Prodej digitálních produktů: e-booky, šablony a odstoupení
E-booky, šablony, předvolby pro fotky, návody v PDF, tiskoviny ke stažení, audio nebo software. Digitální produkty nemají sklad ani dopravu a prodávají se i ve tři ráno. Mají ale svá pravidla: hlavně jak správně vyřešit odstoupení od smlouvy, doručení a ochranu souborů. Tady je praktický přehled pro prodej z vlastního webu.
Aktualizováno
Co se dá prodávat a jak to doručit
| Produkt | Typické doručení |
|---|---|
| E-book, návod, šablona v PDF | Odkaz ke stažení v e-mailu a v účtu zákazníka |
| Grafické šablony, fonty, předvolby | ZIP ke stažení, licence v potvrzení |
| Audio, video | Stažení nebo přehrávání po přihlášení |
| Online kurz | Přístup do členské sekce, viz online kurzy |
| Software, licence | Licenční klíč, odkaz ke stažení |
Odkazy ke stažení mají mít omezenou platnost nebo počet stažení a zákazník se k nim má dostat i později přes svůj účet. Videokurzy a opakovaný přístup řeší spíš online kurzy nebo členská sekce.
Odstoupení od smlouvy: co musí být v pořádku
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, tohle právo po zahájení plnění zaniká – ale u placeného obsahu jen při splnění všech podmínek podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku:
- plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty,
- spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká,
- podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a (obsahující i to, že bere zánik práva na vědomí).
Informaci, že a za jakých podmínek právo na odstoupení zaniká, musíte dát zákazníkovi už před uzavřením smlouvy (§ 1820). Pokud podmínky nesplníte, zákazník může odstoupit i po stažení a nemusí nic platit. V praxi to znamená zaškrtávací pole v pokladně, text v obchodních podmínkách a potvrzovací e-mail – viz obchodní podmínky e-shopu.
Platba a automatické doručení
Hlavní výhoda digitálních produktů je automatika: zákazník zaplatí kartou, platební brána potvrdí platbu a systém hned pošle e-mail s odkazem a fakturou. Bez online platby (jen převodem) se doručení zdržuje a zákazníci píšou, kde je soubor. Možnosti plateb popisuje platební brána, e-maily po nákupu automatické e-maily.
Licence a ochrana souborů
Napište jasně, co zákazník smí: použít pro sebe, pro klienty, komerčně, kolikrát. Úplně zabránit sdílení souborů nejde, ale pomůže vodoznak se jménem kupujícího v PDF, omezená platnost odkazů a přístup přes účet. Ochrana nesmí obtěžovat platící zákazníky víc než ty, kdo soubory sdílejí.
Daně a živnost
K prodeji digitálních produktů potřebujete odpovídající podnikatelské oprávnění a u prodeje do jiných zemí EU řešíte DPH podle místa zákazníka. Tyto otázky závisí na vaší situaci, proto je proberte s účetní nebo daňovým poradcem. My řešíme technickou stránku: aby e-shop správně evidoval zemi zákazníka a vystavoval doklady.
Zdroj: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1820, § 1824a, § 1829 a § 1837 písm. l), znění účinné od 1. 1. 2026 (zakonyprolidi.cz). Ověřeno 7. 11. 2026.
Časté otázky
Může zákazník od koupě e-booku odstoupit do 14 dnů?
Ano, pokud mu nevezmete právo podle zákona správně. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, právo na odstoupení po zahájení plnění zaniká jen tehdy, když zákazník před uplynutím lhůty výslovně souhlasil se zahájením plnění, byl poučen, že tím právo zaniká, a vy jste mu poslali potvrzení podle zákona. Bez toho může odstoupit i po stažení.
Jak má vypadat souhlas v pokladně?
Typicky jako nezaškrtnuté zaškrtávací pole u objednávky, které zákazník musí sám zaškrtnout: souhlasí s okamžitým dodáním obsahu a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení. Potvrzení objednávky e-mailem pak má tento souhlas obsahovat. Přesné znění si nechte zkontrolovat právníkem.
Jak řešit DPH u prodeje do jiných zemí EU?
Elektronicky poskytované služby se u prodeje spotřebitelům v jiných státech EU zdaňují podle pravidel, která se liší od prodeje v Česku, a k jejich přiznání slouží režim jednoho správního místa (OSS). Jestli se vás týká, záleží na vaší registraci k DPH a objemu prodejů – proberte to s daňovým poradcem dřív, než začnete prodávat do zahraničí.
Kolik stojí e-shop s digitálními produkty?
Vlastní e-shop s digitálními produkty, automatickým doručením a správně nastaveným souhlasem v pokladně stavíme od 30 000 Kč. Pokud prodáváte jen pár produktů, může stačit jednodušší řešení na webu – řekneme, co dává smysl.