Firemní profil na Googlu: duplicity, otevírací doba a odstranění
Založit Firemní profil na Googlu je snadné, horší je, když se s ním něco pokazí: objeví se druhý záznam firmy, profil ukazuje špatné hodiny, nejde ověřit, nebo se firma stěhuje. Tady jsou nejčastější situace a jak k nim přistoupit. Rozhraní Googlu se mění, proto popisujeme princip – konkrétní tlačítka ověřte v aktuální nápovědě.
Aktualizováno
Pokud profil teprve zakládáte, začněte návodem Firemní profil na Googlu a Firmy.cz. Tento článek navazuje na chvíli, kdy profil už existuje.
Duplicitní záznam firmy
Druhý záznam vznikne nejčastěji tak, že místo do Map přidá zákazník, bývalý zaměstnanec nebo agentura, případně zůstane starý profil po přejmenování. Pro zákazníka je to matoucí: vidí dva telefony, dvě sady recenzí a neví, který údaj platí.
- Zjistěte, jestli duplicitu nespravujete vy. Projděte všechny firemní i osobní účty Google, které kdy k firmě patřily.
- Pokud ji máte pod správou, Google obvykle nabízí duplicitní profil nahlásit nebo sloučit přes podporu. Smazáním přijdete o jeho recenze.
- Pokud ji nespravujete, požádejte o její převzetí, nebo v Mapách navrhněte úpravu s označením, že jde o duplicitní místo.
- Nechte si ten profil, který má víc recenzí a správnou adresu, a údaje sjednoťte s webem.
Otevírací doba, svátky a dočasné uzavření
Neaktuální hodiny jsou nejrychlejší cesta ke špatné recenzi – člověk přijde, zavřeno. Profil rozlišuje běžnou otevírací dobu a zvláštní hodiny pro konkrétní dny. Do zvláštních hodin zadejte svátky, inventuru nebo dovolenou dopředu, ideálně jednou ročně pro celý rok. Běžnou otevírací dobu tím nepřepisujete a po skončení výjimky se vrátí sama.
| Situace | Co v profilu nastavit |
|---|---|
| Svátek, dovolená, inventura | Zvláštní otevírací doba na konkrétní dny. |
| Rekonstrukce na několik týdnů | Označení dočasně zavřeno a v popisu nebo příspěvku datum znovuotevření. |
| Trvalá změna hodin | Úprava běžné otevírací doby a stejná změna na webu. |
| Konec podnikání na adrese | Označení trvale zavřeno – profil zůstane vidět, ale zákazníci uvidí, že nefungujete. |
Stejné hodiny musí být na webu. Když se profil a web liší, nevěří zákazník ani jednomu. Proto je pohodlné mít otevírací dobu na webu na jednom místě, odkud se propisuje do patičky i kontaktu.
Ověření videem
Google u řady profilů žádá ověření krátkým videem. Smyslem je doložit, že firma na dané adrese opravdu funguje a že ji spravujete vy. Obvykle se natáčí jedním souvislým záběrem bez střihu a video by mělo ukázat:
- okolí a vchod – ulici, číslo domu nebo sousední budovy, ceduli s názvem firmy,
- provoz uvnitř – vybavení, nářadí, zboží, pult, cokoli typického pro váš obor,
- doklad, že máte přístup – odemknutí dveří, vstup do zázemí, pokladní systém nebo dokument se jménem firmy.
Firmy, které jezdí za zákazníkem, ukazují místo adresy třeba označené služební auto a nářadí. Co přesně Google vyžaduje, se mění, proto si před natáčením přečtěte pokyny přímo v průvodci ověřením. Když ověření neprojde, zkontrolujte, jestli adresa v profilu přesně odpovídá tomu, co je na videu.
Stěhování a změna názvu
Když se firma stěhuje, upravte adresu ve stávajícím profilu – nezakládejte nový. Zachováte tím recenze, fotky i historii. Po změně adresy Google může vyžadovat nové ověření, počítejte proto s tím, že se změna neprojeví hned. Ve stejný den upravte adresu na webu, na Firmy.cz a na sociálních sítích.
Název měňte jen tehdy, když se skutečně změnil název firmy nebo provozovny. Přidávání klíčových slov („Kadeřnictví Jana – levné stříhání Brno“) je v rozporu s pokyny Googlu a bývá častým důvodem pozastavení. U změny názvu i adresy se vyplatí měnit jeden údaj po druhém, ne všechno naráz.
Přístupy, uzavření a odstranění profilu
Profil má hlavního vlastníka a další správce. Zásada je stejná jako u webu nebo domény: hlavním vlastníkem má být firma, ne agentura ani jeden zaměstnanec. Pokud profil spravuje někdo, kdo odešel, požádejte ho o předání vlastnictví. Když to nejde, Google nabízí žádost o přístup k profilu, o které rozhoduje dosavadní vlastník nebo podpora. Jak mít pořádek v přístupech obecně, shrnuje návod přístupy k webu.
Odebrání profilu z vašeho účtu neznamená, že zmizí z Map. Místo zůstane jako nespravovaný záznam a kdokoli může navrhovat jeho úpravy. Pokud firma skončila, je obvykle lepší profil označit jako trvale zavřený. Úplné odstranění záznamu z Map řeší Google jen ve specifických případech – například když místo nikdy neexistovalo.
Recenze se profilu drží ve všech těchto situacích. Jak reagovat na nepříjemné hodnocení, které se při změnách objeví, popisuje článek negativní recenze.
Pravidelná kontrola a péče u nás
Většině problémů předejdete kontrolou jednou za měsíc: sedí hodiny, telefon a odkaz na web? Nenavrhl někdo úpravu? Jsou zadané svátky na další období? Profil je jedna z nejdůležitějších částí lokálního SEO, takže se tahle rutina vyplatí. Pokud ji nechcete hlídat sami, správu profilu na Google Maps má v sobě náš tarif Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně, spolu s SEO webu a monitoringem. Tarif můžete kdykoli ukončit.
Časté otázky
Proč se mi v profilu změnila otevírací doba, kterou jsem nezadal?
Údaje v profilu mohou navrhovat i uživatelé Map a Google je někdy aktualizuje sám podle dostupných informací. Ve správě profilu se takové změny obvykle zobrazí ke kontrole. Pravidelně se do správy přihlašujte a nesprávné úpravy odmítněte.
Můžu mít jeden profil pro více poboček?
Ne, každá provozovna s vlastní adresou a obsluhou zákazníků má mít svůj profil. Pod jedním účtem ale můžete spravovat všechny pobočky najednou. Na webu pak má každá pobočka ideálně vlastní stránku, na kterou její profil odkazuje.
Proč mi Google pozastavil profil?
Nejčastěji kvůli údajům, které neodpovídají pokynům – klíčová slova v názvu, virtuální kancelář místo skutečné provozovny nebo náhlé změny více údajů naráz. Upravte profil podle pokynů Googlu a požádejte o přezkoumání. Připravte si doklady, které vaši firmu na dané adrese prokazují.
Co se stane s recenzemi, když profil zavřu nebo přesunu?
Při přesunu v rámci jednoho profilu recenze zůstávají u profilu. Když založíte nový profil místo úpravy starého, začínáte od nuly. Proto se profil při stěhování upravuje, nezakládá znovu.