Emailing: co to je a jak začít s e-mailovým marketingem
Emailing je posílání e-mailů zákazníkům a zájemcům s marketingovým cílem – od pravidelného newsletteru po automatické zprávy spuštěné nějakou akcí. Pro malou firmu je to levný kanál, který patří vám a nezávisí na algoritmu sociálních sítí, pokud dodržíte pravidla pro souhlas a doručitelnost.
Aktualizováno
Druhy e-mailů, se kterými se setkáte
| Typ | Co to je | Příklad |
|---|---|---|
| Newsletter, kampaň | Jednorázová rozesílka všem nebo vybrané skupině odběratelů. | Měsíční novinky, sezónní nabídka, pozvánka na akci. |
| Automatické e-maily | Odejdou samy, když nastane událost nebo uplyne čas. | Uvítání nového odběratele, připomínka nedokončeného košíku, e-mail rok po servisu. |
| Transakční e-maily | Provozní zprávy k objednávce nebo rezervaci. | Potvrzení objednávky, faktura, změna termínu. |
Pod pojmem emailing se obvykle myslí první dva typy. Transakční e-maily posílá e-shop nebo rezervační systém a řídí se jinými pravidly, i když se často posílají stejnou službou.
Souhlas a obchodní sdělení
Marketingový e-mail je podle zákona o některých službách informační společnosti obchodní sdělení. Zjednodušeně z toho plyne:
- Nové kontakty potřebují souhlas, který umíte doložit. Kupovaná nebo stažená databáze adres tuto podmínku nesplní.
- Stávající zákazníci mohou za zákonem stanovených podmínek dostávat nabídky podobného zboží či služeb i bez samostatného souhlasu, pokud mají možnost to odmítnout.
- Každý e-mail musí být jasně označený jako obchodní sdělení, musí z něj být poznat odesílatel a musí obsahovat jednoduchý způsob odhlášení.
Vztah k ochraně osobních údajů popisuje heslo GDPR na webu. Pro svůj konkrétní případ si pravidla ověřte u právníka – sankce za nevyžádaná obchodní sdělení ukládá ÚOOÚ.
Doručitelnost: aby e-mail skončil v doručené poště
Nejlepší text je k ničemu ve složce se spamem. Velcí poskytovatelé schránek, mezi nimi Google a Yahoo, od roku 2024 vyžadují od hromadných odesílatelů ověřenou doménu a odhlášení jedním kliknutím. Základní kroky:
- Posílejte z vlastní domény, ne z bezplatné schránky, a nastavte pro ni záznamy SPF, DKIM a DMARC (vysvětlení v hesle DNS).
- Používejte dvojité potvrzení přihlášky, ať se na seznam nedostanou překlepy a cizí adresy.
- Pravidelně odstraňujte adresy, které vracejí chybu, a lidi, kteří dlouho nic neotevřeli.
- Odhlášení dejte viditelně a nechte ho fungovat napoprvé.
Metriky, které sledovat
- Míra otevření – orientační. Některé poštovní aplikace obrázky přednačítají, takže číslo bývá nadsazené.
- Míra prokliku – kolik lidí kliklo na odkaz. Spolehlivější ukazatel zájmu.
- Odhlášení a stížnosti na spam – varování, že obsah nebo frekvence nesedí.
- Konverze – kolik lidí z e-mailu nakoupilo nebo poptalo. Měří se v analytice webu přes označené odkazy; víc v hesle konverze.
Kdy se emailing vyplatí malé firmě
Hlavně tam, kde se zákazníci vracejí: kavárna, e-shop, kosmetika, servis s pravidelnými prohlídkami, kurzy. Vyplatí se i u služeb s dlouhým rozhodováním, kde e-mail drží kontakt, než zájemce dozraje k poptávce. U jednorázových zakázek bez opakování (třeba stavba domu) bývá užitečnější jediný automatický e-mail po čase než pravidelný newsletter.
Jak začít bez velkých investic: vyberte e-mailingovou službu, dejte na web přihlášku s jasným slibem, co bude chodit, připravte uvítací e-mail a první rozesílku naplánujte do kalendáře. Teprve když vám pravidelné posílání vydrží několik měsíců, má smysl řešit složitější automatizace a dělení odběratelů do skupin.
U nás napojíme přihlašovací formulář webu na vámi zvolenou e-mailingovou službu (podrobněji na stránce newsletter na webu) a pomůžeme s ověřením domény pro odesílání. V novém webu to zahrnuje nejvyšší varianta Web na míru (35 000 Kč). Pro web, který už běží, řekneme rozsah a cenu dopředu a fakturujeme odpracované hodiny po 1 000 Kč. Předplatné e-mailingové služby se platí jejímu provozovateli.
Časté otázky
Můžu hromadné e-maily posílat z běžné schránky přes skrytou kopii?
Technicky ano, ale je to špatný nápad. Běžná schránka nemá odhlašovací odkaz, neeviduje souhlasy a při větším počtu adresátů ji poskytovatel může zablokovat jako zdroj spamu. Jedna chyba v poli Komu navíc prozradí všechny adresy.
Jak často posílat newsletter?
Tak často, jak dokážete poslat něco užitečného, a v rytmu, který jste slíbili při přihlášení. Pro malou firmu je měsíční e-mail realistický začátek. Když zájem slábne, ukáže to rostoucí počet odhlášení.
Je potvrzení objednávky také emailing?
Je to e-mail, ale ne marketingový. Transakční zprávy jako potvrzení objednávky, faktura nebo připomínka rezervace posíláte proto, že je zákazník potřebuje, a souhlas k nim nemusíte sbírat. Jakmile do nich ale začnete přidávat reklamní nabídky, blížíte se obchodnímu sdělení.
Proč moje e-maily padají do spamu?
Nejčastěji chybí ověření domény (SPF, DKIM, DMARC), posíláte na staré nebo nakoupené adresy, nebo lidé zprávy sami označují jako spam, protože si přihlášení nepamatují. Začněte kontrolou DNS záznamů a vyčištěním seznamu.