WhatsApp na webu: tlačítko, předvyplněná zpráva a pravidla
Tlačítko WhatsApp na webu umožní zákazníkovi napsat vám jedním klepnutím z telefonu – bez vyplňování formuláře a bez čekání, jestli e-mail dorazil. Pro služby, kde lidé chtějí rychlou odpověď (řemeslníci, salóny, ubytování, rozvoz), může přinést víc dotazů. Nastavení je jednoduché, ale vyplatí se myslet na to, kdo bude zprávy číst a kdy.
Aktualizováno
Jak tlačítko přidat
- Připravte číslo – ideálně firemní s aplikací WhatsApp Business.
- Vytvořte odkaz ve tvaru
https://wa.me/420123456789(číslo s předvolbou, bez plus, mezer a nul na začátku). - Přidejte předvyplněnou zprávu parametrem
?text=, např. „Dobrý den, mám zájem o…“ – zákazník ví, jak začít. - Umístěte tlačítko na kontaktní stránku, k ceníku nebo jako plovoucí ikonu na mobilu.
- Nastavte automatické zprávy – uvítání a odpověď mimo pracovní dobu.
- Měřte kliknutí na tlačítko v analytice jako konverzi.
Kam tlačítko dát
| Místo | Kdy to dává smysl |
|---|---|
| Plovoucí ikona na mobilu | Služby s rychlými dotazy, gastro, ubytování |
| Kontaktní stránka | Vždy, vedle telefonu a formuláře |
| U produktu nebo ceníku | Dotazy na dostupnost, termín, variantu |
| Patička | Jako jeden z kontaktů |
Plovoucí ikona nesmí překrývat tlačítka webu, cookie lištu ani chat. Na počítači má menší smysl – odkaz otevře WhatsApp Web, který ne každý používá.
Kdo a kdy odpovídá
Zákazník, který píše přes WhatsApp, čeká odpověď do pár hodin, ne dnů. Domluvte se, kdo zprávy čte, a v automatické odpovědi uveďte, kdy odpovíte. Pokud zprávy nikdo nestíhá, je lepší tlačítko nemít. Další možnosti rychlé komunikace srovnává live chat, celkové uspořádání kontaktů kontaktní stránka. Jak klikání na tlačítko měřit, popisuje měření poptávek.
Kolik to stojí
Na webech, které stavíme, přidáme tlačítko WhatsApp v rámci tvorby (vizitkový web od 15 000 Kč). Na stávající web hodinovou sazbou 1 000 Kč/hod., u webů v péči přes ticket.
Časté otázky
Potřebuji WhatsApp Business?
Pro firmu se vyplatí. Aplikace WhatsApp Business je zdarma a přidává firemní profil (adresa, otevírací doba, web), automatickou uvítací zprávu a zprávu mimo pracovní dobu a rychlé odpovědi. Používá se s vlastním telefonním číslem, ideálně jiným než osobním.
Uloží se mi kontakt na zákazníka?
Zákazník vám píše ze svého čísla, takže jeho číslo vidíte. Pokud ho chcete dál používat k marketingu (hromadné zprávy, nabídky), potřebujete k tomu právní základ – obvykle souhlas. Na odpověď na dotaz, který vám zákazník sám poslal, souhlas nepotřebujete.
Nahradí WhatsApp kontaktní formulář?
Nenahradí, doplní ho. Někdo chce napsat hned a stručně, jiný poslat podrobnou poptávku s přílohami, další nemá WhatsApp vůbec. Nabídněte obojí a telefon. Poptávky z WhatsAppu se hůř evidují – pokud jich je hodně, zapisujte je do CRM.