Stránka O nás: jak ji napsat, aby budovala důvěru
Stránku O nás si lidé neotevírají ze zvědavosti. Otevírají ji, když váhají – těsně před tím, než vám napíšou. Proto nemá vyprávět historii firmy od založení, ale odpovědět na otázku, kterou si návštěvník v tu chvíli klade: můžu těmhle lidem věřit?
Aktualizováno
Krok 1: Sepište, proč zákazník váhá
Než začnete psát, odpovězte si na tři otázky. Čeho se zákazník u vašeho oboru bojí? Co ho u konkurence zklamalo? Co ho přesvědčí, že u vás to dopadne jinak? U řemeslníka to bývá spolehlivost a nepořádek, u poradce střet zájmů, u zdravotní péče strach z neznámého. Stránka O nás má na tyhle obavy odpovídat fakty o vás.
Krok 2: Začněte tím, kdo jste a pro koho
První dvě věty musí obstát samy. Návštěvník je přečte a buď pokračuje, nebo ne.
| Slabší začátek | Lepší začátek |
|---|---|
| „Jsme dynamická firma s dlouholetou tradicí, která klade důraz na kvalitu a spokojenost zákazníků.“ | „Jsme dva elektrikáři z Kolína. Děláme rozvody a revize v rodinných domech do 30 km od města.“ |
| „Naším posláním je poskytovat komplexní služby na nejvyšší úrovni.“ | „Vedu účetnictví živnostníkům a malým s. r. o. Většinu klientů znám osobně a doklady od nich beru i online.“ |
Příklady jsou ilustrační. Rozdíl je v konkrétnosti: lepší verze říká, kdo, co a pro koho, a dá se ověřit. Slabší verzi by mohla použít jakákoli firma v jakémkoli oboru, proto nic neříká.
Krok 3: Ukažte lidi, ne kancelář z fotobanky
Skutečná fotka člověka, se kterým bude zákazník jednat, udělá pro důvěru víc než jakýkoli odstavec. Stačí dobrá fotka u práce nebo na pracovišti. U týmu přidejte ke každému jméno, roli a jednu větu o tom, čemu se věnuje. Jak fotky připravit, aby se načítaly rychle a vypadaly dobře, popisuje průvodce fotkami na web.
Krok 4: Doložte, co tvrdíte
Každé tvrzení o kvalitě potřebuje důkaz, jinak je to jen přídavné jméno. Místo „zkušený tým“ napište, co konkrétně umíte: certifikace, oprávnění, členství v profesní komoře, typy zakázek, které děláte nejčastěji. Pokud máte hodnocení zákazníků, odkažte na ně – jak je sbírat a ukázat poctivě, rozebírá článek Recenze a reference.
Uvádějte jen to, co je pravda a co umíte doložit. Rok založení, počet realizací nebo „stovky spokojených klientů“ bez podkladu působí jako výplň a u části oborů může být i problém s nekalou reklamou.
Krok 5: Řekněte, jak s vámi spolupráce probíhá
Pro váhajícího zákazníka je nejistota horší než cena. Krátký popis postupu ji odstraní: co se stane po první zprávě, kdy se ozvete, jak vypadá schůzka nebo prohlídka, kdy dostane cenu a jak se platí. Tři až pět kroků bohatě stačí.
Krok 6: Příběh jen tehdy, když něco vysvětluje
Historie firmy má na stránce místo, pokud vysvětluje, proč děláte věci jinak: proč jste se specializovali, proč nepracujete na víkendy, proč děláte jen určitý typ zakázek. „V roce X jsme začínali v garáži“ je zajímavé, jen když z toho pro zákazníka něco plyne.
Krok 7: Zakončete dalším krokem
Kdo dočetl stránku O nás, je blízko rozhodnutí. Nenechte ho bloudit: na konec patří kontakt, odkaz na poptávku nebo tlačítko k rezervaci. Jak výzvu formulovat, vysvětluje heslo CTA.
Co na stránku O nás nepatří
- Obecné hodnoty („kvalita, spolehlivost, profesionalita“) bez důkazu.
- Fotky z fotobanky vydávané za váš tým.
- Dlouhý seznam všech služeb – ten patří na stránky služeb.
- Zastaralé informace: lidé, kteří už ve firmě nejsou, staré adresy.
Kolik to stojí
Texty napsané na míru, včetně stránky O nás, jsou součástí firemního webu za 20 000 Kč. U vizitkového webu (15 000 Kč) bývá O nás jedna sekce úvodní stránky a text dodáváte vy, my ho upravíme do struktury webu.
Časté otázky
Potřebuje malá firma vůbec stránku O nás?
U služeb, kde zákazník pouští dodavatele domů, svěřuje mu peníze nebo zdraví, skoro vždy. Lidé si ji otevírají těsně před tím, než napíšou nebo zavolají – chtějí vědět, s kým budou jednat. U jednostránkového webu stačí krátký oddíl s fotkou a pár větami místo samostatné stránky.
Jak dlouhá má stránka O nás být?
Tak dlouhá, aby odpověděla na otázku „proč vám věřit“. Pro živnostníka to může být jeden odstavec a fotka, pro firmu s týmem několik krátkých sekcí. Delší historie má smysl jen tehdy, když něco dokazuje, ne když jen vyplňuje místo.
Mám psát v první osobě?
U živnostníka a malého týmu ano – „jsem“, „děláme“ zní přirozeně a odpovídá skutečnosti. Třetí osoba („společnost XY je předním…“) působí odtažitě a u malé firmy spíš nedůvěryhodně.
Můžu na stránku O nás dát fotky zaměstnanců?
Ano, ale jen se souhlasem každého z nich a s tím, že ho mohou odvolat. Domluvte si předem, co se stane s fotkou, když člověk z firmy odejde. Obecná pravidla pro osobní údaje na webu shrnuje heslo GDPR na webu.