E-shop s oblečením: velikosti, fotky, vratky a co si ohlídat
E-shop s oblečením se od jiných liší jednou věcí: zákazník si zboží nemůže vyzkoušet. Každá nejistota ohledně velikosti, barvy nebo materiálu se vrátí jako vratka. Kdo prodává oblečení online, musí proto investovat do informací u produktu víc než jinde a počítat s vracením zboží jako s běžnou součástí provozu.
Aktualizováno
Velikosti a míry: nejčastější důvod vratek
„Malé“ a „velké“ bývají nejčastější důvod, proč se oblečení vrací. Pomáhá několik věcí:
- míry konkrétního kusu v centimetrech, ne jen obecná velikostní tabulka,
- jak měřit – obrázek, kde se měří šířka a délka, a rada „změřte si oblíbené tričko“,
- údaj o modelce nebo modelovi – výška a velikost, kterou má na fotce,
- střih slovy: volný, přiléhavý, oversize, „menší na velikost“,
- recenze s velikostí – „mám 170 cm, vzala jsem M, sedí“ pomůže dalšímu zákazníkovi víc než hvězdičky.
Sledujte důvody vratek po produktech. Když se jeden model vrací jako „malý“, upravte text, ne sklad. Jak sbírat a zobrazovat recenze, popisuje článek recenze v e-shopu.
Varianty, sklad a filtry
Jedno tričko v pěti barvách a šesti velikostech je třicet skladových položek. E-shop musí varianty zobrazit u jednoho produktu, hlídat sklad každé zvlášť a ukázat, co není skladem, dřív než v košíku. Zákazník, který si vybere barvu a pak zjistí, že jeho velikost chybí, odchází naštvaný.
Filtry podle velikosti, barvy, materiálu a ceny jsou v módě nutnost. Filtr velikosti by měl ukazovat jen kusy, které jsou v dané velikosti skutečně skladem. Pokud prodáváte i v kamenné prodejně, sklad musí být společný; viz napojení e-shopu na sklad.
Fotky a popis materiálu
U oblečení zákazník potřebuje vidět kus na postavě, zepředu, zezadu a v detailu látky. Barvu fotte při denním světle a bez filtrů; „na fotce vypadala jinak“ je druhý nejčastější důvod vratek. Kde to jde, přidejte krátké video kusu v pohybu.
| Údaj u produktu | Proč |
|---|---|
| Složení materiálu v % | Povinný údaj podle nařízení (EU) č. 1007/2011, i online. |
| Gramáž nebo tloušťka | Rozdíl mezi letním a celoročním kusem. |
| Péče a praní | Zákazník se ptá, zákazník reklamuje srážlivost. |
| Země výroby, certifikace | Jen pokud je máte doložené. |
Obecná pravidla pro produktové fotky a texty najdete v průvodci produktové fotky a popisy.
Vratky jako součást provozu
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí odstoupit bez udání důvodu. U oblečení s tím počítejte v ceně, v zásobách i v čase obsluhy. Co ulehčí práci:
- vratkový formulář místo e-mailů, s výběrem položek a důvodu,
- jasné pokyny, v jakém stavu zboží vracet (cedulky, nenošené),
- možnost výměny za jinou velikost jako služby navíc,
- rychlé vrácení peněz – zákazníci ho pak v recenzích chválí.
Pravidla a lhůty shrnuje průvodce vrácení zboží v e-shopu, nástroj na jejich zpracování popisuje stránka vratkový formulář.
Na čem postavit e-shop s oblečením
Pro začátek s menším sortimentem stačí hotová e-shopová platforma; srovnání najdete v článcích Shoptet, nebo Shopify a založení e-shopu. E-shop na míru dává smysl, když máte vlastní značku a chcete se odlišit vzhledem, když potřebujete napojit vlastní sklad nebo výrobu, nebo když prodáváte velkoobchodně i maloobchodně z jednoho systému. U nás začíná na od 30 000 Kč.
Časté otázky
Stačí u oblečení obecná tabulka velikostí S, M, L?
Většinou ne. Velikosti se liší mezi značkami i střihy, takže obecná tabulka zákazníka spíš zmate. Uveďte u každého produktu skutečné míry kusu (šířka přes hrudník, délka, délka rukávu) a k nim, jak měřit. Výrazně to snižuje vratky kvůli velikosti.
Musím u oblečení uvádět složení materiálu i na webu?
Ano. Nařízení (EU) č. 1007/2011 o názvech textilních vláken vyžaduje, aby zákazník znal složení materiálu ještě před nákupem, a to i při prodeji přes internet; to, že je složení na cedulce, nestačí. Slovenská obchodní inspekce to výslovně uvádí i pro e-shopy. Konkrétní formulace si nechte zkontrolovat (ověřeno 6. 11. 2026).
Jak řešit výměnu za jinou velikost?
Nejpohodlnější pro zákazníka je výměna bez vrácení peněz a nové objednávky: ve vratkovém formuláři zvolí jinou velikost, systém ji zarezervuje a pošle po doručení původního kusu. Výměna je služba navíc, kterou nabízet nemusíte; zákonné odstoupení od smlouvy ale zákazníkovi nahradit nemůže.
Kolik stojí e-shop s oblečením?
E-shop na míru u nás stojí od 30 000 Kč. Cena závisí hlavně na počtu produktů a variant, napojení na sklad a dopravce a na tom, jestli chcete vratkový formulář nebo věrnostní program. Rozsah naceníme předem.