Web pro wellness a saunu: procedury, poukazy a rezervace
Do wellness nebo sauny lidé nejdou s problémem, jdou si odpočinout – a před první návštěvou mají spoustu drobných nejistot: co si vzít, jestli se chodí nahý, jak dlouho tam smí být, kolik to stojí. Web wellness centra má tyto otázky zodpovědět dřív, než je někdo položí, a pak nabídnout termín nebo dárkový poukaz.
Aktualizováno
Tři typy provozu, tři různé weby
„Wellness“ zahrnuje velmi odlišné provozy. Než začnete řešit design, ujasněte si, co vlastně prodáváte, protože podle toho se staví rezervace i ceník:
| Provoz | Co se prodává | Co web musí umět |
|---|---|---|
| Veřejná sauna nebo saunový svět | vstup na čas, permanentky | otevírací doba, dny jen pro ženy, program ceremoniálů, aktuální obsazenost |
| Privátní wellness | pronájem celého prostoru na blok | kalendář volných bloků, kapacita osob, záloha, příplatky (víno, ovoce) |
| Wellness s procedurami | procedury, balíčky, pobyty | popis procedur, kombinace do balíčku, rezervace konkrétního času |
Wellness u hotelu nebo penzionu je často čtvrtou variantou: hosté ho mají v ceně pobytu, veřejnost platí zvlášť. Pak web musí obě skupiny jasně odlišit, jinak se zájemce zvenku nedozví, jestli může přijít. Pokud nabízíte i masáže, inspiraci najdete v článku web pro masáže.
Procedury popsané jako zážitek, ne jako léčba
U každé sauny a procedury uveďte to, co si host neumí představit:
- druh (finská, parní, infrasauna, bylinná) a orientační teplotu,
- jak dlouho trvá jeden cyklus a jak probíhá ochlazení,
- jestli jde o textilní, nebo netextilní zónu,
- kapacitu a jestli je potřeba rezervace předem,
- cenu a co je v ní (ručník, prostěradlo, župan, nápoj).
Pozor na formulace. Slova jako „detoxikace“, „léčí“ nebo „posiluje imunitu“ vypadají v reklamě lákavě, ale u služby, která není zdravotnickou péčí, jsou to tvrzení, která byste museli umět doložit. Bezpečnější a pro čtenáře užitečnější je popsat, co zažije: teplo, vůni, ticho, odpočívárnu s výhledem. Jak psát konkrétně a bez frází, ukazuje průvodce texty na web.
Saunové ceremoniály a program
Pokud pořádáte ceremoniály s vůněmi a ručníkem, berte je jako samostatný obsah. Lidé se podle nich rozhodují, kdy přijít. Rozpis na týden dopředu (čas, sauna, kdo ceremoniál vede, téma) patří na web jako text, ne jako fotka plakátu z Instagramu. Změny, například zrušený večerní ceremoniál, musí jít upravit z telefonu během minuty – a stejně rychle by se měla objevit informace o technické odstávce nebo sanitárním dnu.
Provozní řád a kontraindikace na webu
Provozní řád máte kvůli hygienickým předpisům tak jako tak. Na webu ho zveřejněte celý jako text a k tomu napište lidské shrnutí toho, co host potřebuje vědět před příchodem:
- věková hranice a podmínky pro děti,
- osprchování před vstupem, prostěradlo na lavici,
- klid v saunách a odpočívárnách, telefony a focení,
- alkohol a jídlo, pokud jsou omezené,
- co dělat, když se necítíte dobře, a kde je obsluha.
Kontraindikace uveďte obecně a krátce: kdo má zdravotní potíže, je těhotná nebo je po nemoci, ať se před návštěvou poradí s lékařem. Konkrétní seznam diagnóz nevymýšlejte sami – pokud ho chcete uvádět, převezměte ho z podkladů, ze kterých vychází váš provozní řád, a nechte si ho zkontrolovat. Do rezervačního formuláře se na zdravotní stav neptejte; jde o citlivé údaje se zvláštní ochranou, viz GDPR na webu. Co přesně musí provozní řád obsahovat, ověřte u krajské hygienické stanice.
Rezervace bloků a dárkové poukazy
U privátního wellness je rezervace základ. Kalendář nepracuje se sloty po půlhodinách, ale s bloky – a mezi bloky potřebujete čas na úklid, vyvětrání a nahřátí sauny. Systém by měl umět i různé ceny ve všední den a o víkendu, příplatek za další osobu a zálohu u večerních termínů. Obecná pravidla rezervací shrnuje článek rezervační systém na web.
Wellness je zároveň jeden z nejčastějších dárků. Poukaz na privátní saunu pro dva nebo na vstup s procedurou by měl jít koupit kdykoli, zaplatit kartou a hned stáhnout. Při uplatnění pak obdarovaný zadá kód rovnou do rezervace. Technické možnosti popisuje článek o dárkových poukazech; u wellness se vyplatí poukazy na konkrétní zážitek s jasně napsanou platností a tím, jestli platí i o víkendu.
Za kolik web wellness postavíme
Menší sauna, které stačí otevírací doba, ceník, provozní řád a kontakt, vystačí s vizitkovým webem (15 000 Kč). Saunový svět nebo centrum s procedurami, programem ceremoniálů a popisem každé zóny se hodí na firemní web za 20 000 Kč, v jehož ceně je i návrh textů. Rezervace bloků s úklidovou pauzou a prodej poukazů provázaný s kalendářem stavíme jako Web na míru (35 000 Kč); napojení na pokladnu nebo hotový rezervační systém posoudíme a naceníme dopředu. Hosting a e-mail pak běží v tarifu Light, který začíná na 1 000 Kč za měsíc. Platíte 50 % předem a zbytek po dokončení.
Časté otázky
Můžu na webu psát, že sauna posiluje imunitu?
Raději ne. Zdravotní tvrzení musíte umět doložit a u služby, která není zdravotní péčí, snadno narazíte na pravidla reklamy. Popište zážitek – teplotu, vlhkost, klid, odpočinek po týdnu v práci – a u zdravotních otázek odkažte na lékaře.
Mám provozní řád zveřejnit celý?
Ano, jako běžný text na samostatné stránce, aby se dal přečíst na mobilu a vyhledat v něm. Na stránkách se službami k tomu přidejte krátké shrnutí nejdůležitějších pravidel a odkaz na celé znění. Při změně ho aktualizujte na jednom místě.
Jak řešit rezervaci privátního wellness pro dva?
Jako pronájem prostoru na pevný blok, třeba dvě nebo tři hodiny, s rezervou na úklid a vytopení před dalšími hosty. Systém by měl hlídat, aby se bloky nepřekrývaly, a u večerních termínů je rozumné chtít zálohu, protože neobsazený večer už neprodáte.
Jak upozornit na kontraindikace, když se nesmím ptát na zdraví?
Obecně: na webu a v potvrzení rezervace uveďte, že při zdravotních potížích, v těhotenství nebo po nemoci se má host před návštěvou poradit s lékařem, a že za své rozhodnutí odpovídá sám. Diagnózy do formuláře nepatří.
Kolik stojí web pro wellness centrum nebo saunu?
Sauna s pár službami a provozním řádem se vejde do vizitkového webu (15 000 Kč). Wellness s více procedurami, programem ceremoniálů a texty, které připravíme s vámi, odpovídá firemnímu webu za 20 000 Kč. Vlastní rezervace bloků a prodej poukazů v jednom systému stavíme jako Web na míru (35 000 Kč).