Online marketing: co do něj patří a kde začít
Online marketing je všechno, čím firma získává zákazníky přes internet: web, vyhledávání, reklama, sociální sítě, e-mail i profily v mapách. Malá firma nemusí dělat všechno – naopak. Vyplatí se začít dvěma třemi kanály, které odpovídají tomu, jak ji zákazníci hledají, a ostatní přidávat až podle výsledků.
Aktualizováno
Vlastní, placené a získané kanály
Užitečné je rozdělit online marketing podle toho, komu kanál patří a jak za něj platíte:
- Vlastní – web, newsletter, blog. Máte nad nimi kontrolu a nikdo vám je nevypne. Platíte za vznik a péči.
- Placené – reklama ve vyhledávání, na sociálních sítích, ve srovnávačích. Přináší návštěvy rychle, ale jen dokud platíte.
- Získané – recenze, doporučení, zmínky v médiích, odkazy z jiných webů. Nejde si je koupit, jen zasloužit a o něco požádat.
Dobrý mix stojí na vlastním základu. Placené kanály zrychlí start, získané dodají důvěru, ale oboje by mělo vést zpátky na váš web.
Z čeho se online marketing skládá
| Disciplína | Jak přivádí zákazníky | Rychlost výsledků |
|---|---|---|
| Web | Je cílem ostatních kanálů – tady se člověk rozhodne a ozve. | Funguje od spuštění, sám ale návštěvy nepřivede. |
| SEO | Zobrazení ve výsledcích vyhledávání u dotazů na vaši službu. | Pomalu, zato bez platby za každý klik. |
| PPC reklama | Placené pozice ve vyhledávání a v obsahových sítích. | Ihned po spuštění kampaně. |
| Mapy a katalogy | Lidé z okolí, kteří hledají službu poblíž. | Týdny, hodně záleží na recenzích. |
| Sociální sítě | Ukázky práce, vztah se zákazníky, placený dosah. | Organicky pomalu, s reklamou rychle. |
| Opakované nákupy a připomenutí lidem, kteří vás znají. | Rychle, ale jen u vlastních odběratelů. | |
| Obsah | Návody a odpovědi, které přivádějí lidi dřív, než si vybírají dodavatele. | Pomalu, účinek se sčítá. |
Podrobněji se jednotlivým kanálům věnují hesla SEO, PPC, e-mailing a content marketing.
Kde začít: podle toho, jestli vás lidé už hledají
Nejdůležitější otázka pro výběr kanálů je, jestli po vaší službě existuje poptávka ve vyhledávání.
- Lidé službu hledají (instalatér, účetní, kadeřnictví ve městě). Začněte webem s jasnými stránkami služeb, profilem v mapách a vyhledáváním. Reklama ve vyhledávání pomůže, dokud se SEO nerozjede.
- Lidé o službě zatím nevědí (nový produkt, neobvyklý koncept). Do vyhledávače nemají co napsat, takže je musíte oslovit vy – reklamou na sociálních sítích, obsahem, spoluprací s někým, kdo má publikum.
- Máte stálé zákazníky, kteří nakupují opakovaně. Než budete shánět nové, vyplatí se e-mail a péče o recenze.
Rozhoduje i to, komu prodáváte. Firma, která dodává jiným firmám, mívá delší rozhodování a víc lidí u nákupu; víc jí pomůže obsah, reference a osobní kontakt než krátká reklama. Služba pro domácnosti v jednom městě vystačí s mapami, recenzemi a dobrou stránkou služby. E-shop bez kamenné prodejny naopak skoro vždy potřebuje placené kanály a srovnávače, protože jinak se k němu lidé nemají jak dostat. Pokud řešíte hlavně počet návštěv, souvisejícím otázkám se věnuje článek Jak zvýšit návštěvnost webu.
Jak nerozházet rozpočet
- Nejdřív měření, pak reklama. Bez měření poptávek nevíte, který kanál funguje. Návod na sledování formulářů a telefonátů najdete v článku o měření poptávek.
- Nespouštějte všechno naráz. Když přidáte tři kanály ve stejném měsíci, nepoznáte, co přineslo výsledek.
- Neplaťte za návštěvy, které web nepřesvědčí. Reklama vedená na stránku bez ceny a kontaktu jen zvyšuje útratu.
- Počítejte i čas. Profil na síti „zdarma“ vyžaduje hodiny týdně, které stojí peníze stejně jako reklama.
Pro srovnání kanálů pomůže jednoduchý vzorec: cena za získaného zákazníka = náklady na kanál za období ÷ počet zákazníků, kteří z něj za stejné období přišli. Do nákladů patří i vaše hodiny. Kanál s nejnižším číslem si zaslouží víc pozornosti. Jak výsledky vyhodnocovat a plánovat dlouhodobě, ukazuje marketingová strategie na jeden list.
Online marketing u nás
Jednotlivé kanály se u nás skládají do měsíčních tarifů a dají se přidávat postupně. Základ s provozem webu a e-mailem začíná na 1 000 Kč měsíčně. Vyhledávání, obsah a mapy pokrývá Viditelnost (5 000 Kč), reklama v Google Ads, Skliku a srovnávačích přibude v tarifu Růst (10 000 Kč) a Facebook s Instagramem ve Výkonu (15 000 Kč). Peníze za samotnou reklamu posíláte přímo reklamním systémům. Žádný tarif nemá závazek, takže kanál, který nefunguje, jde odebrat.
Časté otázky
Je online marketing totéž co digitální marketing?
V běžné řeči ano, oba pojmy se používají zaměnitelně. Digitální marketing se někdy chápe šířeji – zahrnuje i obrazovky v prodejnách nebo mobilní aplikace –, ale pro malou firmu ten rozdíl prakticky nehraje roli.
Dá se dělat online marketing bez webu?
Částečně ano – profil v mapách nebo na sociální síti fungují i samostatně. Jenže pravidla, dosah i vzhled tam určuje provozovatel platformy. Web je jediné místo, které patří vám, a reklama i vyhledávání na něj obvykle vedou nejlíp.
Za jak dlouho uvidím výsledky?
Liší se to podle kanálu. Placená reklama přivádí návštěvy hned po spuštění, vyhledávání a obsah se rozjíždějí měsíce. Termín, kdy se kanál začne vyplácet, vám poctivě nikdo neslíbí – dá se jen sledovat, jestli se čísla hýbou správným směrem.
Mám marketing dělat sám, nebo ho zadat?
Záleží na tom, kolik máte času a jak moc vás to baví. Kanály, kde rozhoduje znalost oboru a osobní tón, jako odpovědi na recenze, zvládnete často líp sami. Technické věci typu nastavení reklam a měření se obvykle vyplatí svěřit někomu, kdo je dělá denně.