí. Žádná barva sama o sobě neprodává víc – rozhoduje, jestli tlačítko vynikne a jestli je jasné, co se po kliknutí stane.
Má být na mobilu tlačítko pořád vidět?
U služeb, kde lidé volají nebo rezervují, se lišta s tlačítkem u spodního okraje obrazovky často osvědčí. Nesmí ale zakrývat obsah ani se plést s cookies lištou.