Konfigurátor produktu na web: zákazník si sestaví, vy dostanete přesnou poptávku
Konfigurátor produktu nechá zákazníka na webu vybrat rozměry, materiál a doplňky, průběžně mu ukazuje cenu a hlídá, aby si nesestavil nesmysl. Vy pak místo vágního „kolik by to stálo?“ dostanete úplnou specifikaci, ke které stačí potvrdit termín a cenu.
Aktualizováno
Pro koho se konfigurátor vyplatí
Konfigurátor dává smysl tam, kde se produkt skládá z voleb a kde dnes trávíte čas vyptáváním e-mailem nebo po telefonu. Typicky:
- výroba na míru – nábytek, kuchyně, schodiště, ploty, pergoly (viz web pro truhláře),
- stavby a vybavení s rozměry – bazény, zastřešení, sauny, zahradní domky,
- tisk a personalizace – trička, cedule, razítka, obaly s logem,
- sestavy z dílů – regály, osvětlení, sety nebo dárkové boxy,
- služby s variantami – balíčky, kde cenu tvoří počet osob, hodin a doplňků.
Pokud máte pár pevných produktů s jednou volbou velikosti, konfigurátor nepotřebujete – stačí varianty v e-shopu. A když jde jen o odhad ceny služby z několika čísel, obvykle postačí kalkulačka na web.
Z čeho se konfigurátor skládá
| Část | Co dělá |
|---|---|
| Kroky výběru | Zákazníka provede volbami v logickém pořadí: nejdřív typ a rozměr, potom materiál, nakonec doplňky. |
| Pravidla | Skryjí nebo zablokují kombinace, které nejdou vyrobit, a hlídají minimální a maximální rozměry. |
| Výpočet ceny | Sečte základ, příplatky za materiál a plochu, doplňky a případně montáž nebo dopravu. |
| Náhled | Fotka zvoleného materiálu, schéma s kótami nebo složený obrázek – podle toho, co zákazníkovi pomůže. |
| Shrnutí | Přehled všech voleb, který se dá uložit, poslat e-mailem nebo vrátit k úpravě. |
| Odeslání | Výsledek odejde jako poptávka, objednávka do košíku nebo obojí. |
Nejvíc práce obvykle nedá programování, ale sepsání pravidel. Co všechno se dá kombinovat, jak se počítá příplatek za atyp, kdy je nutné zaměření. Tohle si většina firem nosí v hlavě a konfigurátor je dobrá příležitost to jednou provždy zapsat.
Výhoda se projeví i uvnitř firmy: stejná pravidla může používat obchodník při telefonu nebo na schůzce, takže nabídky od různých lidí vycházejí stejně a nikdo nezapomene na příplatek.
Poptávka, nebo rovnou objednávka?
U levnějšího zboží s jasnou cenou může konfigurace skončit v košíku a zákazník rovnou zaplatí. To vyžaduje napojení na e-shop a přesnou cenu bez výjimek. U výroby na zakázku se častěji končí poptávkou: zákazník odešle sestavu, vy ji zkontrolujete, případně domluvíte zaměření a pošlete závaznou nabídku.
Druhá cesta má jednu velkou výhodu – poptávka přijde úplná. Víte rozměry, materiál, doplňky, adresu a orientační rozpočet, který zákazník viděl. Aby se taková poptávka neztratila v e-mailu, je dobré ji rovnou poslat do přehledného systému; jak na to, popisuje článek o zpracování poptávek.
Na co nezapomenout
- Mobil. Kroky musí jít pohodlně proklikat palcem; tabulky voleb na šířku obrazovky na telefonu nefungují.
- Vysvětlení voleb. U každého materiálu krátce, čím se liší a pro koho je. Jinak zákazník volí podle ceny a pak je zklamaný.
- Výchozí hodnoty. Předvyplňte nejčastější volbu, ať se dá rychle dojít ke shrnutí.
- Uložení rozpracované sestavy. Zákazník se často chce poradit doma; odkaz na uloženou konfiguraci mu to usnadní.
- Měření. Sledujte, v kterém kroku lidé odcházejí. Tam bývá nejasná volba nebo nečekaný skok v ceně.
Jak konfigurátor vzniká
- Sepsání voleb a cen. Společně projdeme, z čeho se produkt skládá, jaké jsou limity a jak dnes počítáte nabídku. Často stačí váš ceník v tabulce a pár skutečných zakázek jako příklad.
- Návrh kroků. Rozvrhneme, v jakém pořadí se zákazník rozhoduje a co mu v každém kroku ukážeme. Nejdřív na papíře, pak jako klikatelný prototyp.
- Ověření výpočtu. Konfigurátorem projdeme reálné zakázky z minulosti a porovnáme cenu s tím, co jste skutečně účtovali. Rozdíly ukážou, které pravidlo chybí.
- Napojení a spuštění. Výsledek propojíme s poptávkovým formulářem nebo košíkem, nastavíme e-maily a měření.
- Ladění podle provozu. Po prvních týdnech se podíváme, kde zákazníci váhají a jaké dotazy přesto chodí, a podle toho upravíme texty nebo pořadí kroků.
Kolik stojí konfigurátor u nás
Konfigurátor je vždy práce na míru, proto ho v ceníku nenajdete. Po projití vašich pravidel a ceníku vám pošleme rozsah a cenu předem písemně. Pokud k němu stavíme celý nový web, výchozím bodem je varianta Web na míru za 35 000 Kč; u napojení do e-shopu se vychází z toho, že samotný obchod u nás vyjde na od 30 000 Kč. Pozdější úpravy pravidel nebo nové typy produktů účtujeme hodinovou sazbou 1 000 Kč. Platí se polovina předem a zbytek po dokončení.
Časté otázky
Čím se konfigurátor liší od kalkulačky?
Kalkulačka obvykle spočítá cenu z několika čísel, třeba plochy a typu služby. Konfigurátor navíc hlídá, které volby k sobě pasují, a zákazník vidí, co si skládá – výpis, schéma nebo náhled. Hranice je plynulá; jednoduchý konfigurátor je vlastně kalkulačka s pravidly.
Musí cena v konfigurátoru být závazná?
Nemusí. U výroby na zakázku se často zobrazuje orientační cena s poznámkou, že konečnou částku potvrdíte po zaměření. Důležité je, aby to bylo napsané jasně u ceny, ne schované v podmínkách.
Potřebuji 3D náhled?
Většinou ne. Prodává přesná a srozumitelná specifikace, ne efekty. Fotka zvoleného materiálu nebo jednoduché schéma s rozměry stačí ve většině oborů a stojí zlomek práce. Plné 3D má smysl u drahých produktů, kde si zákazník bez prostorové představy nedokáže vybrat.
Jde konfigurátor přidat do e-shopu na Shoptetu nebo jiné platformě?
Jednodušší varianty produktu zvládne platforma sama. Složitější konfigurátor se dá postavit jako samostatná část, která výsledek předá do košíku nebo do poptávky; jak moc to konkrétní platforma umožňuje, posoudíme na začátku. Někdy je praktičtější vést konfiguraci do poptávky a ne do košíku.
Kdo udržuje ceny a pravidla po spuštění?
Vy, pokud chcete. Ceníky a seznamy materiálů dáme do administrace, kde je upravíte bez programátora. Změny logiky, nové typy produktů nebo úpravy vzhledu děláme na objednávku za 1 000 Kč za hodinu po odsouhlasení rozsahu.