E-shop s autodíly: výběr vozidla, čísla dílů a data
E-shop s autodíly stojí a padá na jediné otázce zákazníka: pasuje tenhle díl na moje auto? Kdo ji nezodpoví rychle a spolehlivě, prodává hůř a zpracovává hodně vratek. Proto je u autodílů důležitější vyhledávání podle vozidla a čísla dílu než design. Tady je, co takový e-shop potřebuje a kde bývají největší náklady.
Aktualizováno
Tři způsoby, jak zákazník hledá
| Zákazník | Jak hledá | Co e-shop potřebuje |
|---|---|---|
| Kutil | Značka, model, rok, motor | Výběr vozidla a filtr kategorií |
| Servis a mechanik | Číslo originálního dílu, OE číslo | Vyhledávání podle čísel a náhrad |
| Nejistý zákazník | VIN, fotka dílu | Dotaz s VIN a rychlá odpověď |
Co e-shop s autodíly potřebuje
- výběr vozidla uložený pro celou návštěvu – katalog pak ukazuje jen kompatibilní díly,
- vyhledávání podle čísla dílu včetně náhrad a ekvivalentů,
- parametry dílů – rozměry, strana montáže, výrobce, stav (nový, repasovaný),
- dostupnost a termín – sklad, dodavatel, doručení do zítra,
- B2B ceny pro servisy a opakované zákazníky,
- vratky – jasný postup, protože u dílů jsou častější.
Obecné principy vyhledávání v e-shopu popisuje vyhledávání v e-shopu, filtry kategorie a filtry.
Data a napojení
Největší práce není v e-shopu samotném, ale v datech: import tisíců položek od dodavatelů, vazby na vozidla, ceny a dostupnost aktualizované několikrát denně. Řeší to import produktů a napojení na sklad (skladové hospodářství). Servisy ocení vlastní přístup s cenami a historií objednávek, viz B2B portál.
Vratky a odstoupení
Spotřebitel má u nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy; u dílů řešte hlavně stav vráceného zboží (namontovaný, poškozený obal). Postup popište srozumitelně v obchodních podmínkách, viz vrácení zboží.
Kolik to stojí
E-shop stavíme od 30 000 Kč. U autodílů cenu nejvíc ovlivní import dat, výběr vozidla a napojení na dodavatele – rozsah naceníme po prohlédnutí vašich dat.
Časté otázky
Odkud vzít data o tom, co pasuje na které auto?
Ruční zadávání kompatibility je u tisíců dílů nereálné. Většina prodejců autodílů přebírá data od dodavatelů nebo ze specializovaných katalogů dílů, které obsahují vazby na vozidla, čísla originálních dílů a náhrady. Před stavbou e-shopu si ověřte, v jakém formátu a za jakých podmínek data od dodavatele dostanete.
Jak snížit vratky kvůli špatnému dílu?
Výběr vozidla na začátku nákupu, upozornění „pasuje na vaše auto“ u produktu, vyhledávání podle čísla dílu a možnost poslat dotaz s VIN před objednávkou. U nejistých případů je levnější odpovědět na dotaz než zpracovat vratku.
Vyplatí se prodávat díly i přes marketplace?
Pro dosah ano, ale bez vlastního vyhledávání podle vozidla přicházíte o hlavní výhodu. Často funguje kombinace: vlastní e-shop s katalogem pro opakované zákazníky a servisy, marketplace pro jednotlivé populární díly.