Facebooková stránka firmy: založení, správci a propojení s webem
Firemní stránka na Facebooku má patřit firmě, ne jednomu člověku – a právě tady vzniká nejvíc problémů, když zaměstnanec nebo agentura odejde. Založení zvládnete za pár minut, podstatné je od začátku nastavit správce a přístupy. Postupy v rozhraní Meta se často mění, proto popisujeme princip a konkrétní kroky ověřte v nápovědě Meta.
Aktualizováno
Osobní účet, nebo stránka
Na Facebooku patří osobní účet konkrétnímu člověku, stránka firmě, značce nebo organizaci. Podnikání na osobním účtu („Kadeřnictví Jana“ jako přítel) odporuje podmínkám Meta, nemá statistiky ani reklamu a zákazníci vás musí přidávat do přátel.
| Osobní účet | Firemní stránka | |
|---|---|---|
| Komu patří | Jednomu člověku. | Firmě; spravuje ji jeden nebo víc lidí. |
| Jak se k vám lidé připojí | Žádostí o přátelství. | Sledováním, bez schvalování. |
| Statistiky a reklama | Ne. | Ano. |
| Kontakt, hodiny, tlačítko akce | Omezeně. | Ano, jako součást stránky. |
Stránku vždy zakládá někdo ze svého osobního účtu – Facebook to potřebuje k ověření, že za stránkou stojí skutečný člověk. Ten se automaticky stane správcem, ale návštěvníkům se jeho jméno nezobrazuje.
Založení a co vyplnit
- Název – skutečný název firmy nebo provozovny, ne slogan ani výčet služeb.
- Kategorie – obor, podle kterého vás lidé hledají. Můžete zvolit víc kategorií.
- Kontakt – telefon, e-mail, adresa nebo oblast působení a otevírací doba. Musí se shodovat s webem a s profilem v mapách.
- Web – adresa vašeho webu; víc o tom níže.
- Tlačítko akce – „Zavolat“, „Poslat zprávu“, „Rezervovat“ nebo odkaz na objednávku. Vyberte jedno podle toho, jak se k vám zákazník nejčastěji objednává.
- Profilový obrázek a titulní fotka – logo, které je čitelné i jako malé kolečko, a fotka provozovny, týmu nebo práce.
- Identifikační údaje – název nebo jméno, IČO a sídlo do informací o stránce, stejně jako na webu. Přehled najdete v článku co musí obsahovat web.
Správci a přístupy přes Meta Business
Přístupy ke stránce se dají přidělovat přímo na stránce, nebo přes firemní účet v nástrojích Meta pro firmy (dříve Business Manager, dnes portfolio firmy v rámci Meta Business – názvy se mění). Pro firmu, která pracuje s agenturou nebo zaměstnanci, je druhá cesta bezpečnější:
- Firemní portfolio vlastní firma. Založí ho majitel a stránka i reklamní účet jsou v něm, ne v portfoliu agentury.
- Dva správci s plnou kontrolou. Když jeden ztratí přístup, druhý může stránku zachránit.
- Ostatní s omezeným přístupem – jen obsah, zprávy nebo reklama podle toho, co dělají.
- Agentura jako partner, ne jako vlastník. Po konci spolupráce jí přístup jednoduše odeberete.
- Dvoufázové ověření u všech správců.
Stejná logika platí pro doménu, web a e-maily; jak si přístupy sepsat na jedno místo, popisuje návod přístupy k webu.
Když stránku spravuje bývalý zaměstnanec
Typická situace: stránku před lety založil zaměstnanec nebo známý ze svého účtu a dnes s firmou nespolupracuje. Postupujte od nejjednodušší cesty:
- Domluva. Požádejte ho, aby vám přidělil plnou kontrolu a pak se sám odebral. Jde to během pár minut.
- Zjištění, kde stránka je. Pokud je v portfoliu agentury, požádejte o převod do vašeho portfolia.
- Podpora Meta. Když domluva nejde, Meta má postupy pro získání přístupu ke stránce firmy, obvykle s doložením, že firmu zastupujete (dokumenty z rejstříku, faktura, e-mail na doméně firmy). Výsledek ani lhůta nejsou zaručené – aktuální postup najdete v nápovědě Meta.
- Nová stránka jako poslední možnost. Na staré zůstanou sledující a recenze, takže ji nahlaste a na nové jasně uveďte, že je oficiální.
Pokud spor zasahuje do užívání názvu nebo ochranné známky, poraďte se s právníkem.
Propojení s webem
Stránka na Facebooku a web nemají soutěžit, mají se doplňovat. Proč sociální síť sama nestačí, rozebírá článek Stačí Facebook místo webu? Prakticky:
- V informacích o stránce a v tlačítku akce odkazujte na konkrétní stránku webu – ceník, rezervaci, poptávku.
- Do odkazů v příspěvcích přidávejte UTM parametry, ať v analytice vidíte, kolik lidí z Facebooku přišlo.
- Na webu stačí ikona v patičce. Vkládaný widget se stránkou načítá obsah ze serverů Meta a řeší se souhlasem s cookies.
- Pro reklamu s měřením konverzí se web propojuje přes Meta Pixel a ověření domény v nástrojích Meta. Konkrétní nastavení zvolíme podle vašeho webu a cenu řekneme dopředu.
Co pro stránku uděláme my
Odkazy, ikony a stránky na webu, kam má Facebook posílat lidi, připravíme v rámci webu. Reklamu na Facebooku a Instagramu spravujeme v tarifu Výkon (15 000 Kč měsíčně); peníze, které do kampaní pošlete, platíte mimo tarif rovnou společnosti Meta. Pravidelné příspěvky a celou správu sítí obsahuje až tarif Kompletní za 20 000 Kč měsíčně. Kolik stojí samotná reklama, rozebírá článek kolik stojí reklama na Facebooku.
Časté otázky
Uvidí lidé můj osobní profil, když spravuji firemní stránku?
Ve výchozím stavu ne. Stránka vystupuje pod svým jménem a návštěvníci nevidí, kdo ji spravuje. Ověřte si ale nastavení soukromí svého osobního profilu, protože příspěvky a komentáře, které napíšete za sebe, se řídí jím.
Kolik správců by měla stránka mít?
Aspoň dva lidi s plnou kontrolou, ideálně majitele a ještě jednoho důvěryhodného člověka. Ostatním, třeba brigádníkovi nebo agentuře, dejte jen takovou úroveň přístupu, kterou pro svou práci potřebují.
Můžu stránku přejmenovat?
Ano, změnu názvu ale Meta obvykle posuzuje a může ji zamítnout, pokud nový název neodpovídá skutečné firmě nebo mění zaměření stránky. Měňte název jen při skutečné změně firmy a počítejte s tím, že schválení chvíli trvá.
Co když už pro firmu existují dvě stránky?
Zjistěte, kdo spravuje tu druhou. Pokud máte přístup k oběma a stránky představují stejnou firmu, Meta umožňuje za určitých podmínek stránky sloučit. Aktuální podmínky a postup ověřte v nápovědě Meta.