Stránka 404: jak má vypadat, aby návštěvník neodešel
Na stránku 404 se dřív nebo později dostane každý web – kvůli překlepu, starému odkazu nebo vyprodanému produktu. Výchozí hláška serveru návštěvníka nechá v slepé uličce a ten zavře záložku. Vlastní stránka 404 mu během pár vteřin ukáže, kudy dál, a vám řekne, kde se odkazy rozbily.
Aktualizováno
Co má návštěvník na stránce 404 vidět
Kdo na stránku 404 dorazí, chtěl něco konkrétního. Neví, jestli udělal chybu on, nebo web. Stránka mu proto má odpovědět na tři otázky: co se stalo, jestli jsem pořád na správném webu a kam mám jít. Co přesně kód 404 technicky znamená, popisuje heslo Chyba 404; tady jde o to, jak stránku navrhnout.
- Nadpis bez techniky. „Tuhle stránku jsme nenašli“ řekne víc než samotné „404 Not Found“. Číslo klidně nechte menším písmem, pomůže to při hlášení chyby.
- Jedna věta vysvětlení. Adresa mohla být zadána s překlepem, nebo stránka už neexistuje. Neobviňujte návštěvníka.
- Hlavička, menu a patička webu. Logo a známé menu potvrdí, že člověk neodešel jinam, a samy nabízejí cestu zpět.
- Vyhledávání, pokud ho web má. Pole pro hledání rovnou na stránce 404 ušetří jeden krok.
- Tři až pět odkazů na stránky, kvůli kterým sem lidé chodí nejčastěji: hlavní služby, ceník, kontakt.
- Kontakt. Telefon nebo e-mail na kliknutí pro ty, kdo hledali konkrétní informaci a nechtějí bloudit.
Jaké odkazy nabídnout podle typu webu
Obecné „Zpět na úvod“ je lepší než nic, ale cílené odkazy fungují lépe. Vybírejte podle toho, odkud chyby nejčastěji přicházejí:
| Typ webu | Co dát na stránku 404 | Proč |
|---|---|---|
| Firma se službami | Přehled služeb, ceník, kontakt a poptávkový formulář. | Staré adresy vedou nejčastěji na přejmenované služby. |
| E-shop | Vyhledávání, hlavní kategorie, novinky nebo výprodej. | Vyřazené produkty jsou nejčastějším zdrojem 404. |
| Web s blogem | Vyhledávání a nejčtenější nebo nejnovější články. | Na články vedou odkazy z cizích webů a sociálních sítí. |
| Restaurace, salon, ubytování | Rezervace, menu nebo ceník, otevírací doba a adresa. | Člověk chce rychle zjistit jednu praktickou věc. |
Odkazy na stránce 404 nepřeplňujte. Deset dlaždic působí stejně bezradně jako žádná. Pokud máte drobečkovou navigaci, na stránce 404 ji vynechte – není k čemu se vracet.
Technika: stránka musí opravdu vracet kód 404
Hezká stránka nestačí, pokud server zároveň tvrdí, že je všechno v pořádku. Když neexistující adresa ukáže text „stránka nenalezena“, ale server vrátí stav 200, vzniká takzvaná soft 404. Google pak prázdnou stránku může indexovat nebo hlásit v Search Console jako chybu. Zkontrolujte proto:
- Otevřete v prohlížeči vymyšlenou adresu, třeba
/tohle-neexistuje/, a podívejte se v nástrojích pro vývojáře na kartu Síť (Network), jaký stavový kód stránka vrátila. - Ověřte, že se adresa v řádku prohlížeče nezměnila. Stránka 404 se má zobrazit přímo na chybné adrese, ne přesměrováním na
/404/. - Stránku 404 nedávejte do sitemapy a nepřidávejte jí kanonickou adresu na úvod.
- Zkuste totéž na mobilu – stránka 404 bývá jediná, na kterou se při testování responzivity zapomene.
Opačný případ, kdy stránka existovala a jen se přestěhovala, nepatří na stránku 404, ale do přesměrování 301.
Měřte, kdo na stránku 404 přichází
Stránka 404 je zároveň čidlo. Každá návštěva na ní znamená odkaz, který někam vede špatně. Aby ji šlo vyhodnotit, dejte jí jednoznačný titulek, například „Stránka nenalezena – název firmy“.
- V Google Analytics vyfiltrujte stránky s tímto titulkem a podívejte se na adresu stránky a na zdroj návštěvy. Uvidíte, které chybné adresy se opakují a odkud na ně lidé jdou.
- V Search Console najdete adresy, na které narazil robot Googlu – často staré stránky, na které vedou odkazy z jiných webů.
- Opakující se chybnou adresu z vlastního menu, letáku nebo newsletteru opravte u zdroje. Adresu z cizího webu přesměrujte na nejbližší existující stránku.
Pravidelná kontrola nefunkčních odkazů
Nejlepší stránka 404 je ta, kterou nikdo nevidí. Jednou za čas projděte web nástrojem, který otestuje všechny odkazy, a opravte ty, které vedou do prázdna. Hlavně po těchto změnách:
- spuštění nového webu nebo změna struktury adres,
- přejmenování nebo zrušení služby, produktu či kategorie,
- smazání starých aktualit a akcí,
- výměna dokumentů ke stažení (ceník v PDF, obchodní podmínky).
Postup jednoduché měsíční kontroly bez placených nástrojů najdete v průvodci Kontrola webu zdarma.
Stránka 404 u webů od nás
Když pro vás stavíme nový web – nejmenší variantou je Vizitkový web za 15 000 Kč – stránku 404 navrhneme spolu s ostatními stránkami, ve stejném vzhledu a s odkazy podle vašich služeb. Pokud už web máte a běží u nás v provozu (tarif Light od 1 000 Kč měsíčně), úprava textu a odkazů na stránce 404 je běžná úprava obsahu. Na cizím webu nejdřív zjistíme, jak se stránka 404 dá změnit, a práci naceníme předem v hodinách po 1 000 Kč.
Časté otázky
Má stránka 404 obsahovat vtip nebo obrázek?
Může, pokud sedí k tónu firmy a nezabere celou obrazovku. Advokátní kancelář si s vtipem vystačí hůř než cukrárna. Rozhodující je, aby odkazy a vyhledávání byly vidět bez posouvání i na mobilu.
Neměl bych všechny neexistující adresy rovnou poslat na úvodní stránku?
Ne hromadně. Člověk nepochopí, proč místo článku vidí úvod, a Google takové chování často vyhodnotí jako soft 404. Přesměrujte jen adresy, které mají skutečnou obsahovou náhradu, ostatní ať končí srozumitelnou stránkou 404.
Uškodí mi v Google, když mám na webu pár chyb 404?
Samotná existence 404 pro neexistující adresy je normální a Google ji podle své dokumentace nebere jako problém celého webu. Škodí hlavně mrtvé odkazy uvnitř vašeho webu a důležité stránky, které zmizely bez náhrady.
Jak často mám kontrolovat, kam lidé padají na 404?
U menšího webu stačí jednou měsíčně projít přehled v analytice a Search Console. Navíc vždy po větší změně: novém webu, přejmenování služeb nebo vyřazení produktů. Tehdy chyby přibývají nejrychleji.
Potřebuje vlastní stránku 404 i e-shop?
E-shop ji potřebuje ještě víc, protože produkty se vyprodávají a mizí. Kromě vyhledávání se na ní hodí odkazy na hlavní kategorie, případně na novinky. U trvale vyřazeného produktu zvažte přesměrování na nástupce nebo nejbližší kategorii.