Double opt-in: potvrzení přihlášky k newsletteru
Double opt-in znamená, že se člověk k odběru newsletteru přihlásí dvakrát: vyplní e-mail ve formuláři a pak klikne na odkaz v potvrzovacím e-mailu. Teprve druhým krokem se z adresy stane odběratel. Seznam je o něco menší, ale každá adresa v něm patří živému člověku, který o vaše e-maily stojí.
Aktualizováno
Single, nebo double opt-in
| Single opt-in | Double opt-in | |
|---|---|---|
| Kdy je kontakt odběratel | hned po odeslání formuláře | až po kliknutí v potvrzovacím e-mailu |
| Překlepy v adrese | zůstanou v seznamu | nepotvrdí se, odpadnou |
| Cizí adresa zadaná někým jiným | dostane newsletter | dostane jen jeden potvrzovací e-mail |
| Doklad o souhlasu | záznam z formuláře | záznam z formuláře i čas potvrzení |
| Velikost seznamu | roste rychleji | roste pomaleji, ale je čistší |
Zákon v Česku dvojí potvrzení výslovně nevyžaduje. Je to ale nejjednodušší cesta, jak splnit povinnost z GDPR: správce musí umět doložit, že mu člověk souhlas skutečně dal. Širší souvislosti rozesílání marketingových e-mailů shrnuje heslo emailing.
Jak potvrzení probíhá krok za krokem
- Formulář – návštěvník zadá e-mail a zaškrtne nebo potvrdí souhlas s jasně popsaným obsahem (co a jak často bude chodit).
- Stránka po odeslání – místo obecného „děkujeme“ řekne konkrétně: poslali jsme vám e-mail, klikněte v něm na tlačítko, a když nedorazí, mrkněte do spamu nebo do záložky s promoakcemi.
- Potvrzovací e-mail – přijde během pár vteřin, s jedním výrazným tlačítkem.
- Kliknutí – služba kontakt přesune mezi odběratele a uloží si čas potvrzení.
- Stránka „odběr potvrzen“ a hned za ní uvítací e-mail. Tady už můžete předat slíbený dárek nebo slevu.
U každého kontaktu by mělo jít později dohledat, kdy a z které stránky se přihlásil, jaké znění souhlasu viděl a kdy přihlášku potvrdil. Tyhle údaje přenášejte i při stěhování k jiné e-mailingové službě.
Proč pomáhá doručitelnosti
Poskytovatelé schránek sledují, jak lidé na hromadné zprávy reagují. Adresy s překlepem, které vracejí chybu, opuštěné schránky a lidé, kteří si přihlášení nepamatují a klikají na „spam“, zhoršují pověst odesílatele. Dvojí potvrzení většinu takových adres zastaví ještě před první rozesílkou.
Chrání také před zneužitím formuláře. Roboti umějí do přihlášek hromadně vkládat cizí adresy – při single opt-in byste jim pak posílali newslettery, při double opt-in dostanou jen jedno potvrzení. I tak se vyplatí formulář chránit, třeba pomocí CAPTCHA nebo skrytého pole. K dobré doručitelnosti patří i ověřená odesílací doména, kterou řeší heslo SPF, DKIM a DMARC.
Jak napsat potvrzovací e-mail, který lidé otevřou
- Odesílatel, kterého poznají. Název firmy nebo vaše jméno, ne „noreply“ ani název e-mailingové služby.
- Předmět jako pokyn. Například „Potvrďte prosím odběr novinek od …“ – ne „Vítejte“, to zapadne mezi reklamami.
- Krátký text. Dvě věty o tom, proč e-mail přišel, a co bude následovat. Žádné nabídky, ty patří až do uvítací zprávy.
- Jedno tlačítko s textem typu „Ano, chci odebírat“, pod ním obyčejný odkaz pro případ, že se tlačítko nezobrazí.
- Věta pro omyl. „Pokud jste se nepřihlásili, zprávu ignorujte, nic dalšího vám nepošleme.“
Vyzkoušejte si celý proces sami na Gmailu, Seznamu i firemní schránce a podívejte se, kam potvrzovací e-mail dorazí.
Nastavení u nás
Přihlašovací formulář s dvojím potvrzením napojený na vaši e-mailingovou službu je součástí Webu na míru (35 000 Kč). Podrobnosti o napojení najdete na stránce Newsletter na webu. Když potvrzování chcete doplnit do existujícího webu, odhadneme počet hodin předem a účtujeme 1 000 Kč za hodinu. Předplatné samotné e-mailingové služby jde mimo nás.
Časté otázky
Co dělat s lidmi, kteří přihlášku nepotvrdili?
Neposílejte jim newsletter – souhlas nedokončili. Můžete jim jednou připomenout potvrzení, pokud to vaše služba umí, a po rozumné době nepotvrzené kontakty smažte. Jinak vám v databázi zbytečně leží osobní údaje bez důvodu.
Potřebuji double opt-in i pro stávající zákazníky?
U zákazníků, kterým posíláte nabídky podobného zboží na základě předchozího nákupu, se souhlas sbírá jinak a pravidla upravuje zákon o některých službách informační společnosti. Jakmile se ale přihlásí přes formulář na webu, je potvrzení e-mailem nejčistší cesta. Konkrétní situaci si ověřte u právníka.
Proč se mi některé adresy potvrdí samy, bez kliknutí?
Některé firemní poštovní systémy otevírají odkazy v příchozích zprávách kvůli kontrole bezpečnosti. Když potvrzení proběhne už samotným otevřením odkazu, robot ho tím odklikne. Řada e-mailingových služeb to řeší tak, že odkaz vede na stránku s tlačítkem, které musí stisknout člověk.
Může mít potvrzovací e-mail vlastní grafiku a texty?
U většiny e-mailingových služeb ano, předmět, text i vzhled se dají upravit. Výchozí šablony bývají obecné a často v angličtině, takže je určitě přepište. Ověřte jen, že po úpravě zůstal v e-mailu funkční potvrzovací odkaz.