Stačí Facebook nebo Instagram místo webu?
Krátká odpověď: na rozjezd někdy ano. Pokud máte pár stálých zákazníků, prodáváte hlavně přes doporučení a k tomu máte vyplněný firemní profil v mapách, profil na sociální síti může chvíli stačit. Jakmile ale chcete, aby vás našli noví lidé, kteří vás neznají, narazíte na hranice, které sítě nepřekročí.
Aktualizováno
Kdy sociální síť zatím stačí
- Začínáte a teprve zkoušíte, jestli o službu nebo výrobek je zájem.
- Zakázky přicházejí hlavně z doporučení a lidé vás hledají podle jména.
- Prodáváte vizuálně a sezónně – výrobky, akce, jídlo – a vaši zákazníci jsou na dané síti aktivní.
- K profilu máte vyplněný a ověřený firemní profil v mapách s otevírací dobou, telefonem a fotkami.
Mapy jsou přitom pro místní podnikání často důležitější než sociální síť. Jak firmu do map přidat, popisuje průvodce Firemní profil na Googlu a Firmy.cz.
Co sociální sítě neumí
Nepatří vám
Profil, sledující i příspěvky jsou na platformě, která si určuje pravidla. Může změnit, komu vaše příspěvky ukazuje, omezit dosah neplacených příspěvků, nebo účet zablokovat kvůli chybě či nahlášení. Web na vlastní doméně vám nikdo nevypne a přestěhujete ho k jinému dodavateli, kdykoli budete chtít.
Nehledá se v nich, ale prochází
Na sítích lidé hlavně scrollují obsah od přátel a účtů, které sledují. Když potřebují konkrétní službu, zeptají se vyhledávače. Ten jim ukáže weby a mapy, ne váš příspěvek z loňského podzimu s aktuálním ceníkem.
Informace se ztrácejí v čase
Ceník, podmínky, popis služeb a odpovědi na časté otázky na sítích zapadnou pod nové příspěvky. Na webu mají stálé místo a dají se odkázat jedním odkazem.
Ne každý má účet
Část lidí na dané síti není vůbec, nebo jim profil bez přihlášení ukáže jen zlomek obsahu. Firemní zákazníci a starší generace navíc často firmu „bez webu“ berou jako méně důvěryhodnou.
Srovnání na jednom místě
| Sociální síť | Profil v mapách | Vlastní web | |
|---|---|---|---|
| Najdou vás noví lidé přes vyhledávání | spíš ne | ano, místně | ano |
| Patří vám | ne | ne | ano |
| Ceník, služby, podmínky | zapadnou | omezeně | ano |
| Formulář, rezervace, e-shop | omezeně | omezeně | ano |
| Komunikace a dosah ke sledujícím | ano | ne | ne |
| Recenze | ano | ano | jen převzaté |
Nejde tedy o výběr jednoho. Každý kanál dělá něco jiného: síť udržuje vztah se stávajícími zákazníky, mapy přivádějí lidi z okolí a web je místo, kde se rozhodují a kde vás kontaktují.
Povinné údaje platí i na sítích
Podnikatel má na svých obchodních prezentacích uvádět identifikační údaje (jméno nebo název, IČO, sídlo) – a to i na profilu na sociální síti. Na webu je pro ně přirozené místo v patičce. Kompletní přehled najdete v článku Co musí obsahovat firemní web.
Kdy už web potřebujete
- Chcete zákazníky, kteří vás zatím neznají, z vyhledávání.
- Platíte reklamu a potřebujete stránku, kam ji poslat.
- Opakovaně odpovídáte na stejné otázky (cena, termíny, postup).
- Chcete přijímat rezervace, objednávky nebo poptávky s detaily.
- Jednáte s firmami, které si dodavatele prověřují.
Pokud platí aspoň dva body, vyplatí se o webu přemýšlet. Nemusí být velký – na začátek stačí jedna až pět stránek. Kolik to stojí a co do ceny patří, rozebírá článek Kolik stojí webové stránky. Konkrétní rady pro řemeslné obory jsou v článku Web pro řemeslníky.
Časté otázky
Najde mě Google, když mám jen Facebook?
Stránka na Facebooku se ve vyhledávání zobrazit může, hlavně když někdo hledá přímo vaše jméno. Na obecné dotazy typu „malíř pokojů Brno“ ale vyhledávače ukazují hlavně firemní profily v mapách a weby. Jednotlivé příspěvky na síti se dohledávají špatně.
Musí mít podnikatel na Facebooku povinné údaje?
Pravidla o údajích podnikatele se netýkají jen webu. Pokud prezentujete podnikání na sociální síti, uveďte i tam jméno nebo název, IČO a sídlo, typicky v sekci informací o stránce. Co přesně uvádět, shrnuje náš kontrolní seznam povinných údajů.
Co když mi Facebook nebo Instagram zablokuje účet?
Pak přijdete o sledující i o kontakt se zákazníky, dokud se věc nevyřeší – a na to máte jen omezený vliv. Proto je dobré mít místo, které patří vám: web na vlastní doméně a ideálně i e-mailové kontakty zákazníků, kteří s tím souhlasili.
Je lepší investovat do reklamy na sítích, nebo do webu?
Nejde o jedno nebo druhé. Reklama přivede lidi, web je přesvědčí. Když reklama vede na profil, na kterém chybí ceny, služby a jasný kontakt, platíte za kliknutí, které skončí nejistotou. Web je místo, kam se reklama vyplatí posílat.
Kolik stojí nejjednodušší web jako doplněk k sítím?
Vizitkový web až o pěti stránkách stojí u nás 15 000 Kč jednorázově a provoz včetně hostingu a e-mailu na vaší doméně od 1 000 Kč měsíčně. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.