Kontaktní stránka: co na ní nesmí chybět

Telefon a e-mail na kliknutí, hned nahoře

Většina lidí otevírá kontakt na mobilu. Telefon proto musí být odkaz typu tel:, který po klepnutí rovnou vytočí číslo, a e-mail odkaz mailto:, který otevře poštu. Obojí patří na první obrazovku, nad formulář i mapu.

• Číslo pište v mezinárodním tvaru v odkazu a čitelně v textu: v kódu tel:+420…, na stránce s mezerami po trojicích.
• E-mail uvádějte jako text, ne obrázek – lidé si ho kopírují do své pošty.
• Používejte adresu na vlastní doméně. Kontakt typu „firma123@“ na freemailu působí méně důvěryhodně – jak to změnit, popisuje průvodce Firemní e-mail.
• Pokud odpovídáte i přes WhatsApp nebo jiný komunikátor, uveďte ho jen tehdy, když ho opravdu sledujete.

Kdo odpoví a kdy

Nejistota „ozve se vůbec někdo?“ odradí víc lidí než chybějící formulář. Dvě krátké věty ji odstraní:

• Dostupnost: „Telefon bereme ve všední dny 8–17 h, mimo tuto dobu napište SMS nebo e-mail.“
• Doba odpovědi: „Na e-maily odpovídáme do jednoho pracovního dne.“ Slibujte jen to, co zvládnete i na dovolené.

U menší firmy pomůže jméno a fotka člověka, který se ozve. Ze „společnosti“ se tak stane konkrétní člověk, kterému se píše snáz.

Formulář pro ty, kdo nechtějí volat

Část zákazníků raději píše – večer, z práce, nebo protože potřebují popsat zakázku. Formulář na kontaktní stránce jim to usnadní a vám dá poptávku v jednotném tvaru. Stačí jméno, kontakt a zpráva; u poptávky služby jedno dvě pole navíc podle oboru. Jak formulář navrhnout, aby ho lidé dokončili, a jak ochránit před spamem, je podrobně v průvodci Kontaktní formulář.

Jednu věc si ohlídejte zvlášť: kam poptávky z formuláře chodí. Pokud je čte jen jeden člověk a ten je na dovolené, zákazník čeká. Nastavte doručení na adresu nebo do nástroje, kam se dívá víc lidí, a po každé změně webu pošlete zkušební zprávu.

Formulář ale nenahrazuje telefon a e-mail. Na kontaktní stránce mají být všechny tři cesty vedle sebe a zákazník si vybere.

Adresa, mapa a otevírací doba

Pokud k vám zákazníci chodí nebo jezdí, je adresa provozovny nejdůležitější údaj stránky. Doplňte k ní:

• Mapu nebo aspoň odkaz „Navigovat“, který otevře mapovou aplikaci. Jak mapu vložit, aby nezpomalila web, rozebírá průvodce Mapa na webu.
• Popis cesty: vchod ze dvora, patro, zvonek, parkování, nejbližší zastávka.
• Otevírací dobu jako text, ne obrázek, i se svátky a dovolenou. Musí se shodovat s údaji na firemním profilu Google, jinak zákazník neví, čemu věřit.

Když za zákazníky jezdíte a provozovnu nemáte, napište místo adresy oblast, kterou obsluhujete – třeba „Praha a okres Praha-východ“.

Kontakty pro různé účely

Jakmile ve firmě pracuje víc lidí, jedna adresa pro všechno přestává stačit. Faktury končí u obchodníka, reklamace u účetní. Rozdělte kontakty podle toho, co člověk řeší:

Tyto adresy nemusí být samostatné schránky – stačí aliasy, které poštu doručí správnému člověku. Jak je nastavit, vysvětluje průvodce Aliasy a sdílené schránky.

Fakturační a identifikační údaje

Podnikatel musí na webu uvést, kdo je: jméno nebo název firmy, sídlo, IČO a u zapsaných osob údaj o zápisu v rejstříku (občanský zákoník, § 435). Nejčastěji je najdete v patičce; kontaktní stránka je druhé přirozené místo. Co přesně do bloku patří a jak se liší u živnostníka a společnosti, popisuje heslo Impressum.

Pro firemní zákazníky přidejte DIČ (pokud jste plátce DPH) a číslo účtu – ušetříte si dotazy před první fakturou. Ve sporných případech, například u adresy bydliště jako sídla, se poraďte s právníkem.

Kontaktní stránka u nás

Kontakt s formulářem a mapou je součástí každého našeho webu, včetně nejmenšího Vizitkového webu za 15 000 Kč. Poptávka z formuláře může chodit do CRM, na Telegram i e-mailem a zákazník dostane potvrzení, že dorazila. Úprava kontaktní stránky na webu, který u nás běží v tarifu od 1 000 Kč měsíčně, patří mezi běžné úpravy obsahu.

Časté otázky

Mohlo by vás zajímat