Jak napsat stránku služby, která přivádí poptávky
Stránka služby přivádí poptávky, když zákazníkovi odpoví na šest otázek: je to pro mě, co přesně dostanu, jak to proběhne, kolik to zhruba stojí, proč vám věřit a co mám udělat teď. Tady je osnova, podle které takovou stránku sestavíte, a chyby, kvůli kterým lidé odcházejí bez kontaktu.
Aktualizováno
Proč každá služba potřebuje vlastní stránku
Lidé nehledají „služby firmy Novák“, ale „revize kotle Olomouc“ nebo „pokládka vinylové podlahy“. Když všechno, co děláte, shrnete na jednu stránku pod nadpis Služby, nemá vyhledávač jasnou stránku, kterou by na takový dotaz ukázal – a zákazník, který na ni přijde, musí svou službu hledat v seznamu dvanácti dalších.
Samostatná stránka služby se podobá landing page: má jedno téma a jeden cíl. Rozdíl je v tom, že je pevnou součástí webu, je propojená s ostatními stránkami a sbírá návštěvy z vyhledávání dlouhodobě, ne jen po dobu kampaně.
Osnova stránky služby
Bloky jdou v pořadí, v jakém si zákazník klade otázky. Nemusíte mít všechny, ale pořadí neměňte bez důvodu.
| Blok | Otázka zákazníka | Co do něj patří |
|---|---|---|
| Nadpis a perex | Jsem tu správně? | Název služby, jak ho říkají zákazníci, a kde ji děláte. Dvě věty o tom, co tím zákazník vyřeší. |
| Pro koho | Je to pro mě? | Typické situace a typ zákazníka. Klidně i pro koho služba není. |
| Co dostanete | Co přesně za to mám? | Konkrétní výstup: co je v ceně, co ne, co zákazníkovi zůstane. |
| Průběh | Jak to bude probíhat? | Kroky od poptávky po dokončení, s časem u každého kroku. |
| Cena | Mám na to? | Cena, cena „od“ nebo rozpětí a co ji posouvá. |
| Důkazy | Proč zrovna vy? | Ukázky práce, recenze, certifikace, záruky. |
| Otázky a další krok | Co teď? | Odpovědi na pochybnosti a jedno jasné tlačítko k poptávce. |
Pro koho, co dostanete a jak to proběhne
Tyto tři bloky dělají ze stránky služby něco víc než reklamní leták. Nejčastěji se přeskakují, a přitom právě v nich se zákazník rozhoduje.
- Pro koho – popište situace, ne demografii. „Kupujete starší dům a nevíte, v jakém stavu je elektřina“ zabere víc než „služby pro majitele nemovitostí“.
- Co dostanete – vyjmenujte hmatatelné výstupy. Protokol, výkres, nainstalované zařízení, zaškolení, záruční list. A napište i to, co v ceně není, ať to zákazník nezjistí až z faktury.
- Průběh – očíslované kroky s orientačním časem: první telefonát, prohlídka, nabídka, termín, realizace, předání. Nejistota „co se bude dít“ odrazuje víc, než si myslíte.
Jak tyto bloky napsat srozumitelně – přínosy místo vlastností, krátké odstavce, mezititulky – rozebírá obecně průvodce texty na web. Tady jde o to, co v nich má být.
Cena, důkazy a další krok
Cena. Aspoň orientační údaj přímo na stránce služby, ne jen odkaz na ceník. Jak cenu napsat i u zakázek, které se liší rozsahem, ukazuje ceník na webu.
Důkazy. Ke každé službě dejte ukázky a hodnocení, které se týkají právě jí. Reference na koupelnu u stránky o střechách nepomůže. Jak reference sbírat a kam je dát, najdete v článku recenze a reference.
Otázky. Krátký blok častých otázek zachytí pochybnosti, které se nevešly jinam – jak je vybrat a napsat, popisuje průvodce časté otázky na webu.
Další krok. Jedna hlavní výzva, nejlépe se formulářem přímo na stránce. Tlačítko pojmenujte podle toho, co člověk dostane – „Domluvit prohlídku“ místo „Odeslat“. Víc o tom heslo CTA.
Časté chyby
- Odborný název místo zákaznického. Vy říkáte „hydroizolace spodní stavby“, zákazník hledá „vlhké zdi ve sklepě“. Použijte obojí.
- Stejná stránka pro každou službu. Vyměněný nadpis a jinak shodný text nepomůže zákazníkovi ani ve vyhledávání.
- Výzva jen v patičce. Kdo je přesvědčený v polovině stránky, nemá hledat kontakt až na jejím konci.
- Fotky z fotobanky. U služby, kterou dělají lidé, chtějí zákazníci vidět vaše lidi a vaši práci.
Stránky služeb na novém webu
Pokud web teprve vzniká, naplánujte stránky služeb hned ve struktuře – dodělávat je později znamená přestavovat menu i odkazy. U firemního webu za 20 000 Kč připravujeme návrh i texty na míru, takže stránky služeb s vámi probereme a napíšeme. Kdo potřebuje hodně služeb, poptávkový systém nebo blog, pro toho je varianta web na míru za 35 000 Kč.
Časté otázky
Jak dlouhá má stránka služby být?
Tak dlouhá, aby zodpověděla otázky, které zákazník má před poptávkou – a ani o odstavec víc. U jednoduché služby to může být pár odstavců, u dražší zakázky s delším rozhodováním klidně několik obrazovek. Délku neměřte slovy, ale tím, jestli po přečtení zbývá důvod volat s dotazem.
Mám mít jednu stránku na všechny služby, nebo každou zvlášť?
Pokud lidé jednotlivé služby hledají a poptávají samostatně, dejte každé vlastní stránku. Přehledová stránka „Služby“ pak slouží jako rozcestník s krátkým popisem a odkazem. Drobné doplňkové služby stačí zmínit na stránce té hlavní.
Co když službu dělám v několika městech?
Napište to přímo na stránku služby a uveďte, kde působíte. Samostatné stránky pro každé město mají smysl jen tehdy, když se v nich něco opravdu liší – pobočka, tým, reference, dostupnost. Stejný text s vyměněným názvem města vyhledávače neocení.
Musí být na stránce služby cena?
Nemusí, ale stránky s aspoň orientační cenou obvykle přivádějí lépe připravené poptávky. Pokud konkrétní číslo říct nejde, napište, na čem cena závisí a v jakém rozpětí se typicky pohybuje. Úplné mlčení o ceně čte zákazník jako „bude to drahé“.